中國消費者報蘭州訊（謝榮國 記者徐文智）疫情就是命令，防控就是責任,。甘肅省蘭州市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報調處指揮中心為暢通投訴舉報渠道,，全力維護市場秩序穩(wěn)定,，按照疫情防控期間部署和要求，立足職能職責,，積極行動,，調整工作思路，制定工作預案,，采取行之有效的應對措施,，切實做好疫情防控期間12315投訴舉報工作。
調整思路保高效,。自疫情發(fā)生以來,，蘭州市市場監(jiān)管局領導高度重視12315投訴舉報工作，指揮中心迅速結合當前實際,，調整工作思路,，制定工作預案，第一時間成立價格問題督辦,、投訴舉報登記,、數據分析三個小組，按責分工以“快錄快轉快督辦”的“三快”工作原則保質保量完成各項工作,。
強化數據分析和預警,。在疫情防控期間，數據分析組緊密依托12315平臺,，對每日受理的投訴,、舉報進行統計分析，梳理反饋涉及疫情的敏感線索,，為疫情期間的市場監(jiān)管提供數據支持,，有效維護社會穩(wěn)定。針對焦點熱點問題,，及時發(fā)布消費提示,，維護群眾的合法權益，引導商家自律經營,。指揮中心自10月18日以來,，通過全國12315平臺接到消費者投訴舉報共1805件，其中投訴934件,、舉報867件,、咨詢4件，涉及疫情的投訴舉報共657件,，投訴99件,、舉報555件,、咨詢3件。涉及疫情的投訴舉報主要反映哄抬物價,、未明碼標價等相關問題,。指揮中心嚴格落實專人跟蹤督辦，緊盯流轉的各個環(huán)節(jié),，按時辦結并反饋結果,，做到“投訴有門、凡訴必復,、凡復必果”,，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力支持。
快速反應保暢通,。第一時間啟動24小時值班機制,，實行分管局長帶班，科室負責人總值班,，進行專人專班值守,，第一時間匯報和處置消費者投訴舉報突發(fā)問題。進一步加強12315投訴舉報工作,，確保疫情防控期間蘭州市市場監(jiān)管局12315平臺與國家總局,、甘肅省局、縣（區(qū)）局,、所12315平臺五級暢通保持無縫對接,。
縱向聯動重督辦。針對疫情防控期間12315投訴,、舉報呈上升趨勢，確保投訴,、舉報辦結率達100%,。指揮中心采取“平臺+微信+電話”的方式加強與各縣區(qū)局、直屬分局,、綜合行政執(zhí)法隊12315部門的溝通協調聯動,，由價格問題督辦組對涉及疫情期間哄抬物價、未明碼標價,、商家在疫情期間不執(zhí)行相關防疫規(guī)定等焦點問題重點督辦,，確保疫情期間每日投訴、舉報能得到快速有效處置,。讓群眾的訴求件件有回音,，事事有著落。
熱情耐心抒困惑。疫情發(fā)生以來,，群眾惶恐不安、情緒激動,，指揮中心主動配合甘肅省市場監(jiān)管局12315熱線，熱情耐心細心做好來訪,、來電群眾的疑問及咨詢服務工作,，引導群眾提高防范意識和自我保護意識，為經營者解答疫情期間相關政策,、規(guī)定,，向大眾傳導疫情防控正能量。
下一步,，蘭州市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報調處指揮中心將繼續(xù)圍繞疫情防控期間的重點工作,，立足職責，積極推進投訴,、舉報登記受理,、解答安撫；加強消費提示和經營預警的宣傳引導,；快速分流,、實時跟蹤、加強督辦,；強化維權處置等工作,，為疫情防控保駕護航。
