中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，家住浙江省溫嶺市溫嶠鎮(zhèn)的消費者朱女士在朋友圈看到一則培訓(xùn)機構(gòu)的廣告：“只要充值,，就可以參與抽獎,，百分百中獎,。”朱女士剛好想要給孩子報暑假班，順便還能抽個獎，便購買了4800元的暑假培訓(xùn)課程，去培訓(xùn)機構(gòu)抽獎時被工作人員以“消費不滿5000元不能抽獎”為由拒絕,。朱女士非常氣憤，向溫嶺市消保委投訴,。
溫嶺市消保委工作人員受理投訴后,，立即進行調(diào)查核實，該培訓(xùn)機構(gòu)在朋友圈的廣告中并未標注參與抽獎的起充點,，店內(nèi)廣告牌的內(nèi)容卻是“5000元起充值可參與抽獎”,。培訓(xùn)機構(gòu)工作人員表示其活動就是5000元以上才能抽獎，且寫明了“本次活動解釋權(quán)由本機構(gòu)所有”,，不接受朱女士的退款請求,。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實,、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標價,。第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用,、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。
該培訓(xùn)機構(gòu)在朋友圈的宣傳中未寫明參與抽獎的條件，誤導(dǎo)消費者,，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定,，同時以“最終解釋權(quán)”的格式條款限制消費者權(quán)益。最終,，該培訓(xùn)機構(gòu)承認了其行為不符合法律規(guī)定,，全額退還朱女士的報名費。
溫嶺市消保委、溫嶺市市場監(jiān)管局提醒消費者：要理性看待朋友圈廣告,，理性對待促銷宣傳,，注意防范低價誘惑。貨比三家看清商品真實信息,，注意識別正規(guī)的網(wǎng)上促銷打折行為和欺詐行為,，不要盲目追求低價，因小失大,。
在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時要注意該機構(gòu)是否證照齊全,，是否明碼標價。參加培訓(xùn)時要與機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同,，簽訂合同時要看清是否寫明培訓(xùn)項目,、培訓(xùn)時間(期限)、培訓(xùn)次數(shù),、培訓(xùn)相應(yīng)的教師,、培訓(xùn)款項是否正確、相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)是否對等,。同時,，要防范商家是否設(shè)置格式條款，注意了解商品信息,，注意掌握店家的促銷規(guī)則及隱藏的霸王條款,。
留存好交易憑證，注意及時維權(quán),。無論通過何種方式購物,，消費者應(yīng)注意保留交易中聊天記錄、購物頁面,、促銷宣傳,、支付憑證、快遞單等,，以便出現(xiàn)糾紛時及時有效維權(quán),。
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