中國消費者報上海訊（記者 劉浩）火車出發(fā)4分鐘后消費者才收到出票提示,、預(yù)定免押金的民宿實際要收200元押金……10月8日,，上海市消費者權(quán)益保護委員會公布2021年國慶長假期間消費投訴情況分析,。分析指出,，黃金周掀起出游熱潮,，交通運輸,、餐飲住宿投訴集中,；時尚潮品,、通訊產(chǎn)品成購物首選；新興文娛消費備受青睞,。
數(shù)據(jù)顯示,，2021年國慶長假期間（10月1日至7日），上海市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴2287件,，同比增長1.5倍,。服務(wù)類投訴1397件，占投訴總量的61.1%,，其中交通運輸,、餐飲住宿、文娛文化服務(wù)居前3位,，分別為202件,、171件、130件,；商品類投訴890件,，占投訴總量的38.9%，其中服裝鞋帽,、家居用品,、通訊產(chǎn)品居前3位,，分別為141件、131件,、103件,。
上海市消保委分析指出，國內(nèi)疫情防控措施有力,、總體向好,，7天長假，消費者出游需求加快釋放,，旅游及相關(guān)服務(wù)消費市場迸發(fā)活力,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈投訴369件,，同比增長86.4%,。越來越多的消費者選擇自由行、自駕游,、本地深度游等,，傳統(tǒng)跟團游相關(guān)投訴僅有6件。自由愜意,、隨走隨逛的出游方式帶動了交通運輸、餐飲住宿類消費增長,，相關(guān)投訴集中,。
交通運輸投訴問題主要有：搶票軟件出票遲延、退改簽手續(xù)費過高,、共享單車計費異常,、網(wǎng)約車擅自取消訂單等。例如,，消費者周女士投訴稱,，其于9月30日在某平臺搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票，當(dāng)時未顯示搶票成功,，次日7點28分收到短信提示出票,，出票的卻是7點24分出發(fā)的列車，周女士根本無法出行,，聯(lián)系退款遭拒,。
餐飲住宿類投訴問題主要有：實際情況與宣傳不符、到店后無法入住,、外賣配送遲延,、餐廳兌換券預(yù)約難等。例如,，消費者汪女士投訴反映,，10月4日在某平臺下單預(yù)定民宿,，下單時選擇免押金，實際入住房東卻要求支付200元押金,，要求平臺給予合理解釋,。
國慶促銷精彩紛呈，線上線下加快融合,，沉浸式購物體驗點燃消費者“買買買”熱情,，消費市場人氣持續(xù)攀升。服裝鞋帽,、家居用品成為消費者熱衷購買的主要品類,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類,、家居用品類投訴272件,，其中與運動鞋相關(guān)的投訴有近50件。相關(guān)數(shù)據(jù)也折射出消費提質(zhì)升級下,，消費者對年輕化,、時尚化潮流單品的關(guān)注與喜愛。
據(jù)了解,，此類投訴主要反映為產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵,、售后服務(wù)不及時、未按約定時間發(fā)貨,、促銷差價引起已購消費者不滿,、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等。例如,，消費者浦女士投訴稱,，9月底她在某運動品牌網(wǎng)上旗艦店付款1040元購買了一雙運動鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問題后聯(lián)系商家換貨,，商家同意換貨并承諾會將運費退還給她,，然而鞋子雖然已退換，但運費一直沒有退,。
上海市消保委指出,，消費者對通訊產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求明顯上升。長假期間,，上海市消保委系統(tǒng)共受理通訊產(chǎn)品類投訴103件,，同比增長4.1倍。投訴主要反映為推遲發(fā)貨,、發(fā)錯貨等,。例如，消費者劉先生投訴反映,，9月18日通過某平臺預(yù)售購買了一款手機,，商家承諾9月30 日發(fā)貨,，后續(xù)又改到10月4日發(fā)貨，但卻一直未兌現(xiàn),。
此外,，今年國慶期間，文娛活動品類多樣,、豐富多彩,，話劇演出精彩不停、電影佳片云集薈萃,，尤其是以劇本殺,、密室逃脫、極限運動體驗為代表的新興休閑娛樂消費初現(xiàn)端倪,，成為年輕人文娛消費“新寵”,。
長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛文化消費投訴130件,。消費者主要反映問題有規(guī)則告知不清,、拖延退款、售后服務(wù)缺位等,。例如,，消費者董先生投訴稱，他支付436元購買了某俱樂部的兩張沖浪票,，實際到店后被告知兩張票無法同時使用,，聯(lián)系商家要求退款卻一直被拖延。又如,，消費者李女士投訴反映，她花費398元購買了某密室逃脫的門票,，實際無法前往,，多次聯(lián)系經(jīng)營者申請退款，對方始終不予處理,。
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