中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省江陰市消保委成功調(diào)解了一起由“最終解釋權(quán)歸本店所有”引起的消費糾紛,。消保委表示，對于消費券使用規(guī)則,，商家不能“亂解釋”,。
日前，消費者宋先生購買了江陰市城區(qū)某日料自助餐店5張優(yōu)惠券,，帶著朋友來店用餐,，結(jié)賬時該店稱，5位客人用餐只能抵用3張優(yōu)惠券,，其余2人需按正常價格支付,。宋先生認為商家胡亂解釋優(yōu)惠券使用規(guī)則，雙方發(fā)生了爭執(zhí),。隨后,，宋先生向12345熱線投訴，要求該店退還多收的費用,。
江陰市消保委要塞分會,、市市場監(jiān)管局要塞分局工作人員迅速赴該店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店的優(yōu)惠券上標注 “超值自助餐，原價288元/人,，禮券價228元/人,，有效期1年，最終解釋權(quán)歸本店所有”,。宋先生表示,，電話預約餐位時，他再三與店家確認優(yōu)惠券使用相關(guān)事宜,，還添加了店家微信,，該店只字不提限制性條款，結(jié)賬時卻發(fā)生變故,，店家涉嫌誘導消費,。該店表示，此前已通過微信朋友圈發(fā)布了相關(guān)信息,，雙方在理解上有誤差,，愿意與消費者協(xié)商解決。
江陰市市監(jiān)局要塞分局工作人員表示,，合同條款的解釋權(quán)由合同各方當事人協(xié)商解決,，而不應由某一方當事人說了算。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定,，“最終解釋權(quán)歸本店所有”違反了公平原則,，排除了消費者依法解釋格式合同條款的權(quán)利，屬于違法條款,，執(zhí)法人員依法責令經(jīng)營者立即改正,。
江陰市消保委要塞分會認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》消費者享有知情權(quán),，商家售賣優(yōu)惠券時,，其使用規(guī)則應當以文字標明，或口頭告知購買人,，以免產(chǎn)生消費糾紛。此投訴中,，優(yōu)惠券并未標注限制性條款,，該店卻限制顧客單次使用數(shù)量，是缺乏規(guī)則意識,、契約精神,、誠信理念的體現(xiàn)。商家單方面改變優(yōu)惠券使用規(guī)則,，導致消費者利益受損,，理應承擔賠償責任。
經(jīng)調(diào)解,，該店向宋先生道歉并退還差價款120元,，對2張尚未使用的優(yōu)惠券作退款處理,。本次消費糾紛得到及時化解，宋先生對處理結(jié)果表示滿意,。
官方微信公眾號
官方微博
