中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉,，國慶假期（10月1日0時至7日24時）,，山西省市場監(jiān)管部門12315工作機構共受理投訴舉報咨詢3289件,，同比減少36.02％,。其中投訴828件,，占受理總量的25.18％,，與往年同期比較減少52.98％,；舉報160件,，占受理總量的4.86％,，與往年同期比較減少74.56％；咨詢2301件,，占受理總量的69.96％,，與往年同期比較減少16.36％。投訴案件中,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.63萬元（部分投訴仍在處理中尚未辦結）,。
2021年國慶假期與2020年同期12315數(shù)據(jù)對比
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信息類別 |
2021年(件) |
2020年(件) |
件數(shù)變化(件) |
變化率(%) |
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投 訴 |
828 |
1761 |
-933 |
-52.98 |
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舉 報 |
160 |
629 |
-469 |
-74.56 |
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咨 詢 |
2301 |
2751 |
-450 |
-16.36 |
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合 計 |
3289 |
5141 |
-1852 |
-36.02 |
國慶節(jié)假期，全省各級市場監(jiān)管部門12315工作機構加強值班值守,，依照職責及時回應廣大消費者訴求,。
消費者反映的問題主要有四個方面。其中,，商品類投訴,，食品類問題較多。個別商家售賣過期食品,，消費者食用后引發(fā)身體不適,；餐飲店環(huán)境不衛(wèi)生、食物中混有異物。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現(xiàn)產(chǎn)品質量差,、仿冒名牌,、貨不對版，或服裝做工粗糙,、面料成分不實,，鞋類存在鞋面開裂、脫線,、脫膠,、掉底、斷跟等質量問題,；煙酒飲料類商品變質,、品質存疑；手機通話時出現(xiàn)故障,、觸屏失靈,、無法正常開關、黑屏等質量問題,。
服務類投訴,，酒店住宿服務類糾紛較多。主要因國慶期間山西連日多雨天氣,，部分消費者提前預訂的酒店無法入住又不能取消訂單,；部分酒店住宿環(huán)境差、房間內物品標價與實際不符,，商家服務態(tài)度差,、用餐環(huán)境差，以及部分手機售后問題,。
舉報類,，主要問題是個別商家涉嫌虛假廣告宣傳，利用抽獎,、滿減等宣傳方式誘導消費者,；購房合同與宣傳不符，或銷售過期變質食品,；充值卡,、會員卡在節(jié)日期間無法使用；個別美容美發(fā)店商使用三無產(chǎn)品,，顧客美容后出現(xiàn)皮膚過敏,，未達約定效果；無照經(jīng)營等,。
咨詢類,，咨詢數(shù)量占比較大，主要涉及消費維權知識、非市場監(jiān)管類等方面的咨詢,。
山西省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,，如發(fā)現(xiàn)食品藥品安全、產(chǎn)品質量,、消費維權及其他相關問題,，請及時撥打12315投訴舉報，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)依法維護消費者的合法權益,，為群眾營造一個安全放心的消費環(huán)境,。
