中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）為進一步深化“放心消費在青島”創(chuàng)建工作,，建立健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,，切實保護消費者合法權(quán)益，近日,，山東省青島市市場監(jiān)管局,、青島市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合印發(fā)了《青島市消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作方案》。
近年來,，消費維權(quán)服務(wù)站在暢通消費維權(quán)渠道,、及時化解消費糾紛和優(yōu)化消費環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。據(jù)了解,，目前,，青島市共有消費維權(quán)服務(wù)站2033家。根據(jù)新出臺的《工作方案》,，截至今年年底,，全市達到一定規(guī)模、開辦或管理單位明確的經(jīng)營業(yè)戶集中場所,，原則上都要建立消費維權(quán)服務(wù)站,。
青島市市場監(jiān)管局、市消保委認真貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想,，堅持部門指導(dǎo),、經(jīng)營者自律、社會參與相結(jié)合，按照政企共建,、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,、因地制宜、有序推進的工作思路,，大力推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),，建立健全消費維權(quán)服務(wù)站工作機構(gòu)，拓展完善基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,，壓實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任,，推進放心消費環(huán)境建設(shè)共治共享，并加強監(jiān)督指導(dǎo),，做到設(shè)施齊全,、人員到位、制度健全,、工作有序,、運轉(zhuǎn)高效，推動消費糾紛快速有效處置,，努力把消費糾紛化解在源頭,、和解在企業(yè)、解決在基層,。
據(jù)了解,，建立消費維權(quán)服務(wù)站需符合7個條件：有一個固定場所并配備必要的辦公設(shè)施；有一塊標識牌,；有一名以上專兼職工作人員,，并公示姓名及聯(lián)系方式；有一塊宣傳欄,；有一部固定受理電話,；有一臺可以聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的計算機；有一套受理和處理消費者投訴的工作制度并上墻公示,。
消費維權(quán)服務(wù)站的工作職責(zé)為建立健全消費糾紛和解等制度；宣傳有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)規(guī)章,；解答消費者有關(guān)咨詢,，受理和處理消費者投訴；定期分析消費者訴求,，有針對性地進行防范和加強自律,；對消費者投訴集中的問題，及時向有關(guān)部門反映,；協(xié)助有關(guān)部門對區(qū)域內(nèi)消費侵權(quán)行為進行調(diào)查及處理,；參與消費體察、消費教育和消費維權(quán)社會監(jiān)督,；完成市場監(jiān)管等部門交辦的其他消費維權(quán)工作,。
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