中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉,，國慶假期（10月1日0時至7日24時）,，山西省市場監(jiān)管部門12315工作機構(gòu)共受理投訴舉報咨詢3289件,，同比減少36.02％,。其中投訴828件,，占受理總量的25.18％,，與往年同期比較減少52.98％,；舉報160件,，占受理總量的4.86％，與往年同期比較減少74.56％,；咨詢2301件,，占受理總量的69.96％，與往年同期比較減少16.36％,。投訴案件中,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.63萬元（部分投訴仍在處理中尚未辦結(jié)）。
2021年國慶假期與2020年同期12315數(shù)據(jù)對比
|
信息類別 |
2021年(件) |
2020年(件) |
件數(shù)變化(件) |
變化率(%) |
|
投 訴 |
828 |
1761 |
-933 |
-52.98 |
|
舉 報 |
160 |
629 |
-469 |
-74.56 |
|
咨 詢 |
2301 |
2751 |
-450 |
-16.36 |
|
合 計 |
3289 |
5141 |
-1852 |
-36.02 |
國慶節(jié)假期,，全省各級市場監(jiān)管部門12315工作機構(gòu)加強值班值守,，依照職責(zé)及時回應(yīng)廣大消費者訴求。
消費者反映的問題主要有四個方面,。其中,，商品類投訴，食品類問題較多,。個別商家售賣過期食品,，消費者食用后引發(fā)身體不適；餐飲店環(huán)境不衛(wèi)生,、食物中混有異物,。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差、仿冒名牌,、貨不對版,，或服裝做工粗糙、面料成分不實,，鞋類存在鞋面開裂,、脫線、脫膠,、掉底,、斷跟等質(zhì)量問題,；煙酒飲料類商品變質(zhì)、品質(zhì)存疑,；手機通話時出現(xiàn)故障,、觸屏失靈、無法正常開關(guān),、黑屏等質(zhì)量問題,。
服務(wù)類投訴，酒店住宿服務(wù)類糾紛較多,。主要因國慶期間山西連日多雨天氣,，部分消費者提前預(yù)訂的酒店無法入住又不能取消訂單；部分酒店住宿環(huán)境差,、房間內(nèi)物品標(biāo)價與實際不符,，商家服務(wù)態(tài)度差、用餐環(huán)境差,，以及部分手機售后問題,。
舉報類，主要問題是個別商家涉嫌虛假廣告宣傳,，利用抽獎,、滿減等宣傳方式誘導(dǎo)消費者；購房合同與宣傳不符,，或銷售過期變質(zhì)食品,；充值卡、會員卡在節(jié)日期間無法使用,；個別美容美發(fā)店商使用三無產(chǎn)品,，顧客美容后出現(xiàn)皮膚過敏，未達約定效果,；無照經(jīng)營等,。
咨詢類，咨詢數(shù)量占比較大,，主要涉及消費維權(quán)知識,、非市場監(jiān)管類等方面的咨詢。
山西省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,，如發(fā)現(xiàn)食品藥品安全,、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)及其他相關(guān)問題,，請及時撥打12315投訴舉報,，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)依法維護消費者的合法權(quán)益，為群眾營造一個安全放心的消費環(huán)境,。
官方微信公眾號
官方微博
