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浙江海寧消保委依托“共享法庭”打造消費糾紛訴調(diào)對接新模式
2021-10-19 21:36 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報訊(記者施本允) 浙江省海寧市消保委(含下級分會)每年調(diào)處消費糾紛2000件以上,,是當?shù)叵M領(lǐng)域矛盾糾紛化解的“重要前哨”。為更好地履行職責,,有效融入基層治理體系建設(shè),,海寧市消保委主動申請建立“共享法庭”,按要求對調(diào)解室進行硬件改造,,做到一臺電腦,、一部高清攝像頭、一臺高拍儀,、一塊顯示屏“四個一”到位,,全部設(shè)備接入“視聯(lián)網(wǎng)中心”,即可啟用“共享法庭”,。

今年9月24日,,海寧市消保委首次聯(lián)線“共享法庭”,調(diào)解一起裝修合同糾紛案件,。該案中,,消費者反映實際使用的裝修材料與合同約定不符,要求被投訴方裝修公司出具材料明細清單,,卻遲遲得不到答復,。最終通過“共享法庭”消費者和經(jīng)營者達成和解,裝修公司出具增減明細清單,,并根據(jù)清單退還消費者5500元,。

據(jù)海寧市消保委秘書長張立介紹,,對于此類家裝合同糾紛,爭議金額均在萬元以上,,爭議焦點雙方很難達成共識,。因此今年海寧市消保委1月至8月受理的36起家裝消費糾紛,調(diào)解成功率只有50%,。“此次通過‘共享法庭’,,引入法院專業(yè)力量,通過‘四方’模式開展調(diào)解,,是破解家裝糾紛維權(quán)難的積極嘗試,。”

《中國消費者報》記者了解到,“共享法庭”開庭調(diào)解需要海寧市消保委在線向人民法院提出“共享法庭”開庭需求,,人民法院審核后,,在“視聯(lián)網(wǎng)中心”發(fā)起在線會議模式,實現(xiàn) “共享法庭” 與調(diào)解室之間“總對點”的雙向聯(lián)絡(luò)后,,即可開展調(diào)解工作。而調(diào)解過程中,,消保委和法院雙方力量優(yōu)勢互補,,通常會引導案件當事人積極友好協(xié)商,通過釋法說理合力化解糾紛,,最終促成雙方達成和解備忘錄,。如果涉及貨幣給付義務(wù)的,當場履行完畢,。

今年10月9日,,一起婚宴消費糾紛再次通過該模式調(diào)解。據(jù)介紹,,消費者認為婚慶公司事先發(fā)送給他的效果圖與實際布置的現(xiàn)場存在較大差距,,因此拒絕支付尾款1萬元。而裝修公司則認為自己已按雙方約定的內(nèi)容全部履行了合同內(nèi)容,。由于婚慶是喜事,,愿意適當讓利,但不接受消費者所稱的拒絕支付一萬元尾款費用,。在“共享法庭”上,,法官和調(diào)解人員結(jié)合案情釋法說理,引導雙方互諒互解,,友好協(xié)商,,最終促成雙方達成和解,消費者當場支付4000元,。張立向記者介紹,,消保委引入“共享法庭”,,攜手法官共同調(diào)解消費糾紛,一方面增強了自身調(diào)解力,,提升了調(diào)解工作的說理性,、釋法性和有效性,另一方面有利于加強訴源治理,,促使消費矛盾糾紛通過非訴訟方式得到徹底解決,。

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