美容產(chǎn)品退款引糾紛 消費(fèi)者切忌盲目信宣傳
2021-07-30 17:04
本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng)
作者:薛慶元
中國消費(fèi)者報南京訊(記者薛慶元)近日,江蘇省江陰市消保委顧山分會接到消費(fèi)者肖女士投訴,,稱其在顧山某連鎖美容機(jī)構(gòu)美容時,,被商家推薦體驗護(hù)膚新產(chǎn)品,肖女士預(yù)交費(fèi)用購買該產(chǎn)品,,回去后感覺沒什么效果遂提出放棄購買要求退款,。但是,商家要求按市價扣除相關(guān)使用費(fèi),,肖女士不認(rèn)可,。
顧山分會工作人員展開調(diào)查。據(jù)了解,,該商家為有一定知名度的連鎖美容機(jī)構(gòu),,而消費(fèi)者是該機(jī)構(gòu)常客,,當(dāng)日在該美容機(jī)構(gòu)做美容時,,美容師向肖女士推薦了一款美容新產(chǎn)品,一盒3800元15粒,,可免費(fèi)體驗一粒,,但實際做下來用了2粒,若肖女士購買一盒可按照優(yōu)惠價2800元支付,。肖女士當(dāng)時覺得心動便同意先預(yù)支500元,,但回家后覺得體驗下來沒用又不想買了,,便向商家表示想要按照2800元的價格來退還剩余的費(fèi)用,但商家不同意,,要求按3800元市價來計算退費(fèi),。
顧山分會工作人員檢查了商家提供的進(jìn)貨單據(jù),顯示該款商品確實售價為3800元一盒,,且商家表示當(dāng)初給肖女士體驗時由一顆變兩顆的情況肖女士知情,。顧山分會工作人員指出,既然雙方當(dāng)時約定按照2800元一盒購買產(chǎn)品,,那就要按照約定退還剩余費(fèi)用,。最后,在顧山分會工作人員的積極調(diào)解下,,商家同意按照2800元每盒的價格退款,,雙方達(dá)成和解。
消保委顧山分會要求商家以后經(jīng)營應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程,,對消費(fèi)者推銷產(chǎn)品要講清使用要求,,最好能與消費(fèi)者簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù),,這樣既保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,,同樣也保護(hù)了商家利益,避免了不必要的糾紛,,商家當(dāng)即表示會在以后經(jīng)營中改善服務(wù)流程,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定,經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),,但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),,應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,,不得強(qiáng)制交易,。顧山分會消保委提醒消費(fèi)者,愛美之心人皆有之,,美容產(chǎn)品層出不窮,,消費(fèi)者在愛美的同時更應(yīng)該理性消費(fèi),商家也要做到合法合規(guī)誠信經(jīng)營,。
責(zé)任編輯:24
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