西安首家景區(qū)“線上ODR平臺+線下消費調解辦公室”掛牌
2021-10-08 20:44
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：史浩 張贊 徐文智
中國消費者報西安訊（史浩 張贊 記者徐文智）國慶節(jié)前一日，西安市第一家景區(qū)“線上ODR平臺+線下消費糾紛調解辦公室”在西安市灞橋區(qū)白鹿倉旅游景點正式掛牌成立,。
此次在旅游景區(qū)內建立的“線上+線下”雙模式消費糾紛化解機制尚屬西安市首例,，也是西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局通過總結前期在華陽城、東大明宮建材城等生活消費領域實現“ODR+調解辦公室”的成功經驗后,，首次在旅游景區(qū)消費領域內進行的主動嘗試,。
籌建前，該局多次與區(qū)旅游局,、區(qū)司法局,、街道辦、白鹿倉景區(qū)協調溝通,，指導景區(qū)完成消費調解辦公室設施設備配置,、制度建立、人員培訓,。經過多方努力，白鹿倉旅游景區(qū)“線上ODR平臺+線下消費糾紛調解辦公室”在國慶節(jié)假期開始正式投入運行,。
ODR是市場監(jiān)管部門依托全國12315互聯網平臺建立的在線糾紛調解平臺,。消費糾紛調解辦公室是在灞橋區(qū)市場監(jiān)管部門統(tǒng)一指導下，作為消費維權服務的前沿陣地,，在專業(yè)化調解員的主持下,，為消費者和商家提供一個對話,、溝通、和解的場所,。這個平臺為消費者和商家搭建了良性溝通的渠道,，維護公平公正的交易行為，大大提高了消費者投訴舉報的化解效率,。
揭牌儀式后,，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局局長周筱梅詳細介紹了“線上ODR+線下消費糾紛調解辦公室”的工作機制和運行模式，鼓勵白鹿倉景區(qū)充分運用好ODR在線糾紛解決平臺,，積極發(fā)揮消費糾紛調解辦公室的維權作用,，為消費者提供便攜和標準化的消費服務，努力將白鹿倉景區(qū)打造成為消費服務提檔升級的特色城市品牌,。
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