人物簡介 強春陽，中國太保壽險天津分公司消費者權益保護部總經(jīng)理助理,。從事消費者服務工作27年,，接待處理消費維權事項5000余件，維權金額近千萬元,，被評為天津市津門消費維權之星,，曾獲天津市保險行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀調(diào)解員榮譽稱號。
強春陽在工作中不忘研究金融消費者權益保護工作,。資料圖片
中國消費者報報道（記者萬曉東）身為扎根消費維權領域一線的專業(yè)調(diào)解員,，強春陽從事消費者服務工作27年，接待處理消費維權事項5000余件,，維權金額近千萬元,，做到件件有記錄，事事有答復,。正是這一次次的挑戰(zhàn)和考驗,，讓她變得更沉穩(wěn)專業(yè)，化解了一個個維權難題,；讓她堅守有溫度的服務,，堅守在天津保險消費維權調(diào)解最前沿。
恪盡職守 扎根消費維權一線
2018年12月的一天，田某為劉某在甲保險公司投保重大疾病保險,，附加某意外保險,，2019年6月，被保險人劉某搬運木材時被砸,，在送往醫(yī)院的途中死亡,。7月，田某攜相關資料向甲公司申請身故保險理賠金,。甲公司調(diào)查發(fā)現(xiàn),，劉某投保時未如實告知田某職業(yè)，嚴重影響了甲公司的承保決定,，做出不予賠付的決定,。田某對此不認可，希望獲得相應賠償,。強春陽受理該起糾紛后,，組織田某和甲公司進行了面對面調(diào)解，最終雙方認可調(diào)解方案,、握手言和,。
2019年的一個節(jié)假日，強春陽接到天津市郊縣某銀行網(wǎng)點打來的電話,，稱有多名消費者前來投訴,。她放棄節(jié)假日休息時間，來到現(xiàn)場解決問題,。她以事實為依據(jù),，以法律為準繩，曉之以理,、動之以情,，公平、公正,、合理地解決事件,，避免了事態(tài)的蔓延，也維護了消費者的合法權益,，事件處理完已是晚上10點多,。
用心服務 為金融消費者爭取權益
強春陽還是中國太保壽險天津分公司第三黨支部支部書記，天津市保險合同調(diào)解委員會副主任,。在工作中,，她始終發(fā)揮黨員帶頭作用，堅持真誠,、用心服務,，爭做消費維權的保護者。她說，在處理消費者維權投訴的過程中,，更多的是雙方要換位思考,，投訴工作本質(zhì)是人與人,，心與心的交流共通,，調(diào)解員要真正掌握雙方的心理，做到耐心,、細心,、周到、熱情,，全面掌握溝通技巧,，積極為消費者爭取應得的權益。
2003年,，徐某為其本人在A公司投保壽險并附加重疾險,，2016年8月徐某經(jīng)某醫(yī)院診斷為神經(jīng)源腫瘤，2017年2月徐某向A公司申請理賠,，A公司認為徐某所患疾病不屬于重大疾病,，不予賠付。徐某出于精力和成本的考慮,，不想打官司,，只想盡快解決糾紛。強春陽主動承擔該糾紛的調(diào)解工作,，她與徐某和A公司進行了多次溝通,，考慮徐某連續(xù)投保14年和所患疾病的罕見程度，會同市保調(diào)委組織保險法律專業(yè)委員會和醫(yī)學專業(yè)人士進行案例討論分析,，結合徐某的手術過程,、診斷證明及病理檢查報告進行綜合研判，最終獲得了有效調(diào)解,，徐某對強春陽認真,、高效的調(diào)解工作表示感謝。
積極創(chuàng)新 勇做消費維權護航者
為積極響應“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的要求,，做好新形勢下的消費維權工作,，強春陽不斷探索創(chuàng)新維權新舉措，積極參與了訴前調(diào)解機制的建立,，將保險糾紛預防在源頭,、化解在基層、解決在萌芽,。在訴調(diào)對接工作實踐中不斷提升專業(yè)能力,，她帶領的消費者維權團隊被天津市保險行業(yè)協(xié)會授予保險業(yè)“示范調(diào)解室”。
2021年6月，強春陽以題為《一起“離奇”的釣魚式維權糾紛》首秀“營運專家講壇”第一課,，保險業(yè)首次以直播方式進行消費維權專業(yè)類培訓,，近3000人次收看直播，她專業(yè)而幽默的授課累計獲得1.56萬人次點贊,，成為行業(yè)和系統(tǒng)的網(wǎng)紅,。她積極創(chuàng)新，扎扎實實做事,，在探索中走出了一條獨特的調(diào)處路子,，勇做消費維權的護航者，盡心盡力為廣大消費者排憂解難,，維護消費者的合法權益,。
