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中國消費(fèi)者報報道（記者劉浩）7月14日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布2021年上半年消費(fèi)投訴情況,。記者獲悉，上半年,，教育培訓(xùn)仍是投訴熱點(diǎn),，網(wǎng)購服裝鞋帽投訴量同比上升62.8%，智能家電投訴量逐漸增多,，汽車投訴量略有上升,，美容美發(fā)預(yù)付卡問題多發(fā)。

數(shù)據(jù)顯示,，上半年（統(tǒng)計(jì)時間2020年12月21日至2021年6月20日）,，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴95275件，同比上升40.7%,。其中來電83061件,、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)入7053件、12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦3577件、微信公眾號轉(zhuǎn)入1147件,、信訪轉(zhuǎn)交52件,、來信來訪傳真等其他方式接入385件。

據(jù)上海市消保委介紹,，按投訴類別分,，商品類投訴38726件，占投訴總量的40.6%,。服裝鞋帽,、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位,，投訴量分別為7083件,、5417件和4506件。服務(wù)類投訴56549件,，占投訴總量的59.4%,。交通運(yùn)輸、文化娛樂體育,、教育培訓(xùn)居服務(wù)類投訴前3位,，投訴量分別為7016件、6098件和5913件,。按投訴性質(zhì)分,，售后服務(wù)問題占67.8%，合同問題占24.5%,，質(zhì)量等其他問題占7.7%。

據(jù)了解,，教育培訓(xùn)仍是投訴熱點(diǎn),，涉及退費(fèi)問題相對集中。上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5913件,，同比上升13.1%。英語,、文化課外輔導(dǎo),、素質(zhì)培訓(xùn)以及成人職業(yè)教育考證等是投訴的熱點(diǎn)。主要問題包括以低價,、贈課優(yōu)惠,、免費(fèi)贈送學(xué)習(xí)資料、夸大師資力量,、夸大教學(xué)效果,、虛假服務(wù)承諾等吸引消費(fèi)者購課；教學(xué)質(zhì)量良莠不齊，由于教師教學(xué)資質(zhì),、教學(xué)質(zhì)量,、頻繁更換教師引發(fā)學(xué)員不滿，比如直播形式變?yōu)殇洸サ?；產(chǎn)生糾紛后,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以收取手續(xù)費(fèi)、扣除費(fèi)用為由拖延退費(fèi)或不予解決,。

當(dāng)前購物軟件層出不窮,，特別是網(wǎng)絡(luò)促銷、直播帶貨,、假日經(jīng)濟(jì)等,，帶動了網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)攀升，線上購買已成為主要消費(fèi)方式,。對此,，上海市消保委指出，在線經(jīng)濟(jì)蓬勃興起,，消費(fèi)者體驗(yàn)重視度仍需提升,。

上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴22851件,，其中網(wǎng)購服裝鞋帽最受歡迎,，投訴量達(dá)5171件，同比上升62.8%,。主要問題包括商品質(zhì)量問題,，如因破損、開裂,、有劃痕等問題無法正常使用,；消費(fèi)者支付成功后，平臺單方面取消訂單不發(fā)貨等,；售后服務(wù)也存在問題,，如拖延退款，在線客服響應(yīng)不及時,、處理方案不明等,。

上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理家用電器及修理服務(wù)投訴5923件,，同比上升60.2%,。空調(diào),、電視機(jī),、冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電相關(guān)投訴占比約四成，問題包括機(jī)器無法啟動,、有裂縫,、故障屢修不好、維修價格收費(fèi)不合理等,。

隨著智能化技術(shù)的完善和成熟,、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，智能傳感在家電領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛,，智能家電已成為消費(fèi)的新趨勢,。洗碗機(jī)、消毒柜,、炒菜料理機(jī)及掃地機(jī)器人等帶有感應(yīng)控制芯片的智能家電備受消費(fèi)者青睞,，投訴量也逐漸增多，問題主要集中在觸屏失靈,、與廣告宣傳功能不一,、故障易發(fā)以及部件不予保修等。

汽車投訴量略有上升,，新能源車消費(fèi)需求升溫,。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理汽車投訴3402件,，同比上升37.6%,。從投訴內(nèi)容來看，主要存在以下問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題,，主要是發(fā)動機(jī),、變速箱等關(guān)鍵部件出現(xiàn)質(zhì)量問題；二是銷售合同問題,，如銷售商隱瞞汽車的真實(shí)情況,，將翻新車當(dāng)新車賣給消費(fèi)者、不按合同規(guī)定及時交車等,；三是售后服務(wù)問題，具體表現(xiàn)在同一問題反復(fù)維修得不到解決,、尋找種種借口收費(fèi)維修,。

值得注意的是，隨著新能源汽車消費(fèi)需求的不斷升溫,，越來越多的消費(fèi)者把新能源車列入選擇范圍,，新能源車消費(fèi)糾紛中電池質(zhì)量、續(xù)航里程與宣傳不符等問題不在少數(shù),。

上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理美容美發(fā)投訴2152件，同比上升52.5%。上海市消保委指出,，預(yù)付卡問題是美容美發(fā)投訴的重災(zāi)區(qū),，部分經(jīng)營者通過誘導(dǎo)性推銷使消費(fèi)者大額充值，充值后則以各種理由拒絕退款,。主要問題包括誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款,，以購買產(chǎn)品贈送服務(wù)為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者支付幾萬元至幾十萬元不等的費(fèi)用，贈送的服務(wù)次數(shù)多達(dá)幾百甚至上千次,，消費(fèi)者實(shí)際很難消費(fèi)完,；因皮膚過敏、染色失敗等情況引發(fā)退賠問題時售后服務(wù)跟不上,，門店與總部相互推諉,、拖延處理；消費(fèi)者到加盟店消費(fèi)時,，工作人員謊稱直營連鎖店,，強(qiáng)行要求消費(fèi)者充值。