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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）因新冠肺炎疫情防控的復(fù)雜性及不確定性，福建省福州市消費(fèi)者吳先生依據(jù)當(dāng)?shù)赝ㄖ皢挝灰螅瑳Q定取消普陀山之旅,。但提供票務(wù)服務(wù)的杭州淘美航空服務(wù)有限公司卻認(rèn)為目的地非疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，因此要收取原票價(jià)85%的退票手續(xù)費(fèi)。福州市消委會(huì)介入后,，積極組織平臺(tái),、航空公司、消費(fèi)者三方進(jìn)行調(diào)解,，終于讓消費(fèi)者獲得全額退款,。

福州消費(fèi)者吳先生2021年7月30日通過(guò)杭州淘美航空服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了8月2日福州飛普陀山機(jī)票4張、8月4日普陀山返回福州機(jī)票4張,。8月1日,，福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部發(fā)出《福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部關(guān)于全力做好當(dāng)前疫情防控工作的通知》，要求廣大市民要深刻認(rèn)識(shí)新冠肺炎疫情防控的復(fù)雜性及不確定性,，始終繃緊疫情防控這根弦,，克服麻痹思想,、僥幸心理。出于防控疫情需要,，吳先生一行根據(jù)福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部發(fā)出的通知及單位的相關(guān)要求,，決定取消行程，進(jìn)行退票操作,。但退票時(shí)被平臺(tái)收走了原票價(jià)85%的退票手續(xù)費(fèi),，損失3000多元。吳先生隨即向福州市消委會(huì)求助,?！?/p>

福州市消委會(huì)接訴后立即和平臺(tái)溝通，但平臺(tái)方面認(rèn)為福州和普陀山均不屬于疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，不符合平臺(tái)因疫情免費(fèi)退改的相關(guān)規(guī)定,，無(wú)法退款，并提出機(jī)票退改政策由各航空公司制定,，只要航空公司同意,，他們就配合退款。福州市消委會(huì)又主動(dòng)聯(lián)系福州航空售后部門(mén)進(jìn)行解釋,，并提供了相關(guān)材料,，福州航空最終同意予以免費(fèi)全額退票,?！?/p>

福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者：由于疫情原因，出行受到影響,，要注意保留憑證以及出行調(diào)整的相關(guān)依據(jù),，理性與經(jīng)營(yíng)單位協(xié)商，如有需要,，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)求助,。