中國消費者報西安訊（周長軍 記者徐文智）陜西省西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局推行“三快三準”工作標準，高效調處化解各類消費糾紛,，有力保障了消費者合法權益,。截至7月底,，共受理各類消費者投訴舉報10896件，同比增長70%，為消費者挽回經濟損失247萬余元。
堅持“三快”暢通渠道,，全面提速投訴舉報辦結率?？焖俳邮樟阊诱`,。伴隨著機構改革部門調整，以整合原業(yè)務線條投訴熱線和投訴平臺為契機,，始終確保全國12315熱線平臺,、12345市民熱線和開發(fā)區(qū)門戶網站消費者投訴舉報平臺等消費者訴求渠道暢通，實行“首接負責制”,，快速接收辦理,；對群眾來訪、來電熱情高效,，耐心細致解答,。
快速調查零缺項。認真落實限時辦結制度，嚴格按照投訴舉報的相關法律規(guī)范和工作程序開展受理和核查處置工作,，切實做到解釋到位、記錄到位,、流轉到位,、處置到位，全面真實掌握消費者的訴求,，靈活,、有效、快捷地處理消費糾紛,。
快速審核零超期,。調查核實完畢后，對調處辦結的回復實行督導校核制,，并嚴格反饋時限,，嚴把回復關口，回復內容不但要定性準確,、證據(jù)充分,，而且還要原文引述相關法律法規(guī)依據(jù)，做到情,、法,、理三結合。
堅持“三準”注重質效,，全面提升消費維權滿意度,。準確研判無差錯。分局高度重視消費維權調處和矛盾糾紛化解工作,，認真落實維權與群眾工作要求,，落實專人、專室,、專責加強維權機構建設和組織領導,，全面掌握和分析訴求事件的起因、經過和爭議焦點,，抓住問題癥結,，做到有的放矢、因案施策;多次召開會議,，研判工作形勢,，詳細部署迎接十四運、市民熱線滿意率提升工作,，積極維護企業(yè)和消費者的雙重合法權益不受侵害,，靶向解決消費糾紛中的堵點、難點問題,。
準確分類無遺漏,。認真對待消費者合理訴求,，并根據(jù)訴求事件的緊急程度和重要性程度，實行分級分類管理,，采取有針對性地化解措施,，提高辦結率，提升滿意率,；對于重大投訴舉報和消費維權輿情信息,，做到第一時間收集上報，快速應對,，妥善處理,，防止矛盾激化、事件升級,。
準確追蹤無隱患,。建立“三級”催辦督導長效機制，強化督辦倒查,，加強對投訴舉報工單的全流程跟蹤,，及時向責任科所發(fā)出預超期工單催辦警示。實行消費維權工作督辦與過錯責任追究,，安排專人對每件處理結果進行回訪跟蹤問效,，確保消費者訴求件件有著落、事事有回音,，切實提升群眾滿意率和認可度,，努力營造一個安全放心、質量放心,、價格放心,、服務放心的良好消費環(huán)境，為精彩圓滿辦好十四運貢獻市場監(jiān)管最大力量,。
