中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）2021年上半年，黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺,，按照“保暢通,、保轉(zhuǎn)督、保報送”和“快接,、快轉(zhuǎn),、快處、快反”標(biāo)準(zhǔn)要求,，及時受理,，依法辦理，確保了消費者來電訴求件件有落實，事事有回音,。2021年1月1日至6月30日,，12315熱線平臺累計接聽接收投訴（舉報）3萬余件，為消費者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟損失297萬余元,，主要涉及商品質(zhì)量,、市場價格、商標(biāo)廣告,、售后服務(wù)、合同約定,、經(jīng)營資質(zhì),、計量民生等問題最為突出。
涉及食品,、藥品,、化妝品及醫(yī)療器械等投訴（舉報）6000余件。主要問題是：商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì),、霉變生蟲及超過保質(zhì)期食品,；涉嫌存在夸大宣傳誤導(dǎo)消費行為；涉嫌存在未明碼標(biāo)價行為,；銷售的食品存在計量不準(zhǔn)問題,。
涉及酒店餐飲和賓館住宿類投訴（舉報）1000余件。主要問題是：個別賓館,、酒店受疫情影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛,；涉嫌超范圍經(jīng)營行為；餐飲場所提供過期,、不新鮮,、有異物食品引發(fā)投訴；酒店在提供用餐服務(wù)時存在價格不明示,、不告知行為,；酒店涉嫌存在強制收取餐位費或謝絕消費者自帶酒水行為。
涉及服裝鞋帽類投訴（舉報）1000余件,。主要問題表現(xiàn)為：個別商家銷售的服裝,、皮鞋等商品存在開膠、開線,、褪色等問題,；商家不履行售后“三包”義務(wù)；商家涉嫌銷售冒牌商品,。
涉及手機及手機配件等通訊產(chǎn)品類投訴（舉報）500余件,。主要問題是：商家銷售的新機存在死機、異響、閃退,、卡頓,、發(fā)熱等性能故障；手機售后不完全履行“三包”義務(wù),；個別商家涉嫌夸大宣傳行為,。
涉及健身、游泳,、KTV,、景區(qū)等文化娛樂健身類投訴（舉報）500余件。問題主要表現(xiàn)為：受疫情影響商家無法正常提供服務(wù)引發(fā)投訴,；商家涉嫌強交易行為,，如：KTV或影院存在謝絕消費者自帶酒水；個別商家涉嫌合同違約行為,；個別商家涉嫌無照或超范圍經(jīng)營行為,；商家涉嫌違價收費行為。
涉及床,、衣柜,、櫥柜、組合家具等家居用品類投訴（舉報）800余件,。主要問題是：家具商品存在開裂變形,、尺寸偏差及環(huán)保超標(biāo)等問題；商家違反約定不按時供貨,、送貨,；個別商家存在過度宣傳誤導(dǎo)消費行為。
涉及家用汽車及汽車配件類投訴（舉報）500余件,。主要問題是：新車變速箱,、發(fā)動機、轉(zhuǎn)向器,、輪胎等部件存在性能故障,；商家銷售中涉嫌存在強制收取金融服務(wù)費或加裝費等行為；個別商家銷售涉嫌商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品,。
涉及電視機,、電冰箱、空調(diào),、洗衣機等家用電器類投訴（舉報）300余件,。主要問題是：消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障,；商家不履行售后維修義務(wù),；商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費行為,。
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