中國消費者報福州訊（記者張文章）因新冠肺炎疫情防控的復雜性及不確定性,，福建省福州市消費者吳先生依據當地通知及單位要求,，決定取消普陀山之旅,。但提供票務服務的杭州淘美航空服務有限公司卻認為目的地非疫情中高風險地區(qū)，因此要收取原票價85%的退票手續(xù)費,。福州市消委會介入后,，積極組織平臺、航空公司,、消費者三方進行調解,，終于讓消費者獲得全額退款。
福州消費者吳先生2021年7月30日通過杭州淘美航空服務有限公司購買了8月2日福州飛普陀山機票4張,、8月4日普陀山返回福州機票4張,。8月1日，福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應急指揮部發(fā)出《福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應急指揮部關于全力做好當前疫情防控工作的通知》,，要求廣大市民要深刻認識新冠肺炎疫情防控的復雜性及不確定性,，始終繃緊疫情防控這根弦，克服麻痹思想,、僥幸心理,。出于防控疫情需要，吳先生一行根據福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應急指揮部發(fā)出的通知及單位的相關要求,，決定取消行程,，進行退票操作。但退票時被平臺收走了原票價85%的退票手續(xù)費,，損失3000多元,。吳先生隨即向福州市消委會求助?！?/p>
福州市消委會接訴后立即和平臺溝通,，但平臺方面認為福州和普陀山均不屬于疫情中高風險地區(qū)，不符合平臺因疫情免費退改的相關規(guī)定,，無法退款,，并提出機票退改政策由各航空公司制定，只要航空公司同意,，他們就配合退款,。福州市消委會又主動聯(lián)系福州航空售后部門進行解釋，并提供了相關材料,，福州航空最終同意予以免費全額退票,。
福州市消委會提醒消費者：由于疫情原因,，出行受到影響,，要注意保留憑證以及出行調整的相關依據，理性與經營單位協(xié)商，如有需要,，及時向相關部門求助,。
