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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）7月14日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2021年上半年消費(fèi)投訴情況,。記者獲悉,，上半年，教育培訓(xùn)仍是投訴熱點(diǎn),，網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽投訴量同比上升62.8%，智能家電投訴量逐漸增多，汽車投訴量略有上升,，美容美發(fā)預(yù)付卡問(wèn)題多發(fā)。

數(shù)據(jù)顯示,，上半年（統(tǒng)計(jì)時(shí)間2020年12月21日至2021年6月20日）,，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴95275件，同比上升40.7%,。其中來(lái)電83061件,、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)入7053件、12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦3577件,、微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)入1147件,、信訪轉(zhuǎn)交52件、來(lái)信來(lái)訪傳真等其他方式接入385件,。

據(jù)上海市消保委介紹,，按投訴類別分，商品類投訴38726件,，占投訴總量的40.6%,。服裝鞋帽、家居用品,、家用電器居商品類投訴前3位,，投訴量分別為7083件、5417件和4506件,。服務(wù)類投訴56549件,，占投訴總量的59.4%。交通運(yùn)輸,、文化娛樂(lè)體育,、教育培訓(xùn)居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為7016件,、6098件和5913件,。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問(wèn)題占67.8%,，合同問(wèn)題占24.5%,，質(zhì)量等其他問(wèn)題占7.7%,。

據(jù)了解，教育培訓(xùn)仍是投訴熱點(diǎn),，涉及退費(fèi)問(wèn)題相對(duì)集中,。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5913件,，同比上升13.1%,。英語(yǔ)、文化課外輔導(dǎo),、素質(zhì)培訓(xùn)以及成人職業(yè)教育考證等是投訴的熱點(diǎn),。主要問(wèn)題包括以低價(jià)、贈(zèng)課優(yōu)惠,、免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料,、夸大師資力量、夸大教學(xué)效果,、虛假服務(wù)承諾等吸引消費(fèi)者購(gòu)課,；教學(xué)質(zhì)量良莠不齊，由于教師教學(xué)資質(zhì),、教學(xué)質(zhì)量,、頻繁更換教師引發(fā)學(xué)員不滿，比如直播形式變?yōu)殇洸サ?；產(chǎn)生糾紛后,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以收取手續(xù)費(fèi)、扣除費(fèi)用為由拖延退費(fèi)或不予解決,。

當(dāng)前購(gòu)物軟件層出不窮,，特別是網(wǎng)絡(luò)促銷、直播帶貨,、假日經(jīng)濟(jì)等,，帶動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)攀升，線上購(gòu)買已成為主要消費(fèi)方式,。對(duì)此,，上海市消保委指出，在線經(jīng)濟(jì)蓬勃興起,，消費(fèi)者體驗(yàn)重視度仍需提升,。

上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購(gòu)商品投訴22851件,，其中網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽最受歡迎,，投訴量達(dá)5171件，同比上升62.8%,。主要問(wèn)題包括商品質(zhì)量問(wèn)題,，如因破損,、開(kāi)裂、有劃痕等問(wèn)題無(wú)法正常使用,；消費(fèi)者支付成功后,，平臺(tái)單方面取消訂單不發(fā)貨等；售后服務(wù)也存在問(wèn)題,，如拖延退款,，在線客服響應(yīng)不及時(shí)、處理方案不明等,。

上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理家用電器及修理服務(wù)投訴5923件，同比上升60.2%,?？照{(diào),、電視機(jī),、冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電相關(guān)投訴占比約四成,，問(wèn)題包括機(jī)器無(wú)法啟動(dòng),、有裂縫、故障屢修不好,、維修價(jià)格收費(fèi)不合理等,。

隨著智能化技術(shù)的完善和成熟、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展,，智能傳感在家電領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛,，智能家電已成為消費(fèi)的新趨勢(shì)。洗碗機(jī),、消毒柜,、炒菜料理機(jī)及掃地機(jī)器人等帶有感應(yīng)控制芯片的智能家電備受消費(fèi)者青睞，投訴量也逐漸增多,，問(wèn)題主要集中在觸屏失靈,、與廣告宣傳功能不一、故障易發(fā)以及部件不予保修等,。

汽車投訴量略有上升,，新能源車消費(fèi)需求升溫。上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理汽車投訴3402件,，同比上升37.6%。從投訴內(nèi)容來(lái)看,，主要存在以下問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，主要是發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱等關(guān)鍵部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；二是銷售合同問(wèn)題,，如銷售商隱瞞汽車的真實(shí)情況,，將翻新車當(dāng)新車賣給消費(fèi)者、不按合同規(guī)定及時(shí)交車等,；三是售后服務(wù)問(wèn)題,，具體表現(xiàn)在同一問(wèn)題反復(fù)維修得不到解決、尋找種種借口收費(fèi)維修,。

值得注意的是,，隨著新能源汽車消費(fèi)需求的不斷升溫，越來(lái)越多的消費(fèi)者把新能源車列入選擇范圍,，新能源車消費(fèi)糾紛中電池質(zhì)量,、續(xù)航里程與宣傳不符等問(wèn)題不在少數(shù)。

上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理美容美發(fā)投訴2152件,，同比上升52.5%。上海市消保委指出,，預(yù)付卡問(wèn)題是美容美發(fā)投訴的重災(zāi)區(qū),，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)誘導(dǎo)性推銷使消費(fèi)者大額充值，充值后則以各種理由拒絕退款,。主要問(wèn)題包括誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款,，以購(gòu)買產(chǎn)品贈(zèng)送服務(wù)為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者支付幾萬(wàn)元至幾十萬(wàn)元不等的費(fèi)用，贈(zèng)送的服務(wù)次數(shù)多達(dá)幾百甚至上千次,，消費(fèi)者實(shí)際很難消費(fèi)完,；因皮膚過(guò)敏、染色失敗等情況引發(fā)退賠問(wèn)題時(shí)售后服務(wù)跟不上,，門店與總部相互推諉,、拖延處理；消費(fèi)者到加盟店消費(fèi)時(shí),，工作人員謊稱直營(yíng)連鎖店,，強(qiáng)行要求消費(fèi)者充值。