中國消費者報上海訊(記者劉浩)眾多消費者都苦惱于電信IPTV開機廣告關(guān)不掉,。近日，為了解決“開機廣告關(guān)不掉”的問題,，上海市消費者權(quán)益保護委員會與中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行溝通,。該單位給出回復(fù)稱,，投放廣告是為了提升用戶體驗。上海市消保委對此說法提出質(zhì)疑,。7月6日,，該單位再次回應(yīng)稱，將在3個月內(nèi)上線IPTV開機廣告一鍵關(guān)閉功能,。
據(jù)了解,，針對上海市消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，中國電信上海公司智慧家庭運營中心表示,，目前IPTV從用戶開機到首頁面呈現(xiàn)約30秒,，該段時間為開機聯(lián)網(wǎng)和用戶信息認(rèn)證必須時間，在該段開機等待時間內(nèi)投放廣告,，主要為提高用戶開機體驗,，如未加入開機廣告，將導(dǎo)致該段時間內(nèi)屏幕無信息展示而顯示為黑屏,，反而影響用戶體驗,。
關(guān)于IPTV開機廣告經(jīng)營問題，中國電信上海公司智慧家庭運營中心表示,，充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán),，用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中明確表示包含廣告服務(wù),，具體條款為：IPTV所提供的服務(wù)中包括廣告及業(yè)務(wù)信息推送,，用戶同意在使用IPTV過程中接受中國電信上海公司、百視通公司及第三方合作伙伴提供的廣告及信息推送內(nèi)容,。除法律法規(guī)明確規(guī)定外,，用戶應(yīng)自行對依該廣告信息進行的交易負(fù)責(zé)，對用戶因依該廣告信息進行的交易或前述廣告商提供的內(nèi)容而遭受的損失或損害,，由用戶自行承接相關(guān)責(zé)任,。
回復(fù)提到，針對開機廣告功能也在進行不斷的優(yōu)化和完善,，目前開機廣告提供白名單管理功能,，用戶反饋廣告問題，根據(jù)情況可將用戶加入白名單,，針對具體用戶屏蔽廣告,。關(guān)于上海市消保委提出的提升廣告可欣賞性問題，后續(xù)廣告經(jīng)營中將進一步對廣告進行甄別和篩選,，同時提高相關(guān)人員的審美水平,，進一步提升廣告質(zhì)量和用戶體驗。
對于此回復(fù),，上海市消保委提出質(zhì)疑,，關(guān)掉廣告就一定要黑屏嗎?如果開機30秒的時間不能縮短,，可以播放消費知識、新聞,、天氣預(yù)報,、風(fēng)景圖片等;因為消費者簽訂了協(xié)議，就該有義務(wù)看廣告,，涉嫌霸王條款,。根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動,，適用本法的各項規(guī)定,。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告,，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò),。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志,，確保一鍵關(guān)閉,。
上海市消保委強調(diào)，這不是工作人員審美的問題,，而是如何重視和保護消費者合法權(quán)益的問題,。此外，上海市消保委發(fā)現(xiàn),，上海電信IPTV搜集和使用消費者的個人信息來進行廣告精準(zhǔn)營銷,。
7月6日，記者從上海市消保委了解到,，中國電信上海公司再次給出回復(fù),，已連夜成立專項工作組，研究IPTV開機廣告一鍵關(guān)閉相關(guān)技術(shù)方案,，抓緊落實技術(shù)開發(fā),，力爭在3個月內(nèi)上線，同時將在上海市消保委的指導(dǎo)下,，持續(xù)關(guān)注消費者的體驗和感知,。
上海市消保委表示將持續(xù)跟進督促,，希望上海電信IPTV開機廣告一鍵關(guān)閉功能能夠盡快上線,。
此外，記者獲悉,，上海聯(lián)通IPTV表示未設(shè)置開機廣告,。上海移動承諾將在今年內(nèi)完成電視機頂盒開機廣告一鍵跳過功能的優(yōu)化和調(diào)整工作。
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