中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）全屋定制1000元定金可抵扣1500元定制款,，隨后企業(yè)卻不愿履行承諾……近日,，上海市普陀區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會受理了一起全屋定制糾紛,，經(jīng)調(diào)解,，企業(yè)與消費(fèi)者終止合同,，并根據(jù)規(guī)定雙倍退還定金2000元,。
據(jù)了解,，消費(fèi)者宋先生在建材市場某店鋪辦理了全屋定制,，金額共計15200元,，店鋪安排設(shè)計師上門測量尺寸。之后，宋先生根據(jù)報價單簽訂訂貨合同并支付1000元定金,，企業(yè)承諾定金1000元可以抵扣1500元定制款,。隨后，上述企業(yè)告知宋先生因成本原因無法履行合同,，讓宋先生取消合同,。宋先生不同意，投訴至普陀區(qū)消保委,，要求商家按照原合同內(nèi)容在保證質(zhì)量的情況下完成全屋定制,。
對此，企業(yè)表示先期價格計算有誤,，按報價無法制作產(chǎn)品,，愿意退還定金，要求消費(fèi)者另尋他家定制產(chǎn)品,；建材市場則直接表示消費(fèi)者在家博會上付款并簽訂了訂貨合同,，與建材市場無關(guān)。
經(jīng)查看雙方簽訂的訂貨合同及收據(jù)憑證,，普陀區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)無論是“訂貨合同”還是“收據(jù)憑證”,，都只約定了消費(fèi)者的違約責(zé)任，這種“不平等”的合約關(guān)系不利于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。此外,，根據(jù)“收據(jù)憑證”顯示，收款方是建材市場的店鋪,，而非家博會,，對此，建材市場表示可協(xié)助消費(fèi)者與店鋪化解消費(fèi)爭議,。
普陀區(qū)消保委發(fā)現(xiàn),，該糾紛中的“設(shè)計師”并非專業(yè)出身，只是店內(nèi)的導(dǎo)購員兼任“設(shè)計”一職而已,。因該店員平面圖CAD設(shè)計軟件操作不熟練,，以致定制產(chǎn)品價格計算過低無法履約。根據(jù)《上海家具行業(yè)文明經(jīng)營規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定：“經(jīng)營者違約無法提供家具商品的,，應(yīng)當(dāng)按雙倍定金支付給消費(fèi)者,，有預(yù)付款項(xiàng)的全額退還?！奔热幻鞔_店鋪是違約方,，店鋪理應(yīng)按照《上海家具行業(yè)文明經(jīng)營規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定自覺履行違約責(zé)任，而非單純退回定金,。
經(jīng)普陀區(qū)消保委調(diào)解,，店鋪承認(rèn)其違約在先,，愿意承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《上海家具行業(yè)文明經(jīng)營規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定,，雙方達(dá)成一致：終止合同；店鋪愿意根據(jù)規(guī)定雙倍退還定金2000元,；建材市場督促店鋪落實(shí)違約責(zé)任,。
普陀區(qū)消保委建議，全屋定制的設(shè)計領(lǐng)域應(yīng)提高入門門檻,，規(guī)范行業(yè)市場,。目前關(guān)于全屋定制設(shè)計師的入門標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一規(guī)定，容易引發(fā)市場亂象,。全屋定制商家在招聘設(shè)計師時,，應(yīng)核驗(yàn)應(yīng)聘人員的設(shè)計資格，提高入門門檻,，以更高品質(zhì),、更專業(yè)的水平服務(wù)于消費(fèi)者。
全屋定制通常涉及測量,、設(shè)計,、生產(chǎn)、安裝等多個環(huán)節(jié),，因家居成品對于尺寸,、與房間的貼合度有著較高要求，這就要求設(shè)計師在開展全屋定制產(chǎn)品測量和設(shè)計時,，具有高度的專業(yè)性,。為了減少因設(shè)計問題引發(fā)的相關(guān)爭議，普陀區(qū)消保委建議,，全屋定制企業(yè)應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐,，鼓勵設(shè)計師參與設(shè)計領(lǐng)域的培訓(xùn)工作，多層次,、多角度提升設(shè)計師業(yè)務(wù)水平,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升企業(yè)口碑。
隨著時代的發(fā)展,，消費(fèi)者對家居環(huán)境有了更高追求,。全屋定制能滿足不同群體的多樣化需求，但也容易引發(fā)售后爭議,。對此,，普陀區(qū)消保委建議，建材市場作為監(jiān)管平臺,，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督力度,，督促全屋定制企業(yè)把好設(shè)計質(zhì)量關(guān),，營造企業(yè)與消費(fèi)者和諧共贏的建筑材料市場環(huán)境。
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