中國消費者報上海訊（記者 劉浩）火車出發(fā)4分鐘后消費者才收到出票提示、預定免押金的民宿實際要收200元押金……10月8日，上海市消費者權益保護委員會公布2021年國慶長假期間消費投訴情況分析,。分析指出,，黃金周掀起出游熱潮,，交通運輸,、餐飲住宿投訴集中；時尚潮品,、通訊產品成購物首選,；新興文娛消費備受青睞。
數(shù)據顯示,，2021年國慶長假期間（10月1日至7日）,，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴2287件，同比增長1.5倍,。服務類投訴1397件,，占投訴總量的61.1%，其中交通運輸,、餐飲住宿,、文娛文化服務居前3位，分別為202件,、171件,、130件；商品類投訴890件,，占投訴總量的38.9%,，其中服裝鞋帽、家居用品,、通訊產品居前3位，分別為141件,、131件,、103件。
上海市消保委分析指出,，國內疫情防控措施有力,、總體向好,，7天長假，消費者出游需求加快釋放,，旅游及相關服務消費市場迸發(fā)活力,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游及相關產業(yè)鏈投訴369件,，同比增長86.4%,。越來越多的消費者選擇自由行、自駕游,、本地深度游等,，傳統(tǒng)跟團游相關投訴僅有6件。自由愜意,、隨走隨逛的出游方式帶動了交通運輸,、餐飲住宿類消費增長，相關投訴集中,。
交通運輸投訴問題主要有：搶票軟件出票遲延,、退改簽手續(xù)費過高、共享單車計費異常,、網約車擅自取消訂單等,。例如，消費者周女士投訴稱,，其于9月30日在某平臺搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票,，當時未顯示搶票成功，次日7點28分收到短信提示出票,，出票的卻是7點24分出發(fā)的列車,，周女士根本無法出行，聯(lián)系退款遭拒,。
餐飲住宿類投訴問題主要有：實際情況與宣傳不符,、到店后無法入住、外賣配送遲延,、餐廳兌換券預約難等,。例如，消費者汪女士投訴反映,，10月4日在某平臺下單預定民宿,，下單時選擇免押金，實際入住房東卻要求支付200元押金,，要求平臺給予合理解釋,。
國慶促銷精彩紛呈，線上線下加快融合，沉浸式購物體驗點燃消費者“買買買”熱情,，消費市場人氣持續(xù)攀升,。服裝鞋帽、家居用品成為消費者熱衷購買的主要品類,。長假期間,，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類、家居用品類投訴272件,，其中與運動鞋相關的投訴有近50件,。相關數(shù)據也折射出消費提質升級下，消費者對年輕化,、時尚化潮流單品的關注與喜愛,。
據了解，此類投訴主要反映為產品質量瑕疵,、售后服務不及時,、未按約定時間發(fā)貨、促銷差價引起已購消費者不滿,、不兌現(xiàn)服務承諾等,。例如，消費者浦女士投訴稱,，9月底她在某運動品牌網上旗艦店付款1040元購買了一雙運動鞋,，出現(xiàn)質量問題后聯(lián)系商家換貨，商家同意換貨并承諾會將運費退還給她,，然而鞋子雖然已退換,，但運費一直沒有退。
上海市消保委指出,，消費者對通訊產品更新?lián)Q代的需求明顯上升,。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理通訊產品類投訴103件,，同比增長4.1倍,。投訴主要反映為推遲發(fā)貨、發(fā)錯貨等,。例如,，消費者劉先生投訴反映，9月18日通過某平臺預售購買了一款手機,，商家承諾9月30 日發(fā)貨,，后續(xù)又改到10月4日發(fā)貨，但卻一直未兌現(xiàn),。
此外,，今年國慶期間,，文娛活動品類多樣、豐富多彩,，話劇演出精彩不停、電影佳片云集薈萃,，尤其是以劇本殺,、密室逃脫、極限運動體驗為代表的新興休閑娛樂消費初現(xiàn)端倪,，成為年輕人文娛消費“新寵”,。
長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛文化消費投訴130件,。消費者主要反映問題有規(guī)則告知不清,、拖延退款、售后服務缺位等,。例如,，消費者董先生投訴稱，他支付436元購買了某俱樂部的兩張沖浪票,，實際到店后被告知兩張票無法同時使用,，聯(lián)系商家要求退款卻一直被拖延。又如,，消費者李女士投訴反映,，她花費398元購買了某密室逃脫的門票，實際無法前往,，多次聯(lián)系經營者申請退款,，對方始終不予處理。
