推拿消費起糾紛 消保委調解化矛盾
2021-08-30 21:56
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：鄭鐵峰
中國消費者報訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省嘉興市海寧市消保委斜橋分會收到消費者投訴,，稱其在斜橋某推拿店做了一次推拿按摩，商家收取了1088元費用,，消費者認為商家存在未按價目表收費的情況,，要求退還部分費用，斜橋分會依法受理了該起投訴,。
斜橋分會工作人員通過調查了解到,，消費者因平時有腰疼和肩周炎等不適癥狀，經(jīng)人介紹到該店進行一小時按摩后,，腰疼的癥狀有所緩解,，然而付款的時候卻出現(xiàn)了爭議。
消費者認為自己經(jīng)常按摩,，大致了解市場價格,，商家應按照價目表上明示的單個或雙個項目進行收費，收取1088元費用顯然不合理,。對此,，商家也作出了解釋說明：自己店里張貼了價目表，消費者當天向店內推拿師傅咨詢了很久后做了多個項目的按摩,，理應知道自己所做項目的價格,，是合理收費，不存在多收費,。
斜橋分會工作人員分別對雙方進行了溝通談話,，對該糾紛的產(chǎn)生原因進行了剖析，指出消費者在進行消費前未明確具體服務項目,，而經(jīng)營者也未充分履行告知義務,，雙方此次糾紛中均存在一定的責任。經(jīng)過耐心的調解,，雙方最終達成一致意見：由商家退還400元給消費者,，雙方對調解結果均表示滿意,。
消保委工作人員提醒：消費者在進行消費時，即使店內掛有價目表也需詳細咨詢清楚價格,，再決定是否消費,。而商家在進行服務前也應履行告知消費者服務內容及費用的義務，充分維護好消費者的知情權,，以減少不必要的糾紛,。
責任編輯：27
