中國消費(fèi)者報報道 (黃瑩 記者顧艷偉) 作為一名黨齡31年的老黨員,，謝華幾十年的工作生涯，沒有豪言壯語,，沒有慷慨激昂,，有的只是一名共產(chǎn)黨員的執(zhí)著與堅持。作為廣西柳州市市場監(jiān)管投訴舉報指揮處置中心12315指揮中心負(fù)責(zé)人,，她不懼艱辛,，始終奮戰(zhàn)在投訴舉報工作第一線,，默默奉獻(xiàn)，憑著對市場監(jiān)管事業(yè)的滿腔熱愛,、對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神,，在平凡中奉獻(xiàn)，在執(zhí)著中堅守,，生動詮釋了一名消費(fèi)維權(quán)工作者全心全意為人民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。
迎難而上 爭當(dāng)拓荒牛
2014年6月，柳州市食品藥品投訴舉報中心成立,，領(lǐng)導(dǎo)動員干部職工加入到投訴舉報中心,，已是“五十而知天命”的謝華主動報名接手了這份工作，擔(dān)任中心負(fù)責(zé)人,。謝華通過不斷學(xué)習(xí),、摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，帶領(lǐng)為數(shù)不多的工作人員撐起了柳州食品藥品投訴舉報協(xié)調(diào)處置工作,。
謝華在指導(dǎo)同事做好消費(fèi)投訴信息受理和信息錄入工作。資料圖片
2015年2月起,，投訴舉報中心實(shí)行24小時值班制度,，工作強(qiáng)度加大。謝華經(jīng)常與同事們交流心得體會,，幫助同事們解決困難,，誰在工作中有了怨言，都愿意找她嘮一嘮,，聽她寥寥數(shù)語,，大家的壞情緒就會消失得無影無蹤，又能精神百倍地回到工作崗位上 ,。
面對數(shù)量不斷增加,、難度不斷加大的投訴舉報工作,，謝華時刻想著如何將工作做得更好,，每次基層的工作人員遇到難以解決的投訴舉報問題時，她總是想方設(shè)法幫助解決。她不斷收集處理投訴舉報中遇到的困難和問題,，組織召開疑難問題研討會，一起探討如何解決投訴舉報棘手問題,，以便更好地為消費(fèi)者解決難題,。
勇挑重?fù)?dān) 甘當(dāng)老黃牛
2019年3月機(jī)構(gòu)改革后，謝華再次迎難而上,，主動承擔(dān)起柳州市12315中心的全面工作,。面對業(yè)務(wù)知識更新,、投訴舉報量驟增、專業(yè)人員嚴(yán)重不足的情況,，她帶領(lǐng)同事們克服困難,，用愛心和耐心化解消費(fèi)糾紛。
為盡快提高中心工作人員的業(yè)務(wù)水平,，謝華主動聯(lián)系業(yè)務(wù)科室聯(lián)合舉辦各類培訓(xùn),，組建互學(xué)互幫小組，利用晨會分享交流工作中遇到的問題,，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)融合,。她還不斷創(chuàng)新工作思路，由她牽頭起草制定的座席操作流程,、統(tǒng)一的投訴舉報文書及工作規(guī)程等規(guī)范性文件,，讓投訴舉報工作實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、制度化和規(guī)范化管理,。
就這樣,，謝華在不斷摸索中尋找工作突破口，完善規(guī)章制度,，理順工作程序,，提高工作效率。謝華帶領(lǐng)12315指揮中心的同事們每月對投訴舉報數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,，定期發(fā)布消費(fèi)投訴信息公示和提示,，向社會公布失信經(jīng)營者名單，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi),、積極維權(quán),，督促商家誠信守法經(jīng)營，提升社會主體責(zé)任意識,，主動化解消費(fèi)糾紛,。
七年磨一劍，謝華始終堅持24小時待命狀態(tài),，隨時處理突發(fā)事件,，以身作則、任勞任怨,，經(jīng)受諸多超乎尋常的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。
堅守崗位 甘當(dāng)孺子牛
疫情期間，投訴舉報接線量暴增,。為確保消費(fèi)者投訴舉報渠道暢通,，謝華統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中心有限的在崗人員，增加人員值守頻率,，堅守好防疫一線,。
面對市民由于疫情產(chǎn)生的焦慮,、恐慌心情，她及時組織中心工作人員學(xué)習(xí)各種新政策,，耐心,、細(xì)致、準(zhǔn)確地解答各種問題,，將矛盾糾紛化解在源頭,。同時加強(qiáng)與承辦部門溝通，由電話督辦升級為通報督辦與電話督辦相結(jié)合,，大大提高了投訴舉報的辦結(jié)效率,。
謝華陪同廣西12315中心以及柳州市市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)到柳州五菱公司調(diào)研客戶服務(wù)工作。
疫情期間,，12315指揮中心堅持撰寫每日情況分析,，謝華從大量咨詢訴求中匯總分析，準(zhǔn)確判斷熱點(diǎn)問題,、發(fā)展趨勢等并提出解決問題的意見建議,，及時、快速,、有針對性地指導(dǎo)各縣區(qū)開展工作,，協(xié)助查處各類違法案件，為防范防控風(fēng)險,、科學(xué)決策,、打擊違法犯罪提供依據(jù)。
謝華,，始終把群眾裝在心上,，耐心、用心,、真心傾聽民聲,，用一條熱線架起為民服務(wù)的“連心橋”，用熱血和汗水澆開了絢麗的人生之花,。
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