中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李建)3月12日,,河北省政府新聞辦召開(kāi)“河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì),。記者從會(huì)上獲悉,,2024年,,河北省市場(chǎng)監(jiān)管局不斷建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法,、行業(yè)自律,、消費(fèi)者參與,、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的工作機(jī)制,,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,,提升維權(quán)效能,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,助力全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。李建/攝影
加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同 構(gòu)建共治格局
2024年,,河北省積極與北京市,、天津市攜手,建立京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作8項(xiàng)工作機(jī)制,,協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,,為3地消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航
在消費(fèi)維權(quán)“三進(jìn)”活動(dòng)中,3地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“普及消費(fèi)知識(shí)•提高維權(quán)能力”活動(dòng),。從2024年1月到2025年2月底,,組織開(kāi)展87場(chǎng)活動(dòng),發(fā)放宣傳資料3.87萬(wàn)份,?;顒?dòng)期間,成功受理調(diào)解消費(fèi)者糾紛528起,。
在協(xié)同推進(jìn)無(wú)理由退貨方面,,河北省大力推動(dòng)京津冀經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),不斷健全無(wú)理由退貨服務(wù)制度,。如今,,河北省參與線下無(wú)理由退貨的實(shí)體店已達(dá)6411家,累計(jì)退貨金額4.2億元,。
針對(duì)重要節(jié)假日的消費(fèi)特點(diǎn),,3地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合發(fā)布396條消費(fèi)警示提示,引導(dǎo)消費(fèi)者理性,、科學(xué),、安全消費(fèi),,共同營(yíng)造京津冀安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
暢通投訴渠道 推動(dòng)維權(quán)便利
2024年,,河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委持續(xù)拓寬消費(fèi)者投訴渠道,,多元化解消費(fèi)糾紛,不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能,。
發(fā)揮12315平臺(tái)作用,,暢通12315投訴舉報(bào)渠道,方便消費(fèi)者投訴,。2024年,,12315系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)74.89萬(wàn)件,為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元,,投訴辦結(jié)率,、舉報(bào)核查率均在99.93%以上。
發(fā)揮消費(fèi)者組織作用,,綜合運(yùn)用調(diào)解,、勸諭、約談,、點(diǎn)評(píng),、曝光、支持訴訟等手段,,幫助消費(fèi)者解決訴求,。全年各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1.1萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬(wàn)元,。
發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用,,指導(dǎo)推動(dòng)各地提高服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。截至目前,,河北省共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5994個(gè),累計(jì)受理消費(fèi)者投訴7.3萬(wàn)件,、調(diào)解糾紛6.5萬(wàn)件,、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8100余萬(wàn)元;在張家口市崇禮區(qū)8家滑雪場(chǎng)建成多部門(mén)聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,,助力冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。
規(guī)范市場(chǎng)秩序 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
2024年,河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)真履行監(jiān)管執(zhí)法職能,,全面整治市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域突出問(wèn)題,。
在廣告監(jiān)管方面,全省共監(jiān)測(cè)各類(lèi)媒體廣告2526萬(wàn)條次,發(fā)現(xiàn)涉嫌違法4.5萬(wàn)條次,;組織各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治27項(xiàng),,查辦違法廣告案件1029件,有效凈化了廣告市場(chǎng)環(huán)境,,實(shí)現(xiàn)違法率連續(xù)3年下降,。
在網(wǎng)絡(luò)交易秩序規(guī)范方面,共巡查各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體10.95萬(wàn)家,,督促平臺(tái)刪除違法信息327條,,責(zé)令整改網(wǎng)站475條,查辦各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)違法案件610件,。
在格式合同整治方面,,圍繞電信、保險(xiǎn),、醫(yī)療美容,、汽車(chē)銷(xiāo)售4個(gè)重點(diǎn)行業(yè),開(kāi)展不公平格式條款集中整治,,共約談企業(yè)987家,,下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)123份,,查辦案件121件,。
在價(jià)格監(jiān)管方面,開(kāi)展價(jià)格守護(hù)行動(dòng),,圍繞教育,、醫(yī)療、旅游等重點(diǎn)民生領(lǐng)域開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查專(zhuān)項(xiàng)整治,,全省共立案225件,;組織開(kāi)展涉企違規(guī)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治,開(kāi)展整治殯葬領(lǐng)域價(jià)格違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。
強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管 守牢安全底線
2024年,,河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)食品、藥品,、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備等的安全監(jiān)管,整治違法違規(guī)行為,,守牢安全底線,。
嚴(yán)格食品安全監(jiān)管,推動(dòng)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”落地落實(shí),,全省9.5萬(wàn)名包保干部對(duì)96.7萬(wàn)家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)現(xiàn)包保全覆蓋,;通過(guò)日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置食品領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題,。
嚴(yán)格藥品安全監(jiān)管,,出臺(tái)基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法,充分發(fā)揮全省7.47萬(wàn)名安全協(xié)管員和信息員的作用,,分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展藥品風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理,,同時(shí)從事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變,藥品類(lèi)案件和移送公安機(jī)關(guān)案件數(shù)量同比分別下降35.39%,、28.39%,。
嚴(yán)格重點(diǎn)工業(yè)品監(jiān)管,開(kāi)展滅火器,、防火玻璃等25類(lèi)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查,,共查辦案件1226件;開(kāi)展燃?xì)庥镁哔|(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治,;開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量安全隱患整治,,處置不合格產(chǎn)品172批次。
嚴(yán)格特種設(shè)備安全監(jiān)管,,聯(lián)合應(yīng)急管理部門(mén)開(kāi)展特種設(shè)備安全專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查,,整改問(wèn)題隱患1507個(gè),發(fā)出特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)112件,;開(kāi)展氣瓶,、客運(yùn)索道、熱電及?;髽I(yè)特種設(shè)備等安全專(zhuān)項(xiàng)整治,,整改問(wèn)題1120個(gè),立案查處違法行為53起,。

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