美容產(chǎn)品退款引糾紛 消費者切忌盲目信宣傳
2021-07-30 17:04
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：薛慶元
中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省江陰市消保委顧山分會接到消費者肖女士投訴,，稱其在顧山某連鎖美容機構美容時，被商家推薦體驗護膚新產(chǎn)品,，肖女士預交費用購買該產(chǎn)品,，回去后感覺沒什么效果遂提出放棄購買要求退款。但是,，商家要求按市價扣除相關使用費,，肖女士不認可。
顧山分會工作人員展開調查,。據(jù)了解,，該商家為有一定知名度的連鎖美容機構，而消費者是該機構?？?，當日在該美容機構做美容時，美容師向肖女士推薦了一款美容新產(chǎn)品,，一盒3800元15粒,，可免費體驗一粒，但實際做下來用了2粒,，若肖女士購買一盒可按照優(yōu)惠價2800元支付,。肖女士當時覺得心動便同意先預支500元，但回家后覺得體驗下來沒用又不想買了,，便向商家表示想要按照2800元的價格來退還剩余的費用,，但商家不同意,，要求按3800元市價來計算退費。
顧山分會工作人員檢查了商家提供的進貨單據(jù),，顯示該款商品確實售價為3800元一盒,，且商家表示當初給肖女士體驗時由一顆變兩顆的情況肖女士知情。顧山分會工作人員指出,，既然雙方當時約定按照2800元一盒購買產(chǎn)品,，那就要按照約定退還剩余費用。最后,，在顧山分會工作人員的積極調解下,，商家同意按照2800元每盒的價格退款，雙方達成和解,。
消保委顧山分會要求商家以后經(jīng)營應該規(guī)范服務流程,，對消費者推銷產(chǎn)品要講清使用要求，最好能與消費者簽訂相關服務協(xié)議,，明確雙方的權利義務,，這樣既保護了消費者權益，同樣也保護了商家利益,，避免了不必要的糾紛,，商家當即表示會在以后經(jīng)營中改善服務流程。
根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條第二款規(guī)定,，經(jīng)營者和消費者有約定的,，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權益，不得設定不公平,、不合理的交易條件,，不得強制交易。顧山分會消保委提醒消費者,，愛美之心人皆有之,，美容產(chǎn)品層出不窮，消費者在愛美的同時更應該理性消費,，商家也要做到合法合規(guī)誠信經(jīng)營,。
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