中國消費者報南京訊(記者薛慶元)現(xiàn)如今,，瑜伽、舞蹈等各種室內(nèi)運動深受女性消費者喜愛,，但是,，也帶來不少消費糾紛,。近日，江蘇省江陰市消保委新橋分會成功調(diào)解一起與瑜伽相關(guān)的預(yù)付式消費糾紛,。
7月22日,，消費者唐女士來電投訴，稱其在去年12月底時報名參加了新橋鎮(zhèn)某瑜伽學(xué)院的瑜伽班,，繳納了學(xué)費14980元,，雙方口頭約定：該培訓(xùn)班將于2021年4月份開班，課時為45天,，屆時商家會主動通知當(dāng)事人上課,。結(jié)果唐女士繳費后，一直等到今年7月份,，才等來了該瑜伽學(xué)院的開班通知,。而唐女士因工作變動，現(xiàn)已去了外省，事實上已不可能參加培訓(xùn),，所以唐女士立即向該瑜伽學(xué)院提出了全額退款的要求,，但遭到了對方的一口拒絕。
唐女士在與該瑜伽學(xué)院協(xié)商無果的情況下,，遂向江陰市消保委新橋分會申請投訴維權(quán),。新橋分會工作人員在接到投訴后，立即到瑜伽學(xué)院開展調(diào)查工作,，工作人員在現(xiàn)場找到了學(xué)院的主管,，向她闡述了投訴人唐女士的訴求和理由，結(jié)果該主管當(dāng)場不假思索地表示,，瑜伽學(xué)院與唐女士簽訂過合同,，唐女士違約在先，學(xué)院不會退她一分錢,。工作人員當(dāng)即要求該主管提供已簽署的合同文本,，主管說：“合同保管在總部，總部有法律顧問,，負責(zé)處理所有的消費糾紛,。”
在此情況下，工作人員與該瑜伽學(xué)院總部的法律顧問取得了聯(lián)系,。面對工作人員的詢問,，法律顧問表示，學(xué)院拒絕給當(dāng)事人唐女士退款,，理由是唐女士在閱讀合同的特別提示條款后自愿簽約的,。工作人員發(fā)現(xiàn),，法律顧問提供的合同文本里確實有條特別提示條款：“乙方在簽訂合同前,，應(yīng)該對該學(xué)院課程的形式及內(nèi)容進行全面了解，并結(jié)合自身情況做出慎重決定,，乙方簽訂合同后如解除本合同,，乙方支付的定金或年卡費用，該學(xué)院不予退還,。”基于這條似乎無可反駁的條款,，該學(xué)院負責(zé)人明確表示，非但拒絕退款,，而且明確拒絕調(diào)解,。
新橋分會工作人員認真研究相關(guān)法律法規(guī)，分析案件存在問題和解決方案,，發(fā)現(xiàn)唐女士提供的合同及收據(jù)上未寫明培訓(xùn)班開課的時間,，只寫著定金和會員費，無法認定雙方口頭約定，但該瑜伽學(xué)院的格式合同條款中卻有著加重消費者責(zé)任的情形,，屬于無效條款,。
工作人員主動電話聯(lián)系學(xué)院的法律顧問，在和她反復(fù)交涉的過程中,，依據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,，以維護消費者合法權(quán)益的角度去溝通，在多次電話溝通后,，該瑜伽學(xué)院也認識到其合同格式條款存在問題,。因唐女士不方便來新橋處理此案，最終通過新橋分會電話溝通,，雙方達成一致調(diào)解意見退一半學(xué)費7490元,，同時，新橋分會責(zé)令經(jīng)營者對瑜伽格式合同的違法條款進行整改,。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款,、第三款規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。依據(jù)《民法典》第四百九十七條第二項規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對方責(zé)任,、限制對方主要權(quán)利的該格式條款無效。依據(jù)第五百七十七條規(guī)定,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。
因此,，被投訴人瑜伽學(xué)院擬定的只對自身有利的格式條款合同，提供格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任,、限制對方主要權(quán)利的該格式條款是無效的,。投訴人唐女士除要承擔(dān)違約責(zé)任外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還其學(xué)費,。
通過該案例,，江陰市消保委在此建議消費者進行大額預(yù)付式消費時要充分考慮自身需求，同時也要看清條款內(nèi)容,，明白合同約定的權(quán)利義務(wù)后再簽約付款,，以免造成日后維權(quán)難和不必要的經(jīng)濟損失。
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