中國消費者報報道（記者李建）3月12日,，河北省政府新聞辦召開“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權益保護”新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉,，2024年,，河北省市場監(jiān)管局不斷建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律,、消費者參與,、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結合的工作機制，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，提升維權效能,，維護消費者合法權益,，助力全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場,。李建/攝影
加強區(qū)域協(xié)同 構建共治格局
2024年,，河北省積極與北京市、天津市攜手,，建立京津冀消費維權協(xié)作8項工作機制,，協(xié)同聯(lián)動開展消費者權益保護工作，為3地消費者合法權益保駕護航
在消費維權“三進”活動中,，3地市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“普及消費知識•提高維權能力”活動,。從2024年1月到2025年2月底，組織開展87場活動,，發(fā)放宣傳資料3.87萬份,。活動期間,，成功受理調(diào)解消費者糾紛528起,。
在協(xié)同推進無理由退貨方面，河北省大力推動京津冀經(jīng)營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》標準,，不斷健全無理由退貨服務制度,。如今，河北省參與線下無理由退貨的實體店已達6411家,，累計退貨金額4.2億元,。
針對重要節(jié)假日的消費特點，3地市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布396條消費警示提示,，引導消費者理性,、科學、安全消費,，共同營造京津冀安全放心的消費環(huán)境,。
暢通投訴渠道 推動維權便利
2024年，河北省市場監(jiān)管部門和消保委持續(xù)拓寬消費者投訴渠道,，多元化解消費糾紛,，不斷提高消費維權效能。
發(fā)揮12315平臺作用,，暢通12315投訴舉報渠道,，方便消費者投訴。2024年,，12315系統(tǒng)共受理投訴舉報74.89萬件,，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.27億元,，投訴辦結率,、舉報核查率均在99.93%以上,。
發(fā)揮消費者組織作用，綜合運用調(diào)解,、勸諭,、約談、點評,、曝光,、支持訴訟等手段，幫助消費者解決訴求,。全年各級消費者組織共受理消費者投訴1.1萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬元。
發(fā)揮消費維權服務站作用,，指導推動各地提高服務站規(guī)范化,、標準化水平。截至目前,，河北省共建立消費維權服務站5994個,，累計受理消費者投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件,、為消費者挽回經(jīng)濟損失8100余萬元,；在張家口市崇禮區(qū)8家滑雪場建成多部門聯(lián)合消費維權服務站，助力冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。
規(guī)范市場秩序 優(yōu)化消費環(huán)境
2024年,，河北省市場監(jiān)管部門認真履行監(jiān)管執(zhí)法職能，全面整治市場監(jiān)管領域突出問題,。
在廣告監(jiān)管方面,，全省共監(jiān)測各類媒體廣告2526萬條次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法4.5萬條次,；組織各類專項整治27項,，查辦違法廣告案件1029件，有效凈化了廣告市場環(huán)境,，實現(xiàn)違法率連續(xù)3年下降,。
在網(wǎng)絡交易秩序規(guī)范方面，共巡查各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體10.95萬家,，督促平臺刪除違法信息327條,，責令整改網(wǎng)站475條，查辦各類網(wǎng)絡違法案件610件,。
在格式合同整治方面,，圍繞電信、保險、醫(yī)療美容,、汽車銷售4個重點行業(yè),，開展不公平格式條款集中整治，共約談企業(yè)987家,，下達責令整改通知書123份,，查辦案件121件。
在價格監(jiān)管方面,，開展價格守護行動,，圍繞教育、醫(yī)療,、旅游等重點民生領域開展價格監(jiān)督檢查專項整治,，全省共立案225件；組織開展涉企違規(guī)收費專項整治,，開展整治殯葬領域價格違法違規(guī)行為專項行動,。
強化質(zhì)量監(jiān)管 守牢安全底線
2024年，河北省市場監(jiān)管部門加強食品,、藥品,、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備等的安全監(jiān)管,，整治違法違規(guī)行為,，守牢安全底線。
嚴格食品安全監(jiān)管,，推動食品安全“兩個責任”落地落實,，全省9.5萬名包保干部對96.7萬家食品生產(chǎn)經(jīng)營主體實現(xiàn)包保全覆蓋；通過日常檢查,、飛行檢查,、體系檢查及時發(fā)現(xiàn)并處置食品領域相關問題。
嚴格藥品安全監(jiān)管,，出臺基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法,，充分發(fā)揮全省7.47萬名安全協(xié)管員和信息員的作用，分級分類開展藥品風險隱患排查治理,，同時從事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變,，藥品類案件和移送公安機關案件數(shù)量同比分別下降35.39%、28.39%,。
嚴格重點工業(yè)品監(jiān)管,，開展滅火器、防火玻璃等25類重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查,，共查辦案件1226件,；開展燃氣用具質(zhì)量安全風險隱患排查整治,；開展電動自行車質(zhì)量安全隱患整治，處置不合格產(chǎn)品172批次,。
嚴格特種設備安全監(jiān)管,，聯(lián)合應急管理部門開展特種設備安全專項監(jiān)督檢查，整改問題隱患1507個,，發(fā)出特種設備安全監(jiān)察指令書112件；開展氣瓶,、客運索道,、熱電及危化企業(yè)特種設備等安全專項整治,，整改問題1120個,，立案查處違法行為53起。
