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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

未成年人充值2萬(wàn)余元玩手游 消保委助力獲退款
2021-07-14 14:40 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)近年來(lái),,未成年人沉迷手機(jī)游戲以及由此引發(fā)的大額消費(fèi)問(wèn)題受到社會(huì)的關(guān)注,。近日,上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了這樣一起糾紛:13歲的孩子在手游中充值2.5萬(wàn)元,,家長(zhǎng)要求游戲平臺(tái)退款卻遭拒,,經(jīng)消保委調(diào)解,,平臺(tái)決定將全部充值金額扣除5%手續(xù)費(fèi)后退還。

記者了解到,,消費(fèi)者葛女士家中13歲的孩子利用上網(wǎng)課之便玩手游,,待家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)孩子已在游戲中累積充值2.5萬(wàn)元。葛女士隨即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者交涉退款,,遭到拒絕,。葛女士告訴記者,她作為家長(zhǎng)存在監(jiān)管失職,,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任,,但游戲平臺(tái)給未成年人提供了過(guò)于便捷的充值途徑?!蛾P(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定:“要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)切實(shí)把社會(huì)效益放在首位,,有效遏制未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過(guò)度消費(fèi)等行為,,保護(hù)未成年人身心健康成長(zhǎng),。”葛女士認(rèn)為游戲公司未盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,要求游戲公司退款,。

受理投訴后,,浦東新區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況,負(fù)責(zé)人林先生表示進(jìn)入游戲前必須輸入具體姓名及身份證號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,,才能注冊(cè)賬號(hào)并開(kāi)始游戲,,系統(tǒng)會(huì)識(shí)別身份證號(hào),未滿(mǎn)18周歲無(wú)法充值,。林先生還表示,,經(jīng)核實(shí),玩家填寫(xiě)了實(shí)名及身份證號(hào),,且所填身份證號(hào)經(jīng)系統(tǒng)識(shí)別超過(guò)18歲周歲,,無(wú)法認(rèn)定是未成年人操作充值,故無(wú)法退款,。

浦東新區(qū)消保委工作人員向經(jīng)營(yíng)者提出,,可通過(guò)查看玩家賬號(hào)在線(xiàn)時(shí)間,,以及在游戲過(guò)程中的語(yǔ)音及文字聊天記錄,從聲音,、話(huà)術(shù)和作息時(shí)間等方面嘗試判斷玩家是未成年人的可能性,。經(jīng)消保委多次協(xié)調(diào),,經(jīng)營(yíng)者同意將全部充值金額扣除5%手續(xù)費(fèi)后退還給葛女士,。

根據(jù)《民法典》第十九條,,八周歲以上的未成年人為限制民事行為人,,限制民事行為能力人沒(méi)有經(jīng)過(guò)其監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲的行為,,與其年齡,、智力不相適應(yīng),,監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的,應(yīng)予以支持,。

浦東新區(qū)消保委表示,,根據(jù)“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”的原則,,未成年人的法定代理人需要承擔(dān)一定的舉證責(zé)任,以至于雖有法可依,,但在調(diào)解實(shí)踐中,,“如何證明消費(fèi)是由未成年人產(chǎn)生的”往往會(huì)成為糾紛的焦點(diǎn)所在,。從大量投訴來(lái)看,,證明“誰(shuí)發(fā)起了交易”并不容易,,而做不到這一點(diǎn),,家長(zhǎng)便無(wú)法要求游戲公司退款,,大量的網(wǎng)游,、手游充值糾紛的調(diào)解難點(diǎn)就在于此。

浦東新區(qū)消保委認(rèn)為,,防止未成年人充值沉迷游戲還需多方合力,,共同協(xié)作。作為未成年人的監(jiān)護(hù)人,,父母應(yīng)管理好自己的手機(jī),,加強(qiáng)支付賬號(hào),、密碼的保管,,及時(shí)修改支付密碼,,并約束教育子女,樹(shù)立正確的金錢(qián)觀和價(jià)值觀,。游戲公司不能讓實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè),,需要更加完善未成年審核制度,嚴(yán)格實(shí)施實(shí)名認(rèn)證體系,。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)發(fā)揮好自己的職能,,持續(xù)加強(qiáng)游戲產(chǎn)業(yè)監(jiān)管,及時(shí)查漏補(bǔ)缺,,完善維權(quán)途徑和補(bǔ)救措施。

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