差評是消費者網(wǎng)購時一個重要的參考依據(jù),。然而，一些商家采用隱藏差評分類,、刪除差評和誘導好評等方式,，使差評逐漸從人們的視線中消失。對此,，專家建議,，相關部門應當建立健全相應的消費者評價保護機制，全方位考慮消費者在實踐中可能遇到的問題,，用制度保護消費者的權(quán)利,。(據(jù)7月19日《工人日報》報道)
差評是消費者自主評價的一種體現(xiàn)。對購物體驗進行客觀評價,，可以為其他消費者購物提供參考,，也可以作為網(wǎng)絡平臺對商家進行評級的依據(jù)。差評就是監(jiān)督,，對商家服務具有不可替代的促進作用,。一個好評如潮的商家才會有好的社會口碑和市場聲譽，反之則會被消費者所唾棄,，被市場所拋棄,，失去生存和發(fā)展的空間。
《電子商務法》明確規(guī)定,，電商平臺應當為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑,，不得刪除評價，否則,，將承擔最高50萬元罰款,。但問題在于，差評有時成為商業(yè)利益與消費者權(quán)益的角力,，消費者差評應該不受限制并得到充分保護,，而商家則為了維護虛假的商業(yè)形象，通過擅自屏蔽,、刪除評價，或采取誤導,、引誘,、替代,、強制消費者作出評價等方式，來達到控制差評,，增加好評的目的,。
有調(diào)查顯示，79.3%的受訪者認為有必要出臺相關措施保障消費者差評得以呈現(xiàn),。網(wǎng)購平臺作為主要的監(jiān)督者,，負有“第一道防線”的主體責任，應通過出臺具體措施,，對及時全面呈現(xiàn)包括差評在內(nèi)的所有評價意見責任進行細化處理,，對違法行為按不同的性質(zhì)輔以相應的罰則，同時要暢通消費者維護權(quán)利的通道,，如此才能真正讓差評發(fā)揮監(jiān)督作用,。
就當前而言，對于商家“歡迎好評,，抵制差評”作出了原則性規(guī)定,，賦予了消費者自由吐槽的權(quán)利，“可以評”的基礎性問題已得到了解決,，但“無視和踐踏”之后該怎么辦的問題,，其實并沒有得到很好的回答，缺乏相應的制度依據(jù)和配套措施,，使得消費者在實施差評后,，信息未能及時公開，商家不能受到警示和震懾,，其他消費者也不能得到提示,，差評的實質(zhì)性監(jiān)督作用存在“難以落實”的基礎缺陷。
保障消費者的差評應有實質(zhì)措施撐腰,。相較而言,，光有“必須怎么做”的法定義務還不行，還需要“不如此干當如何”的后果風險,，差評才能在網(wǎng)購平臺如實展示,，消費者的合法正當?shù)臋?quán)利才不會被架空。
