奮斗百年路 啟航新征程•勞動創(chuàng)造幸福 | 一心一意做消費者的貼心人
2021-10-09 21:09
本文來源：中國消費者報
作者：張文章
中國消費者報報道（記者張文章）臨近國慶節(jié),，福建省消委會投訴部負責人黃雷更加忙碌了,。9月26日,，《中國消費者報》記者來到福建省消委會投訴部采訪時,，她剛剛處理完一起汽車自燃的案件，經(jīng)過一個多月的交涉,、鑒定,、調(diào)解，消費者最終獲得退款,。入職省消委會以來,，黃雷在維權(quán)崗位上忠于職守，勤勉盡責,，用實際行動詮釋了一位消費維權(quán)工作者對消保工作的執(zhí)著與忠誠,。
5年前剛?cè)肼殨r，黃雷是消費維權(quán)“小白”,，她從零開始,，自學法律知識，學習調(diào)解技巧,，她善于傾聽消費者的訴求,，一心一意做消費者的貼心人。消費維權(quán)工作的核心是依法維權(quán),、為民解憂,。前不久，黃雷接到一個從美國打來的維權(quán)求助電話,，這位投訴人池先生有事出國了,，其位于福州的家里因購買的凈水器漏水導致房屋被淹，不僅自家財物受損,，還殃及隔壁和樓下鄰居,，池先生向凈水器經(jīng)營者主張索賠，但雙方就財產(chǎn)損失的認定和賠償標準一直無法達成一致意見,，問題久拖未決,，各方矛盾升級。接到投訴后,，黃雷經(jīng)調(diào)查核實,，并就雙方爭議的焦點進行調(diào)解，努力平衡各方的合法權(quán)益,，終于達成調(diào)解方案,，化解了各方矛盾,。
黃雷在處理好每一宗消費投訴的同時，堅持典型案例的點評,、分析及總結(jié)工作,。每一個季度和年度，她都會從社會關注的熱點,、難點問題中篩選出具有代表性的典型案例,，及時向社會發(fā)布，強化警示教育,，提升消費者的維權(quán)意識,，避免消費者重蹈覆轍。
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