中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）火車出發(fā)4分鐘后消費(fèi)者才收到出票提示,、預(yù)定免押金的民宿實(shí)際要收200元押金……10月8日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2021年國慶長假期間消費(fèi)投訴情況分析,。分析指出，黃金周掀起出游熱潮,，交通運(yùn)輸,、餐飲住宿投訴集中；時(shí)尚潮品,、通訊產(chǎn)品成購物首選,；新興文娛消費(fèi)備受青睞。
數(shù)據(jù)顯示,，2021年國慶長假期間（10月1日至7日）,，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2287件，同比增長1.5倍,。服務(wù)類投訴1397件,，占投訴總量的61.1%，其中交通運(yùn)輸,、餐飲住宿,、文娛文化服務(wù)居前3位，分別為202件,、171件,、130件；商品類投訴890件,，占投訴總量的38.9%,，其中服裝鞋帽、家居用品,、通訊產(chǎn)品居前3位,，分別為141件、131件,、103件,。
上海市消保委分析指出，國內(nèi)疫情防控措施有力,、總體向好,，7天長假，消費(fèi)者出游需求加快釋放,，旅游及相關(guān)服務(wù)消費(fèi)市場迸發(fā)活力,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈投訴369件,，同比增長86.4%,。越來越多的消費(fèi)者選擇自由行、自駕游,、本地深度游等,，傳統(tǒng)跟團(tuán)游相關(guān)投訴僅有6件,。自由愜意、隨走隨逛的出游方式帶動(dòng)了交通運(yùn)輸,、餐飲住宿類消費(fèi)增長,，相關(guān)投訴集中。
交通運(yùn)輸投訴問題主要有：搶票軟件出票遲延,、退改簽手續(xù)費(fèi)過高,、共享單車計(jì)費(fèi)異常、網(wǎng)約車擅自取消訂單等,。例如,，消費(fèi)者周女士投訴稱，其于9月30日在某平臺(tái)搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票,，當(dāng)時(shí)未顯示搶票成功,，次日7點(diǎn)28分收到短信提示出票，出票的卻是7點(diǎn)24分出發(fā)的列車,，周女士根本無法出行,，聯(lián)系退款遭拒。
餐飲住宿類投訴問題主要有：實(shí)際情況與宣傳不符,、到店后無法入住、外賣配送遲延,、餐廳兌換券預(yù)約難等,。例如，消費(fèi)者汪女士投訴反映,，10月4日在某平臺(tái)下單預(yù)定民宿,，下單時(shí)選擇免押金，實(shí)際入住房東卻要求支付200元押金,，要求平臺(tái)給予合理解釋,。
國慶促銷精彩紛呈，線上線下加快融合,，沉浸式購物體驗(yàn)點(diǎn)燃消費(fèi)者“買買買”熱情,，消費(fèi)市場人氣持續(xù)攀升。服裝鞋帽,、家居用品成為消費(fèi)者熱衷購買的主要品類,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類,、家居用品類投訴272件,，其中與運(yùn)動(dòng)鞋相關(guān)的投訴有近50件。相關(guān)數(shù)據(jù)也折射出消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)下,，消費(fèi)者對(duì)年輕化,、時(shí)尚化潮流單品的關(guān)注與喜愛,。
據(jù)了解，此類投訴主要反映為產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵,、售后服務(wù)不及時(shí),、未按約定時(shí)間發(fā)貨、促銷差價(jià)引起已購消費(fèi)者不滿,、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,。例如，消費(fèi)者浦女士投訴稱,，9月底她在某運(yùn)動(dòng)品牌網(wǎng)上旗艦店付款1040元購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋,，出現(xiàn)質(zhì)量問題后聯(lián)系商家換貨，商家同意換貨并承諾會(huì)將運(yùn)費(fèi)退還給她,，然而鞋子雖然已退換,，但運(yùn)費(fèi)一直沒有退。
上海市消保委指出,，消費(fèi)者對(duì)通訊產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求明顯上升,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理通訊產(chǎn)品類投訴103件,，同比增長4.1倍,。投訴主要反映為推遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等,。例如,，消費(fèi)者劉先生投訴反映，9月18日通過某平臺(tái)預(yù)售購買了一款手機(jī),，商家承諾9月30 日發(fā)貨,，后續(xù)又改到10月4日發(fā)貨，但卻一直未兌現(xiàn),。
此外,，今年國慶期間，文娛活動(dòng)品類多樣,、豐富多彩,，話劇演出精彩不停、電影佳片云集薈萃,，尤其是以劇本殺,、密室逃脫、極限運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)為代表的新興休閑娛樂消費(fèi)初現(xiàn)端倪,，成為年輕人文娛消費(fèi)“新寵”,。
長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛文化消費(fèi)投訴130件,。消費(fèi)者主要反映問題有規(guī)則告知不清,、拖延退款,、售后服務(wù)缺位等。例如,，消費(fèi)者董先生投訴稱,，他支付436元購買了某俱樂部的兩張沖浪票，實(shí)際到店后被告知兩張票無法同時(shí)使用,，聯(lián)系商家要求退款卻一直被拖延,。又如，消費(fèi)者李女士投訴反映,，她花費(fèi)398元購買了某密室逃脫的門票,，實(shí)際無法前往，多次聯(lián)系經(jīng)營者申請(qǐng)退款,，對(duì)方始終不予處理,。
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