中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日,，上海市市場監(jiān)管局透露,，2021年中秋假期,，該局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報7510件,，解答咨詢5764件,。其中,，食品類訴求量居首,，月餅“提貨難”等糾紛較多,；在線訂購糾紛相對集中,；教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等訴求有所升溫,。
記者了解到,，假日期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1078件,，其中涉及月餅類投訴舉報291件,，主要反映月餅“提貨難”（約占七成）、遞送不及時,、售后服務(wù)不到位等,。消費者于女士稱，其所持某品牌月餅券即將到期,，經(jīng)與客服確認(rèn)后前往指定門店提貨,，被告知缺貨，導(dǎo)致月餅券過期作廢,。蘇先生稱,，其于9月10日訂購某款月餅，經(jīng)營者承諾5天內(nèi)送貨上門,，卻一再延遲,。此外，食品類訴求還涉及肉及肉制品,、乳制品,、水果、水產(chǎn)品等消費糾紛,。
服裝鞋帽,、通信產(chǎn)品等在線訂購糾紛相對集中。假日期間,，12315熱線平臺接到服裝鞋帽類投訴舉報672件,、通信產(chǎn)品類投訴舉報634件，主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位,、送貨延遲,、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等,。消費者沈先生稱，通過某電商平臺購買的褲子有破洞,，聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推托,。劉先生稱，在線訂購某品牌手機(jī),，經(jīng)營者未經(jīng)溝通擅自取消訂單,，令他不滿。
此外,，教育培訓(xùn),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等訴求有所升溫。假日期間,，12315熱線平臺接到教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴舉報490件,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報459件，主要反映教育培訓(xùn)服務(wù)“退費難”,、網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛等,。消費者陳女士稱，其在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名的輔導(dǎo)課程被暫停,，聯(lián)系經(jīng)營者退款卻無果,。丁先生稱，其使用的某款網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封,、虛擬財產(chǎn)丟失,，與客服交涉卻被搪塞。
據(jù)悉,，目前,，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
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