中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）養(yǎng)老服務(wù),、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費(fèi)者的特有服務(wù)近年來成為新的投訴熱點(diǎn)。7月6日,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會公布了上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，四川省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會上半年共受理消費(fèi)者投訴24324件,，解決23910件,，投訴解決率98.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2635.02萬元,，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額11.88萬元。全省各級消費(fèi)者組織接受消費(fèi)者咨詢5.59萬人次,。其中,，免費(fèi)體驗(yàn)“坑”老、通信套餐問題,、計(jì)量器具稱重缺斤少兩等成為新的消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn),。
質(zhì)量問題仍居投訴總量之首
按投訴性質(zhì)分析，商品,、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首,，成為消費(fèi)者投訴的主要方面,。涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件9063件，占總量的37.26%,；售后服務(wù)問題3893件,，占16.00%。此外,，合同問題2932件,，占12.05%；價(jià)格問題2743件,，占11.28%,；虛假宣傳問題2643件，占10.87%,；安全問題1038件,，占4.27%；假冒問題507件,，占2.08%,；計(jì)量問題433件，占1.78%,；人格尊嚴(yán)問題147件,，占0.60%；其他問題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題）925件,，占3.80%,。與上年同期相比，價(jià)格方面的投訴下降趨勢最為明顯,，售后服務(wù),、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。
在商品類投訴中,，涉及食品類,、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2020年同期相比,，食品類,、房屋及建材類、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢,，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢,。
在服務(wù)類投訴中，涉及生活,、社會服務(wù),，文化、娛樂、體育服務(wù)和銷售服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位,。與2020年同期相比,，生活、社會服務(wù)類,、銷售服務(wù),、文化、娛樂,、體育服務(wù),，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢，而保險(xiǎn)服務(wù),、郵政業(yè)服務(wù)呈下降趨勢,。
免費(fèi)體驗(yàn)“坑害”老年消費(fèi)者
隨著我國老齡化社會進(jìn)程的加快，老年消費(fèi)所占比例越來越大,，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也日益突出,，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費(fèi)者的特有服務(wù)近年來成為新的投訴熱點(diǎn),。
“當(dāng)前,，在我省仍有相當(dāng)數(shù)量的不法商家利用老年人對健康的關(guān)注，通過免費(fèi)體檢,、免費(fèi)試用等方式吸引老年人,，打著養(yǎng)生保健的幌子，推銷保健品,、醫(yī)療器械以及醫(yī)療服務(wù),。”四川省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
2021年5月21日,，四川省消委會就受理了一起典型投訴,。2020年9月的一天，65歲的曾女士路過成都市錦江區(qū)某菜市場時(shí),，被一名自稱是美容師的女人帶到養(yǎng)生店鋪內(nèi),，為其做了免費(fèi)泡腳按摩體驗(yàn)，然后誘導(dǎo)其充值16600元,，用于所謂的“肝膽排毒”“淋巴排毒”治療,。經(jīng)過一段時(shí)間的治療，曾女士感覺其服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到宣傳的治療效果,，多次協(xié)商退款,，均遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查相關(guān)銷售憑證,、廣告宣傳,、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)后，四川省消委會認(rèn)為,，消費(fèi)者反映的問題屬實(shí),，養(yǎng)生店擅自使用醫(yī)療用語進(jìn)行宣傳，夸大功效誤導(dǎo)消費(fèi)者,，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見,，養(yǎng)生店退還未消費(fèi)金額1萬元,。
通信服務(wù)強(qiáng)制停機(jī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
投訴分析報(bào)告稱，通信服務(wù)類投訴占比仍呈上升趨勢,，老大難問題依然存在,，主要表現(xiàn)在套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí),、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收?。贿\(yùn)營商設(shè)置陷阱,，誘導(dǎo)用戶使用,，擅自收取有償服務(wù)費(fèi)；未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐,，甚至存在強(qiáng)制停機(jī)不告知等情況,。
2021年6月，某運(yùn)營商在未做任何通知的情況下,，直接將消費(fèi)者梁先生的手機(jī)號碼做停機(jī)處理,，因該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)人在海外，無法接收到國內(nèi)的信息,，也無法完成商務(wù)轉(zhuǎn)賬手續(xù)導(dǎo)致信用逾期,。消費(fèi)者查詢原因，運(yùn)營商告知該手機(jī)號碼屬于非正常使用被斷卡,。經(jīng)四川省消委會多次調(diào)解,，運(yùn)營商同意激活消費(fèi)者手機(jī)號碼并向用戶致歉。
無獨(dú)有偶,。廣元市某運(yùn)營商在當(dāng)?shù)亻_展交收視費(fèi)返話費(fèi)活動,，消費(fèi)者李先生交了400元收視費(fèi)，卻一直未收到返還話費(fèi),，于是在2021年5月停止交電話套餐費(fèi),，運(yùn)營商也隨即停止了兩部手機(jī)的通信功能，遂引發(fā)消費(fèi)爭議,，雙方協(xié)商無果,。經(jīng)廣元市朝天區(qū)消委會調(diào)解,，運(yùn)營商開通投訴人手機(jī)通信功能，將400元話費(fèi)返還到消費(fèi)者手機(jī)上,。
計(jì)量器具稱重缺斤少兩
近年來,，商家計(jì)量稱重時(shí)“缺斤少兩”的事情頻頻發(fā)生，究其原因是商家在誠信經(jīng)營,、守法經(jīng)營上出了問題,。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確的公平交易，按質(zhì)保量是經(jīng)營者依法經(jīng)營的底線,。然而,，一些不法經(jīng)營者認(rèn)為消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往對計(jì)量結(jié)果不太在意,，僥幸地以為自己有了可乘之機(jī),。
2021年5月23日，消費(fèi)者詹女士在宜賓市筠連縣某農(nóng)貿(mào)市場買了一條魚,，重量為3斤5兩,，宰殺后再次稱重只剩下2斤5兩。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在缺斤少兩行為,，向筠連縣消委會投訴,。消委會聯(lián)合縣市場監(jiān)管局計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)認(rèn)證股共同調(diào)查調(diào)解，經(jīng)查證,，商家用于計(jì)價(jià)結(jié)算的臺秤無檢定合格證,，魚宰殺前后重量差超出合理范圍，屬于缺斤少兩,，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者15元作為重量誤差補(bǔ)償,。
2021年5月12日,，消費(fèi)者張先生在達(dá)州市宣漢縣某糧油店內(nèi)購買了50斤大米，總價(jià)150元,，回家后稱重發(fā)現(xiàn)只有48斤,，找到糧油店要求補(bǔ)足分量遭到拒絕，遂投訴到宣漢縣消委會回龍分會,。消委會工作人員對店內(nèi)的計(jì)量器具進(jìn)行查看,，并拿出自帶的計(jì)量器具進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)糧油店的計(jì)量器具在同一件物品的測量上明顯偏重,，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。經(jīng)調(diào)解,，糧油店主動承認(rèn)錯(cuò)誤，承諾立即校對器具,，為消費(fèi)者補(bǔ)足2斤大米,，并賠禮道歉。
