中國消費(fèi)者報報道（記者鄭鐵峰）近幾年,，預(yù)付式健身卡消費(fèi)糾紛日趨走向白熱化、尖銳化，不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，還易引發(fā)群體投訴事件,，如何有效解決已迫在眉睫,。為了更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，引導(dǎo)健身行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，浙江省溫州市消保委今年8月聯(lián)合龍灣區(qū)消保委和樂清市消保委在全市范圍內(nèi)通過線上發(fā)布調(diào)查問卷的方式面向溫州地區(qū)消費(fèi)者開展預(yù)付式健身卡消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查,。調(diào)查內(nèi)容涉及合同是否存在霸王條款,、退卡手續(xù)費(fèi)是否需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、是否需要延長辦卡冷靜期等問題,，共回收有效問卷12711份,。
根據(jù)調(diào)查，溫州市消保委歸納出當(dāng)前預(yù)付式健身卡消費(fèi)存在五大亂象,。
限制消費(fèi)的霸王條款是投訴重點(diǎn)
根據(jù)調(diào)查顯示,，有55.8%的消費(fèi)者遭遇辦卡繳費(fèi)概不退還；有30.6%的消費(fèi)者遭遇預(yù)付卡丟失,、損毀后概不補(bǔ)辦,；有29.5%的消費(fèi)遭遇過期預(yù)付卡視為已消費(fèi)余額歸經(jīng)營者所有,；有24.1%的消費(fèi)遭遇最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有；有16.4%的消費(fèi)者遭遇充值金額作最低額度限定,；有13.8%的消費(fèi)者遭遇購買的課程服務(wù)不得退換及轉(zhuǎn)讓,。
售前口頭承諾 售后拒絕兌現(xiàn)
根據(jù)調(diào)查顯示，有57.3%的消費(fèi)者在辦理預(yù)付式健身卡時遇到經(jīng)營者拒簽合同,，有31%的消費(fèi)遇到經(jīng)營者未能如實(shí)告知注意事項(xiàng)，有31.2%的消費(fèi)遇到商品服務(wù)與宣傳不一致,，銷售人員口頭的承諾和辦卡后的實(shí)際消費(fèi)是不一樣的,。有24.6%的消費(fèi)者辦卡后受到經(jīng)營者店里條款限制。有11.7%的消費(fèi)者遇到特殊情況需要請假（延期）,，卻不能延期使用且不退還余額,。
預(yù)付式健身卡退換卡難 手續(xù)費(fèi)高
根據(jù)調(diào)查顯示，有72.6%的消費(fèi)者遭遇退換卡難的問題,。有80.4%的消費(fèi)者對一些健身房的退卡需要收取總額卡費(fèi)的30%手續(xù)費(fèi),，認(rèn)為是不合理的。消費(fèi)者認(rèn)為健身房出于管理成本,，需要收取一定的手續(xù)費(fèi)表示可以理解,，但是因沒有統(tǒng)一的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，健身房說退多少就多少,，結(jié)果往往沒多少錢退回給消費(fèi)者,。
預(yù)付式健身卡辦理缺少“冷靜期”
根據(jù)調(diào)查顯示，有65.6%的消費(fèi)者辦理預(yù)付式健身卡,，都是一時的沖動消費(fèi),。辦完卡后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)闀r間,、地點(diǎn),、身體狀況、工作調(diào)動等原因,，導(dǎo)致健身卡無法使用,。同時，由于健身卡沒有設(shè)置消費(fèi)冷靜期的關(guān)系,，加上商家又以各種理由推諉退卡,，導(dǎo)致此類消費(fèi)糾紛層出不窮。調(diào)查顯示,，大部分的消費(fèi)者認(rèn)為7-15天是屬于比較合理的冷靜期時限,。
私人教練凸顯服務(wù)新模式
根據(jù)調(diào)查顯示，有82.8%的消費(fèi)者表示購買過或者體驗(yàn)過私人教練服務(wù),，對于私教服務(wù)上的花費(fèi),，2000元以下占35.5%,，2001-5000元占45.3%，5001-10000元占15.8%,，10000元占以上3.5%,。大部分消費(fèi)者有請私人教練為自己的身體結(jié)構(gòu)、需求,，打造全方位,、有針對性的特訓(xùn)和規(guī)劃的消費(fèi)經(jīng)歷。據(jù)了解,，目前市面上各大健身房及健身會所,、工作室的私人健身教練每個課時費(fèi)在每小時200-500元之間不等，私人健身教練收費(fèi)高,，但專業(yè)能力不強(qiáng),、頻繁更換等問題，是消費(fèi)者與健身房經(jīng)營者產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的投訴熱點(diǎn),，也是投訴協(xié)調(diào)的難點(diǎn)之一,。
· 消費(fèi)警示
針對上述亂象，溫州市消保委提出以下建議：
杜絕霸王條款,，制定示范合同文本,。當(dāng)前預(yù)付式健身卡消費(fèi)糾紛依然是投訴熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn),、調(diào)解痛點(diǎn),。為此，建議由相關(guān)職能部門牽頭聯(lián)合行業(yè)協(xié)會,，指導(dǎo)制定預(yù)付式健身卡消費(fèi)示范合同文本,，明確填寫要求，雙方違約責(zé)任,，對可能發(fā)生爭議或有歧義的條款進(jìn)行規(guī)范,，盡量杜絕經(jīng)營者以口頭的形式約定相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，避免消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛,。此外,，行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)健身經(jīng)營單位自律，出臺保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益的自律公約,，通過行業(yè)自律來替補(bǔ)多頭監(jiān)管,、監(jiān)管空白的缺陷，引導(dǎo)健身行業(yè)正常,、有序的發(fā)展,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
避免退費(fèi)一口價,，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)急需出臺,。預(yù)付式消費(fèi)存在各種不確定因素,，很多消費(fèi)者往往在預(yù)付之后，發(fā)現(xiàn)無法繼續(xù)使用,，一旦牽涉到退費(fèi),，經(jīng)營者就以各種借口拒絕退費(fèi)或者少退。建議由行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)健身企業(yè)針對開卡未使用,、開卡已使用,、開卡未到期、開卡已到期等不同情況出臺合情,、合理的可行性退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
沖動消費(fèi)應(yīng)有“冷靜期”。“預(yù)存消費(fèi)打五折”“辦一年會員送一年會員”,，很多消費(fèi)者特別是年輕的消費(fèi)者，禁不住商家的“套路”沖動辦卡,，而且不少健身卡面值較大,。這種預(yù)付卡式消費(fèi)在帶來便利性的同時，也存在著“辦卡容易退卡難”等風(fēng)險,。目前,，北京、上海,、深圳,、江蘇等地均出臺了健身卡辦卡“冷靜期”的規(guī)定，顯然有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對性,，對于那些一時頭腦發(fā)熱的消費(fèi)者來說將是一個福音,，同時可降低消費(fèi)者維權(quán)成本，而且對商家來說也是好事,，不僅提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，更有助于商家和商家之間能夠自由競爭、公平競爭,。
消費(fèi)者要理性消費(fèi),，強(qiáng)化維權(quán)意識。要消費(fèi)者要樹立科學(xué),、理性的消費(fèi)觀,，辦卡前要了解經(jīng)營者經(jīng)營狀況、誠信度,，不輕信廣告和商家的口頭承諾,，及時簽訂書面合同等良好的消費(fèi)習(xí)慣。在健身消費(fèi)過程中,，是否有必要購買私教服務(wù),，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身的需求,、長遠(yuǎn)的健身計(jì)劃、身體承受能力等情況出發(fā),；同時消費(fèi)者要注意保留協(xié)議（合同）,、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等相關(guān)證據(jù),，應(yīng)對一些金額大的消費(fèi)卡做好備份,，即每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn)，以防卡內(nèi)余額缺失,；如果在消費(fèi)卡使用過程中,，發(fā)現(xiàn)商家存在跑路跡象的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案,，積極維護(hù)自身消費(fèi)者的權(quán)益,，也幫助其他消費(fèi)者減少損失。
