中國消費者報福州訊(記者張文章)熱熱鬧鬧的雙11落下帷幕，由此產(chǎn)生的各種促銷問題也在網(wǎng)上頻頻曝出,，眼花繚亂的優(yōu)惠券,、折扣、預(yù)售……讓人算得頭疼,。最近,，高潔絲的促銷活動被推上熱搜，對此事件,，福建省消委會有話說,。11月13日，福建省消委會在官方微信公眾號點評：電商平臺和廣大商家要珍惜雙11品牌,，少些套路,，多點真誠。
據(jù)媒體報道,，許多消費者在高潔絲官方旗艦店購買整箱純棉日夜組合衛(wèi)生巾時發(fā)現(xiàn),，在11月11日0點到1點實行的購買兩套才能滿減，第二套29.9元的規(guī)則并不適用,，店方設(shè)定每人僅能限購一件,。許多消費者稱這種低級錯誤都能犯，讓已經(jīng)算好滿減的消費者突然措不及防,，不夠滿減,。于是“我要被高潔絲氣死”被推上了熱搜。面對出現(xiàn)的問題,，高潔絲旗艦店相關(guān)客服人員并沒有作出及時的回應(yīng),。不少網(wǎng)友稱在遇到問題第一時間聯(lián)系客服，基本為自動回復(fù),，并沒有解決問題,。
11月11日凌晨1點29分，高潔絲在首條微博的評論中作出道歉稱：由于天貓旗艦店系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)故障,，技術(shù)同學(xué)正在加緊搶修中預(yù)計1點30分修復(fù),。將原定優(yōu)惠時間延長到11月11日上午11點，只要來拍,，均可享受立減及贈品優(yōu)惠,。如果已經(jīng)拍了1套,，在1點30分到上午11點間，再拍1件相同產(chǎn)品,，小高承諾退差價并補償給到贈品,，以保證給到原定拍2套的所有優(yōu)惠,。
另外,，高潔絲旗艦店中部分組合產(chǎn)品優(yōu)惠活動中介紹的價格與實際付款價格也不符。其中一款兩套優(yōu)惠價格169.8元的組合產(chǎn)品在實際付款中價格為179.8元,。對于為何會多出10元的疑問,，客服人員給出的解釋為“天貓U先的4.9元/9.9元專享禮遇價僅部分消費者可享”。然而,，這一情況并沒有在活動頁面中向消費者說明,。
福建省消委會指出，雙11在電商多年的經(jīng)營下,，已成為全民網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié),，形成了雙11品牌，與此同時,，各種消費陷阱,、消費糾紛也層出不窮。為此,，每年雙11到來之前,，福建省消委會都會向社會發(fā)布消費提醒，提醒消費者理性消費,、謹(jǐn)防消費陷阱,。
福建省消委會強調(diào)，雙11品牌的形成來之不易,，掉以輕心則會毀于一旦,。福建省消委會提醒電商平臺和廣大商家，誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是商家的立身之本,，切莫以暗藏著貓膩和玄機的促銷陷阱來吸引消費者消費,，應(yīng)珍惜雙11這個來之不易的品牌，多點真誠,，少些套路,，只有這樣，平臺,、商家與消費者才能形成共贏,。
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