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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）時(shí)下正是大閘蟹消費(fèi),、蟹卡兌換的旺季,，在消費(fèi)者享受饕餮盛宴的同時(shí),，電商銷售大閘蟹引發(fā)的消費(fèi)糾紛和違法違規(guī)行為廣受詬病——潛規(guī)則五花八門,，以次充好、蟹繩注水,、虛假宣傳等問題頻出,。為有效規(guī)范大閘蟹電商銷售市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，進(jìn)一步創(chuàng)造有保障,、高品質(zhì)的消費(fèi)生活，10月29日,，江蘇省消保委正式發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）,。

江蘇省消保委長(zhǎng)期關(guān)注大閘蟹銷售問題，聯(lián)合部分地市消保委組織連續(xù)兩年開展了線上銷售大閘蟹測(cè)評(píng),、體察,，并針對(duì)調(diào)查問題就制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制等工作進(jìn)行了廣泛深入調(diào)研和專題研討，去年11月,、今年5月分別組織召開了專題研討會(huì)議,，廣泛征詢了有關(guān)各方的意見,。江蘇省消保委負(fù)責(zé)人認(rèn)為，引發(fā)網(wǎng)購(gòu)大閘蟹商品和服務(wù)糾紛的根源,，是規(guī)則缺失、缺位,，標(biāo)準(zhǔn)供給不足所引起的,。作為大閘蟹產(chǎn)量、產(chǎn)值占全國(guó)一半的省份,，江蘇省消保委有責(zé)任和義務(wù)通過團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定,，從源頭上規(guī)范電商銷售大閘蟹經(jīng)營(yíng)行為。

《規(guī)范》從基本要求,、大閘蟹品質(zhì)要求,、線上大閘蟹蟹卡服務(wù)要求、售后服務(wù)以及消費(fèi)糾紛解決與消費(fèi)引導(dǎo)等方面進(jìn)行撰寫,。其中,，特別對(duì)網(wǎng)購(gòu)大閘蟹缺斤短兩、虛假發(fā)貨,；蟹券空轉(zhuǎn),、蟹券標(biāo)注與實(shí)際不符、商家倒閉,；大閘蟹產(chǎn)地,、蟹扣造假等問題作出了明確規(guī)范要求。

大閘蟹,，“大”字體現(xiàn)其價(jià)值,，越大價(jià)越高，某些商家在標(biāo)注大閘蟹重量時(shí)投機(jī)取巧,，加上繩子重量,，繩子賣出螃蟹價(jià)，甚至標(biāo)上大范圍區(qū)間,，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者,。根據(jù)《規(guī)范》，商品蟹重量應(yīng)為大閘蟹單只產(chǎn)品的凈重,，不包括商品標(biāo)簽,、捆扎繩及預(yù)包裝物的重量，且捆扎包裝應(yīng)采用安全可靠的綠色環(huán)保材料,。重量標(biāo)注清晰,、準(zhǔn)確，單只誤差應(yīng)不超過凈重的7%,。如果消費(fèi)者交付后發(fā)現(xiàn)單只商品蟹的重量(含失水率)誤差在標(biāo)注的最低重量7%以上的,，單只商品蟹全額退款,。

今年，各大電商平臺(tái)依舊大力布局蟹券銷售,。但是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大閘蟹遇到商家跑路,、客服不理睬、蟹卡無(wú)法兌換怎么辦?《規(guī)范》明確要求,，線上經(jīng)營(yíng)者繳納不得低于30萬(wàn)保證金至其所在的線上平臺(tái),，同時(shí)，在消費(fèi)者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認(rèn)收貨前,，其所支付款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在平臺(tái)或第三方監(jiān)管支付機(jī)構(gòu),。《規(guī)范》要求,，當(dāng)蟹卡經(jīng)營(yíng)者提出退出平臺(tái)銷售時(shí),，如其在平臺(tái)的待履約額超過5萬(wàn)元，則不允許商家退出,，并可凍結(jié)商家保證金直至待履約額低于5萬(wàn)元,，防范蟹卡提貨困難、實(shí)物與蟹券信息不符,、商家跑路等問題,。

同時(shí)一直以來(lái)，大閘蟹蟹卡的標(biāo)注也很不規(guī)范,，商家糊標(biāo)注“666型”“1299型”等,，沒有明確說明大閘蟹的真實(shí)價(jià)格，很容易造成消費(fèi)者對(duì)蟹卡價(jià)值的誤解,。對(duì)此,，《規(guī)范》中特別規(guī)定，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）,、品牌名稱和價(jià)格,、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)（幾公幾母多少只裝以及單只重量）以及產(chǎn)地等。簡(jiǎn)單地說,，無(wú)論商家如何標(biāo)注型號(hào),，都必須載明大閘蟹的真實(shí)價(jià)格，即便是“8888型”的蟹卡,，大閘蟹價(jià)格“88元”也必須明示,。

為有效防范“傍名湖”的現(xiàn)象，《規(guī)范》還規(guī)定,，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品蟹產(chǎn)地存在異議時(shí),，銷售者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)以證明大閘蟹產(chǎn)地。如因虛標(biāo)大閘蟹產(chǎn)地誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買并查實(shí)的，銷售者應(yīng)照價(jià)退還消費(fèi)者購(gòu)買款項(xiàng),，并承擔(dān)給予消費(fèi)者銷售價(jià)格3倍的賠償,。賠償數(shù)額不足500元的，按照500元計(jì)算,。

目前大閘蟹線上銷售主流平臺(tái)——天貓,、京東、抖音也參與了《規(guī)范》制定,，并表示將積極執(zhí)行,。江蘇省消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買蟹卡時(shí)應(yīng)關(guān)注提蟹卡中是否標(biāo)注了企業(yè)真實(shí)名稱及聯(lián)系方式,，是否明示了所含大閘蟹的數(shù)量及大小等重要信息，并盡快預(yù)約兌付蟹卡,。線上購(gòu)買生鮮應(yīng)選擇當(dāng)面簽收,，簽收時(shí)及時(shí)驗(yàn)收查看大閘蟹鮮活程度，如出現(xiàn)死蟹等情況,，可直接拒收,；遇缺斤短兩、以次充好等情形應(yīng)及時(shí)拍照留證,，與商戶及平臺(tái)協(xié)商賠付,。在網(wǎng)購(gòu)大閘蟹時(shí)，建議優(yōu)先選擇加入《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》的電商平臺(tái)并且銷量排名靠前的商家,。