中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）按合同本應(yīng)用高低軌式樣的陽臺(tái)鋁合金門窗做成平軌式樣、極窄邊框的廚衛(wèi)推拉門,，卻變成普通邊框。面對糊涂商家“張冠李戴”式的服務(wù)行為,，消費(fèi)者向福建省福清市消委會(huì)求助,，最終商家重新制作產(chǎn)品，并賠償消費(fèi)者5000元,。7月7日,，福建省消委會(huì)通報(bào)了這起消費(fèi)維權(quán)糾紛。
2021年1月5日,，消費(fèi)者許女士投訴福清德技優(yōu)品門窗店,，稱其于兩個(gè)月前在該店訂購斷橋鋁陽臺(tái)門窗，但安裝出了問題,。許女士還購買了該店的極窄推拉門,，但送上門的貨物與訂單不一致。許女士要求商家全部退貨退款共計(jì)24000元,。
受理投訴后,，福清市消委會(huì)工作人員聯(lián)系雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者許女士向商家訂購陽臺(tái)鋁合金門窗以及廚衛(wèi)推拉門,，經(jīng)商家產(chǎn)品介紹,，決定訂制擁有良好氣密性和水密性的斷橋鋁型材制作陽臺(tái)鋁合金門窗，按照現(xiàn)場樣品選擇高低軌式樣,，廚衛(wèi)推拉門則選用時(shí)尚的極窄邊框推拉門,，雙方隨后簽訂了訂購協(xié)議。商家安裝后,，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家將陽臺(tái)鋁合金門窗做成平軌式樣,，而廚衛(wèi)推拉門極窄邊框變成普通邊框式樣，與約定的不符,。許女士以商家違約為由要求退貨退款共計(jì)2.4萬元,。對于消費(fèi)者的指責(zé)，商家負(fù)責(zé)人承認(rèn)由于自身失誤弄錯(cuò)訂單,，而消費(fèi)者在安裝現(xiàn)場并未提出異議,，安裝后才投訴，由于產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者家中尺寸特別訂制,，退貨后無法再次銷售,，遂拒絕消費(fèi)者退貨退款訴求。
經(jīng)調(diào)解,，商家按照雙方約定為消費(fèi)者重新制作產(chǎn)品,，并賠償消費(fèi)者5000元，雙方和解,。
福建省消委會(huì)指出,，此糾紛中，消費(fèi)者向商家訂購陽臺(tái)鋁合金門窗以及廚衛(wèi)推拉門,，雙方簽訂了訂購協(xié)議,，并由消費(fèi)者支付了價(jià)款。商家理應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定提供相應(yīng)的產(chǎn)品,，然而商家因自身失誤,，提供的產(chǎn)品及服務(wù)與約定不相符，商家涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》等法律規(guī)定,，構(gòu)成合同違約,，故消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定主張退貨，也可以要求經(jīng)營者承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,，而商家作為違約方，不能以產(chǎn)品已安裝為由強(qiáng)制交易,。
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