中國消費者報南昌訊(彭文洲 記者朱海)記者近日獲悉，今年以來,，江西省市場監(jiān)管系統(tǒng)始終堅持以人民為中心的工作理念,，以推進消費環(huán)境建設(shè)為抓手，因地制宜創(chuàng)新方法機制,，開展了形式多樣的放心消費創(chuàng)建活動，不斷提升經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,，著力優(yōu)化消費環(huán)境,，確保“我為群眾辦實事”實踐活動取得實效。
以更強的政治擔當做好放心消費創(chuàng)建活動再動員再部署,。在前期持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，2021年8月,，印發(fā)《關(guān)于進一步深入開展放心消費創(chuàng)建工作 推進“我為群眾辦實事”見行見效的通知》,，要求全省市場監(jiān)管系統(tǒng)扎實開展放心消費創(chuàng)建活動，積極解決群眾急難愁盼問題,，營造更加安全放心的消費環(huán)境,。截至2021年8月底,，全省已有放心消費創(chuàng)建示范單位2764家，放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)35個,，消費維權(quán)服務(wù)示范站151個,。
以更實的工作舉措拓展放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)域，增強群眾滿意度,。創(chuàng)新開展線下無理由退貨承諾活動。2020年8月,，江西省市場監(jiān)管局,、江西省消保委出臺《關(guān)于全面開展線下實體店7日無理由退貨承諾活動的指導(dǎo)意見》，在全省范圍內(nèi)推進線下實體店7日無理由退貨承諾活動,。截至目前,，全省共有1104家線下實體店參加7日無理由退貨承諾活動。據(jù)不完全統(tǒng)計,，自活動開展以來，全省參加線下無理由退貨活動企業(yè)共處理線下無理由退貨230773件,，退貨金額10358309.59元,，退貨商品主要涉及預(yù)包裝食品、日用百貨類,、服裝等。
以更靈活的宣傳形式開展消費維權(quán)宣傳教育,，增強群眾安全感,。一方面堅持傳統(tǒng)媒體與新媒體并舉,，靈活運用“兩微一端”，組織開展消費維權(quán)主題宣傳活動,，通過召開新聞發(fā)布會,、發(fā)布戶外公益廣告、舉行消費維權(quán)知識競賽及培訓(xùn)會等形式,，實施消費宣傳教育引導(dǎo)；另一方面及時發(fā)布消費警示提示,，提醒消費者規(guī)避風(fēng)險,，警示經(jīng)營者誠信經(jīng)營,。今年以來，已先后公布“江西省網(wǎng)絡(luò)商品交易市場分析報告”“江西省12315平臺咨詢投訴舉報情況分析報告”“江西省618期間網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)測報告”,，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧監(jiān)管平臺等新模式解析典型消費維權(quán)案例,，營造全社會共同維護消費者合法權(quán)益的濃厚氛圍。
以更高的工作標準不斷優(yōu)化投訴舉報渠道,，增強群眾獲得感。推進12315平臺本地化部署,，搭建數(shù)據(jù)交互支撐平臺,，完成12315平臺受理端在各地政府服務(wù)熱線(12345)的部署與應(yīng)用，確保群眾訴求通過一個平臺“辦得快”“辦得好”“辦到底”，切實做到消費者投訴“事事有著落,、件件有回音”,。今年1月至8月,，全省12315平臺共受理消費者咨詢、投訴,、舉報32.34萬件，訴求辦結(jié)率達97.12%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失5052.49萬元,。進一步完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，全省訴轉(zhuǎn)案696件,，通過12315平臺舉報立案查處侵害消費者權(quán)益案件548件。
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