中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省連云港市消保委積極履職盡責(zé)，不斷創(chuàng)新,，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式,，通過投訴熱線和微信平臺(tái)受理調(diào)解各類消費(fèi)糾紛，做到疫情防控不松懈，消費(fèi)維權(quán)不間斷。
8月9日,，消費(fèi)者鄧女士到市消保委投訴稱，今年3月2日,，她在某公司購(gòu)買某品牌中央空調(diào)一臺(tái),，并于當(dāng)天簽訂合同,，約定5月1日交付安裝,。之后于6月25日又簽訂了變更合同，調(diào)整了空調(diào)機(jī)型并增購(gòu)了兩臺(tái),。鄧女士當(dāng)日交付三萬元定金,，公司口頭承諾一個(gè)月交付。
7月25日,，鄧女士按要求交齊2萬元空調(diào)尾款,，并要求該公司安排空調(diào)進(jìn)場(chǎng)安裝，但被告知空調(diào)尚未到貨,，需要等待,。對(duì)于空調(diào)何時(shí)到貨，公司沒有給出準(zhǔn)確日期,，而空調(diào)無法安裝導(dǎo)致鄧女士家中裝修工程停滯,。隨后，鄧女士及其家屬多次通過電話及線下溝通協(xié)商仍無結(jié)果,，無奈之下,，她來到連云港市消保委尋求幫助。
根據(jù)投訴人鄧女士提供的材料,，連云港市消保委及時(shí)約談了被投訴方負(fù)責(zé)人,，并建立微信調(diào)解群進(jìn)行調(diào)解，請(qǐng)雙方在微信群中進(jìn)行了陳述和溝通,，但經(jīng)過多輪調(diào)解,，雙方仍無法達(dá)成和解協(xié)議。
消保委工作人員組織線下調(diào)解,。
隨后,，連云港市消保委組織雙方進(jìn)行了當(dāng)面舉證調(diào)解，被投訴方解釋稱系因疫情防控流程造成耽擱,。市消保委投訴部單曉生指出,，雙方在變更合同時(shí)，并未在合同中約定交貨和安裝日期,，雙方都存在過錯(cuò),。由于被投訴方態(tài)度不好,，造成矛盾升級(jí)，被投訴方在溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)換位思考,，多些溝通與耐心,。經(jīng)過溝通和疏導(dǎo)，鄧女士不再堅(jiān)持退貨退款的要求,。
經(jīng)調(diào)解,，雙方同意5日內(nèi)按照變更后的合同內(nèi)容履約。至此,，經(jīng)過多次溝通無果的退貨糾紛圓滿解決,，雙方都向市消保委表達(dá)了感激之情。
連云港市消保委在此提醒,，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，遇到糾紛要主動(dòng)向客戶解釋并積極與客戶耐心溝通,；消費(fèi)者在發(fā)生糾紛協(xié)商無果后要及時(shí)向有關(guān)部門請(qǐng)求幫助,，如果對(duì)投訴結(jié)果不滿意，可以依法通過其他合法渠道維權(quán),。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
