中國消費者報報道（記者劉銘）養(yǎng)老服務,、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費者的特有服務近年來成為新的投訴熱點,。7月6日，四川省保護消費者權益委員會公布了上半年消費投訴分析報告,，據(jù)統(tǒng)計,，四川省各級保護消費者權益委員會上半年共受理消費者投訴24324件，解決23910件,，投訴解決率98.30%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2635.02萬元,，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額11.88萬元。全省各級消費者組織接受消費者咨詢5.59萬人次,。其中,，免費體驗“坑”老、通信套餐問題,、計量器具稱重缺斤少兩等成為新的消費侵權熱點,。
質(zhì)量問題仍居投訴總量之首
按投訴性質(zhì)分析，商品,、服務的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首,，成為消費者投訴的主要方面。涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件9063件,，占總量的37.26%,；售后服務問題3893件，占16.00%,。此外,，合同問題2932件，占12.05%,；價格問題2743件,，占11.28%；虛假宣傳問題2643件,，占10.87%,；安全問題1038件，占4.27%,；假冒問題507件,，占2.08%；計量問題433件,，占1.78%,；人格尊嚴問題147件，占0.60%,；其他問題（涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題）925件,，占3.80%。與上年同期相比,，價格方面的投訴下降趨勢最為明顯,，售后服務、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大,。
在商品類投訴中，涉及食品類,、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費者投訴居前三位,。與2020年同期相比，食品類、房屋及建材類,、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢,，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢。
在服務類投訴中,，涉及生活,、社會服務，文化,、娛樂,、體育服務和銷售服務的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比,，生活,、社會服務類、銷售服務,、文化,、娛樂、體育服務,，房屋裝修及物業(yè)服務等的投訴呈上升趨勢,，而保險服務、郵政業(yè)服務呈下降趨勢,。
免費體驗“坑害”老年消費者
隨著我國老齡化社會進程的加快,，老年消費所占比例越來越大，老年消費者權益保護問題也日益突出,，養(yǎng)老服務,、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費者的特有服務近年來成為新的投訴熱點。
“當前,，在我省仍有相當數(shù)量的不法商家利用老年人對健康的關注,，通過免費體檢、免費試用等方式吸引老年人,，打著養(yǎng)生保健的幌子,，推銷保健品、醫(yī)療器械以及醫(yī)療服務,。”四川省消委會相關負責人表示,。
2021年5月21日，四川省消委會就受理了一起典型投訴,。2020年9月的一天,，65歲的曾女士路過成都市錦江區(qū)某菜市場時，被一名自稱是美容師的女人帶到養(yǎng)生店鋪內(nèi),，為其做了免費泡腳按摩體驗,，然后誘導其充值16600元,，用于所謂的“肝膽排毒”“淋巴排毒”治療。經(jīng)過一段時間的治療,，曾女士感覺其服務遠遠未達到宣傳的治療效果,，多次協(xié)商退款，均遭到拒絕,。經(jīng)調(diào)查相關銷售憑證,、廣告宣傳、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)后,，四川省消委會認為,，消費者反映的問題屬實，養(yǎng)生店擅自使用醫(yī)療用語進行宣傳,，夸大功效誤導消費者,，侵害了消費者的知情權。經(jīng)多次調(diào)解,，雙方達成一致意見,，養(yǎng)生店退還未消費金額1萬元。
通信服務強制停機現(xiàn)象時有發(fā)生
投訴分析報告稱,，通信服務類投訴占比仍呈上升趨勢,，老大難問題依然存在，主要表現(xiàn)在套餐資費不明確,、告知不詳實,、收費名目繁多且強制收取,；運營商設置陷阱,，誘導用戶使用，擅自收取有償服務費,；未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐,，甚至存在強制停機不告知等情況。
2021年6月,，某運營商在未做任何通知的情況下,，直接將消費者梁先生的手機號碼做停機處理，因該消費者當時人在海外,，無法接收到國內(nèi)的信息,，也無法完成商務轉(zhuǎn)賬手續(xù)導致信用逾期。消費者查詢原因,，運營商告知該手機號碼屬于非正常使用被斷卡,。經(jīng)四川省消委會多次調(diào)解，運營商同意激活消費者手機號碼并向用戶致歉,。
無獨有偶,。廣元市某運營商在當?shù)亻_展交收視費返話費活動,，消費者李先生交了400元收視費，卻一直未收到返還話費,，于是在2021年5月停止交電話套餐費，運營商也隨即停止了兩部手機的通信功能,，遂引發(fā)消費爭議,，雙方協(xié)商無果。經(jīng)廣元市朝天區(qū)消委會調(diào)解,，運營商開通投訴人手機通信功能,，將400元話費返還到消費者手機上。
計量器具稱重缺斤少兩
近年來,，商家計量稱重時“缺斤少兩”的事情頻頻發(fā)生,，究其原因是商家在誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營上出了問題,。消費者在購買商品或接受服務時,，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理,、計量正確的公平交易,，按質(zhì)保量是經(jīng)營者依法經(jīng)營的底線。然而,，一些不法經(jīng)營者認為消費者在購買商品時,，往往對計量結果不太在意，僥幸地以為自己有了可乘之機,。
2021年5月23日,，消費者詹女士在宜賓市筠連縣某農(nóng)貿(mào)市場買了一條魚，重量為3斤5兩,，宰殺后再次稱重只剩下2斤5兩,。消費者認為商家存在缺斤少兩行為，向筠連縣消委會投訴,。消委會聯(lián)合縣市場監(jiān)管局計量標準檢驗認證股共同調(diào)查調(diào)解,，經(jīng)查證，商家用于計價結算的臺秤無檢定合格證,，魚宰殺前后重量差超出合理范圍,，屬于缺斤少兩，侵害了消費者的公平交易權,。經(jīng)調(diào)解,，商家退還消費者15元作為重量誤差補償。
2021年5月12日,，消費者張先生在達州市宣漢縣某糧油店內(nèi)購買了50斤大米,，總價150元,，回家后稱重發(fā)現(xiàn)只有48斤，找到糧油店要求補足分量遭到拒絕,，遂投訴到宣漢縣消委會回龍分會,。消委會工作人員對店內(nèi)的計量器具進行查看，并拿出自帶的計量器具進行比較,，發(fā)現(xiàn)糧油店的計量器具在同一件物品的測量上明顯偏重,，侵害了消費者的公平交易權。經(jīng)調(diào)解,，糧油店主動承認錯誤,，承諾立即校對器具，為消費者補足2斤大米,，并賠禮道歉,。
