人物簡(jiǎn)介 強(qiáng)春陽(yáng),，中國(guó)太保壽險(xiǎn)天津分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理助理,。從事消費(fèi)者服務(wù)工作27年，接待處理消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)5000余件,，維權(quán)金額近千萬(wàn)元，被評(píng)為天津市津門消費(fèi)維權(quán)之星,，曾獲天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀調(diào)解員榮譽(yù)稱號(hào),。
強(qiáng)春陽(yáng)在工作中不忘研究金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬(wàn)曉東）身為扎根消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域一線的專業(yè)調(diào)解員,，強(qiáng)春陽(yáng)從事消費(fèi)者服務(wù)工作27年,，接待處理消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)5000余件，維權(quán)金額近千萬(wàn)元,，做到件件有記錄,，事事有答復(fù)。正是這一次次的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，讓她變得更沉穩(wěn)專業(yè),，化解了一個(gè)個(gè)維權(quán)難題,；讓她堅(jiān)守有溫度的服務(wù)，堅(jiān)守在天津保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解最前沿,。
恪盡職守 扎根消費(fèi)維權(quán)一線
2018年12月的一天,，田某為劉某在甲保險(xiǎn)公司投保重大疾病保險(xiǎn)，附加某意外保險(xiǎn),，2019年6月,，被保險(xiǎn)人劉某搬運(yùn)木材時(shí)被砸，在送往醫(yī)院的途中死亡,。7月,，田某攜相關(guān)資料向甲公司申請(qǐng)身故保險(xiǎn)理賠金。甲公司調(diào)查發(fā)現(xiàn),，劉某投保時(shí)未如實(shí)告知田某職業(yè),，嚴(yán)重影響了甲公司的承保決定，做出不予賠付的決定,。田某對(duì)此不認(rèn)可,，希望獲得相應(yīng)賠償。強(qiáng)春陽(yáng)受理該起糾紛后,，組織田某和甲公司進(jìn)行了面對(duì)面調(diào)解,，最終雙方認(rèn)可調(diào)解方案、握手言和,。
2019年的一個(gè)節(jié)假日,，強(qiáng)春陽(yáng)接到天津市郊縣某銀行網(wǎng)點(diǎn)打來(lái)的電話，稱有多名消費(fèi)者前來(lái)投訴,。她放棄節(jié)假日休息時(shí)間,，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。她以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩,，曉之以理、動(dòng)之以情,，公平,、公正、合理地解決事件,，避免了事態(tài)的蔓延,，也維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，事件處理完已是晚上10點(diǎn)多,。
用心服務(wù) 為金融消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)益
強(qiáng)春陽(yáng)還是中國(guó)太保壽險(xiǎn)天津分公司第三黨支部支部書(shū)記,，天津市保險(xiǎn)合同調(diào)解委員會(huì)副主任。在工作中,，她始終發(fā)揮黨員帶頭作用,，堅(jiān)持真誠(chéng),、用心服務(wù)，爭(zhēng)做消費(fèi)維權(quán)的保護(hù)者,。她說(shuō),，在處理消費(fèi)者維權(quán)投訴的過(guò)程中，更多的是雙方要換位思考,，投訴工作本質(zhì)是人與人,，心與心的交流共通，調(diào)解員要真正掌握雙方的心理,，做到耐心,、細(xì)心、周到,、熱情,，全面掌握溝通技巧，積極為消費(fèi)者爭(zhēng)取應(yīng)得的權(quán)益,。
2003年,，徐某為其本人在A公司投保壽險(xiǎn)并附加重疾險(xiǎn)，2016年8月徐某經(jīng)某醫(yī)院診斷為神經(jīng)源腫瘤,，2017年2月徐某向A公司申請(qǐng)理賠，A公司認(rèn)為徐某所患疾病不屬于重大疾病,，不予賠付,。徐某出于精力和成本的考慮，不想打官司,，只想盡快解決糾紛,。強(qiáng)春陽(yáng)主動(dòng)承擔(dān)該糾紛的調(diào)解工作，她與徐某和A公司進(jìn)行了多次溝通,，考慮徐某連續(xù)投保14年和所患疾病的罕見(jiàn)程度,，會(huì)同市保調(diào)委組織保險(xiǎn)法律專業(yè)委員會(huì)和醫(yī)學(xué)專業(yè)人士進(jìn)行案例討論分析，結(jié)合徐某的手術(shù)過(guò)程,、診斷證明及病理檢查報(bào)告進(jìn)行綜合研判,，最終獲得了有效調(diào)解，徐某對(duì)強(qiáng)春陽(yáng)認(rèn)真,、高效的調(diào)解工作表示感謝,。
積極創(chuàng)新 勇做消費(fèi)維權(quán)護(hù)航者
為積極響應(yīng)“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的要求，做好新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)工作,，強(qiáng)春陽(yáng)不斷探索創(chuàng)新維權(quán)新舉措,，積極參與了訴前調(diào)解機(jī)制的建立，將保險(xiǎn)糾紛預(yù)防在源頭,、化解在基層,、解決在萌芽,。在訴調(diào)對(duì)接工作實(shí)踐中不斷提升專業(yè)能力，她帶領(lǐng)的消費(fèi)者維權(quán)團(tuán)隊(duì)被天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)授予保險(xiǎn)業(yè)“示范調(diào)解室”,。
2021年6月,，強(qiáng)春陽(yáng)以題為《一起“離奇”的釣魚(yú)式維權(quán)糾紛》首秀“營(yíng)運(yùn)專家講壇”第一課，保險(xiǎn)業(yè)首次以直播方式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)專業(yè)類培訓(xùn),，近3000人次收看直播,，她專業(yè)而幽默的授課累計(jì)獲得1.56萬(wàn)人次點(diǎn)贊，成為行業(yè)和系統(tǒng)的網(wǎng)紅,。她積極創(chuàng)新,，扎扎實(shí)實(shí)做事，在探索中走出了一條獨(dú)特的調(diào)處路子,，勇做消費(fèi)維權(quán)的護(hù)航者,，盡心盡力為廣大消費(fèi)者排憂解難，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
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