中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）上了兩節(jié)瑜伽課后,，發(fā)現(xiàn)不適合自己，想要退費(fèi)卻被要求扣除25%違約金……近日,，消費(fèi)者李女士遇到了這樣的消費(fèi)糾紛,，遂向上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營(yíng)者同意退還合理剩余費(fèi)用,。
近日，消費(fèi)者李女士在某健身中心購(gòu)買了瑜伽私教課程,，消費(fèi)金額為3900元,，上了兩節(jié)課后，李女士體驗(yàn)感不佳,，認(rèn)為自己并不適合瑜伽的鍛煉方式,，故向經(jīng)營(yíng)者提出退課申請(qǐng)，卻被告知需扣除25%違約金,，李女士認(rèn)為不合理,，多次協(xié)商溝通無(wú)果后，無(wú)奈選擇向浦東新區(qū)消保委投訴,。
接訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員當(dāng)即與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)人表示,，李女士是在門店促銷時(shí)購(gòu)買相關(guān)課程,，銷售私教課程都會(huì)與消費(fèi)者簽署購(gòu)買合同，合同內(nèi)容約定“私教課程一旦售出,，不予退課退款”,，考慮到李女士的實(shí)際情況，已做出讓步,，目前的解決方案是已上過(guò)的兩節(jié)課費(fèi)用按原價(jià)扣除,，剩余費(fèi)用收取25%違約金后退款。
浦東新區(qū)消保委工作人員表示,，經(jīng)營(yíng)者提供瑜伽服務(wù)應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易,。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營(yíng)者表示課程原價(jià)260元/節(jié)，提出總計(jì)扣除700元,，剩余費(fèi)用將盡快退還給李女士,。李女士表示認(rèn)同，雙方達(dá)成一致意見,。
本次消費(fèi)糾紛中的私教合同即屬于健身房為便于重復(fù)使用而提前擬定的格式合同,。李女士雖是自身原因單方面要求退費(fèi)，但考慮她僅上了兩個(gè)課時(shí),，健身房強(qiáng)制扣除合同金額25%的違約金這一做法明顯有失公允,。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)付式消費(fèi)糾紛中,，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，盡量減少預(yù)付費(fèi)用、縮短消費(fèi)周期,，避免沖動(dòng)消費(fèi),。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)法律意識(shí)，在恪守誠(chéng)信的同時(shí),，還需明確消費(fèi)規(guī)則,，對(duì)于不合理的格式條款要敢于拒絕。要強(qiáng)化自我保護(hù),，保留充分的消費(fèi)證據(jù),，特別是發(fā)票、書面合同等,，避免私下轉(zhuǎn)賬等行為,。
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