中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（吳娟 記者薛慶元）發(fā)紅包表心意,、打起感情牌,、賣慘求好評(píng)……類似花式索要好評(píng)的現(xiàn)象不僅僅在各大網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)生，還頻頻出現(xiàn)在團(tuán)購,、外賣等其他平臺(tái),，讓消費(fèi)者不勝其擾,。“客服接連給我發(fā)短信、打電話,、留言,，催著要好評(píng)，難道我連選擇給不給好評(píng)的權(quán)利都沒有了嗎,？”不少消費(fèi)者發(fā)出質(zhì)疑,。
外賣平臺(tái)留負(fù)面評(píng)價(jià) 商家主動(dòng)退款求好評(píng)
近日，武女士外出旅游,，入住酒店后已經(jīng)夜里11點(diǎn)左右了,，武女士打開某外賣平臺(tái)點(diǎn)了一份燒烤。“點(diǎn)這家燒烤是因?yàn)樵落N量高,，而且都是好吃,、新鮮、無限回購等好評(píng),。”武女士稱,，因?yàn)榈谝淮蝸磉@個(gè)城市，不知道哪家更好吃,，看評(píng)價(jià)后武女士直接下了單,，共花費(fèi)54元。半夜12點(diǎn)多,，武女士收到燒烤,，和家人嘗了幾口后發(fā)現(xiàn)這家的燒烤肉很小且并不新鮮,，整體也偏咸,。第二天一早，她在外賣平臺(tái)上留言說：“口味太咸了,，食材也不太新鮮,，對(duì)這家燒烤有點(diǎn)失望。”
誰想到,，當(dāng)天下午,，武女士接到了一通電話，對(duì)方稱自己是燒烤店的店員,，詢問武女士買的燒烤出了什么問題,，說因?yàn)闊静]有讓武女士滿意，所以他們已經(jīng)主動(dòng)給武女士退了30元現(xiàn)金在平臺(tái)賬戶里,。店員問武女士,，能不能把不好的評(píng)價(jià)刪掉，重新給個(gè)好評(píng),。“說實(shí)話,，我當(dāng)時(shí)打心底里是不想刪除評(píng)價(jià)的,，但是對(duì)方態(tài)度特別好，實(shí)在不好意思,，而且紅包已經(jīng)打到我賬戶上了,，就算想退回也不知道怎么操作，心想著刪除就刪除吧,。”武女士說,，自己知道這樣做并不對(duì)，但人在外地,，也不想惹麻煩,。
網(wǎng)訂酒店住完求好評(píng) 客服打“老鄉(xiāng)”感情牌
前段時(shí)間，薛先生去外地出差,，臨行前他通過某網(wǎng)站訂購了一間四星級(jí)酒店,，入住一晚。當(dāng)天入住時(shí),，該酒店對(duì)薛先生的房間進(jìn)行了升級(jí),，由普通標(biāo)間升級(jí)到了豪華標(biāo)間。一晚住下來,，薛先生也對(duì)該酒店的總體設(shè)施和服務(wù)比較滿意,，唯一不太滿意的就是空調(diào)聲音有點(diǎn)大。過了兩天,，薛先生接到一個(gè)陌生號(hào)碼,，打來的是該酒店的客服專員，小伙子在電話里向薛先生大概介紹了該酒店的特色,，并詳細(xì)詢問了薛先生的入住感受,。
在得到了肯定的回復(fù)后，小伙子轉(zhuǎn)而和薛先生聊起了天：“您是揚(yáng)州人嗎,？我在揚(yáng)州上了四年大學(xué),，也算您半個(gè)老鄉(xiāng)了。”兩人閑聊兩句后,，小伙子問薛先生,，看在“老鄉(xiāng)”的份上,，能不能給酒店一個(gè)好評(píng),，因?yàn)樵摼频陝傃b修沒多久，需要一些好評(píng)支持,。既然是“老鄉(xiāng)”,，薛先生也不好意思拒絕，加了小伙子微信,，并讓小伙子教他如何進(jìn)行評(píng)價(jià),。
薛先生告訴記者,，看在“老鄉(xiāng)”的面子上，不給個(gè)好評(píng)也說不過去,。小伙子在微信上教薛先生如何找到自己的訂單,，并且留下評(píng)價(jià)，甚至還發(fā)來了一段好評(píng)內(nèi)容,，讓薛先生照著復(fù)制粘貼就可以,。“以后您再來入住我們酒店，我一定會(huì)給您特別的優(yōu)惠,。”小伙子保證說,。
網(wǎng)購遭遇短信狂轟濫炸 商家花式賣慘不勝其煩
“最近，我總共簽收了6個(gè)快遞,。還沒來得及評(píng)價(jià),，賣家就開始花式催好評(píng)，給我的生活造成了不小的困擾,。”黃女士講述了她最近的小煩惱,。黃女士近期網(wǎng)購比較頻繁，近一周來,，她接到了一波電商商家的電話和短信“轟炸”,，有時(shí)一天能接到好幾通商家要好評(píng)的電話，黃女士稱她很反感賣家的這種行為,。
“這樣打擾您真的很抱歉,。可我確實(shí)沒辦法了,，您在網(wǎng)上買的水果可以給個(gè)五星好評(píng)嗎,？試用期要求業(yè)績(jī)，求求您幫幫我吧,，十分感謝”“小店開業(yè)沒多久,，每天都在賠本賺吆喝,，急需您的好評(píng)支持,，請(qǐng)您在百忙之中抽空點(diǎn)亮小星星哦”……黃女士說，相比于電話,，短信騷擾是商家最常見的索要好評(píng)的手段,。“每天打開淘寶或者手機(jī)短信，都能收到很多賣家的私信,，他們一開始就發(fā)一句‘親在嗎’,，等我回復(fù)后，就連續(xù)發(fā)求好評(píng)的信息,，而且大多數(shù)商家都喜歡賣慘求好評(píng),。”
除了賣慘求好評(píng)外,，商家還喜歡用紅包引誘消費(fèi)者給出不真實(shí)的評(píng)價(jià)信息。“回饋老顧客,，獎(jiǎng)2元—4.66元隨機(jī)紅包,，要求留50字+5張圖+視頻評(píng)價(jià)。”提到求好評(píng),，秦女士立馬為記者展示了好幾張賣家求好評(píng)的宣傳卡紙,，這些宣傳卡紙都是夾在包裹里寄來的。秦女士稱,，像這樣的宣傳卡紙她還見過很多,。就像前段時(shí)間，秦女士買了一雙鞋子,，收到包裹后,，她發(fā)現(xiàn)鞋盒子夾著一張“曬3張照片，返現(xiàn)10元”的紙條,。“有的賣家為了獲得好評(píng),，會(huì)以贈(zèng)送優(yōu)惠券、返現(xiàn)等形式誘惑買家,，但是這樣的好評(píng)不真實(shí),，容易影響消費(fèi)者對(duì)商品的判斷。”
觀點(diǎn)
“好評(píng)返現(xiàn)”影響社會(huì)誠信體系建設(shè)
好評(píng)不僅影響商家信譽(yù)度,，更直接影響到成交量,，所以商家無不渴求好評(píng)。好評(píng)還是差評(píng),，本來取決于商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，商家采取軟磨硬泡、低聲下氣甚至允諾返現(xiàn)等方式花式索好評(píng),，不僅破壞了規(guī)則,，還涉嫌違法。
據(jù)記者了解,，目前,，不少電商平臺(tái)均不提倡也不允許好評(píng)返現(xiàn)行為，有平臺(tái)客服表示,，關(guān)于賣家承諾好評(píng)返現(xiàn)或刪評(píng)返現(xiàn)等行為屬于賣家的私人承諾行為,，有違平臺(tái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的初衷，作為平臺(tái)監(jiān)管方,，后期會(huì)通過完善相關(guān)的規(guī)則機(jī)制來約束賣家這類行為,，希望能營造更加公平、誠信的購物環(huán)境,。
那么,，面對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”,，廣大消費(fèi)者該如何做呢？江蘇省揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任周林表示,，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系是消費(fèi)者非現(xiàn)場(chǎng)購物的重要參考因素之一,，消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)之后，應(yīng)當(dāng)給予客觀,、公正的評(píng)價(jià),。“不要因?yàn)樨潏D小小的利益而成為商家造假的工具，從而使后續(xù)的消費(fèi)者吃虧上當(dāng),，影響了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境和誠信體系,。”另外，廣大消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)有商家“買好評(píng)”行為,，可以撥打12315投訴舉報(bào),。
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