中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，家住浙江省湖州市長(zhǎng)興縣雉城街道的消費(fèi)者方女士來(lái)到長(zhǎng)興縣消保委投訴,，稱其于2021年7月14日經(jīng)朋友介紹購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值1380元的飲水機(jī)，付款后店方安排服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行安裝,。2021年7月18日,，方女士喬遷新居，后因老家有事,，20日全家回老家居住,。23日下午，當(dāng)方女士一家返回新家時(shí)發(fā)現(xiàn)水從門(mén)縫中滲出,，打開(kāi)門(mén)一看，家里全被水淹沒(méi)了。
熱心的鄰居趕來(lái)幫忙,，大家查找漏水源,，發(fā)現(xiàn)是凈水器的管子破裂。方女士立即聯(lián)系了購(gòu)買(mǎi)飲水機(jī)的商家,。商家馬上派人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,，同時(shí)答復(fù)會(huì)給一個(gè)解決方案。但方女士多次同商家溝通無(wú)果,，萬(wàn)般無(wú)奈之下向縣消保委請(qǐng)求幫助,。
長(zhǎng)興縣消保委工作人員受理投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí),。經(jīng)核查,，方女士家中的確因?yàn)轱嬎畽C(jī)水管破裂漏水遭受嚴(yán)重?fù)p失。因?yàn)橐筚r償金額較大,，為慎重起見(jiàn),，縣消保委工作人員要求雙方當(dāng)事人各自攜帶相關(guān)證據(jù)資料到縣消保委進(jìn)行調(diào)處。調(diào)解中,，方女士提出墻壁,、地板、門(mén),、衣柜等維修費(fèi)及維修期間租房費(fèi)全部由商家承擔(dān),，因?yàn)殡p方分歧較大，互不讓步,，第一次調(diào)解中止,。
縣消保委提出雙方請(qǐng)一家裝飾公司到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估后，再進(jìn)行調(diào)解,。第二天上午,，裝飾公司對(duì)方女士家中的損失進(jìn)行評(píng)估后，縣消保委依法組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解,?？h消保委工作人員向當(dāng)事雙方宣傳相關(guān)的法律、法規(guī),，指明雙方的權(quán)利和義務(wù),，并給出調(diào)解意見(jiàn)。最終,，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：由商家一次性賠償方女士房屋維修款等人民幣5萬(wàn)元,。
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