中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）當你走進浙江省溫州市永嘉縣消保委上塘分會，總會發(fā)現(xiàn)這間懸掛著“勞模工作室”的辦公室特別熱鬧,，一位清瘦的退休老干部正在釋法說理,，耐心勸解各執(zhí)一詞的消費者和經(jīng)營者。他就是浙江省勞動模范徐建設,，上塘市場監(jiān)管分局曾經(jīng)的老所長,，如今被上塘消保委分會特聘的一位消費糾紛金牌調解員。
徐建設（右一）在受理消費者投訴,。資料圖片
徐建設是一名參加過對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的老兵,，參戰(zhàn)部隊退役后一直在上塘工商所（如今的上塘市場監(jiān)管分局前身）工作，三十多年如一日,，愛所如家,，任勞任怨，竭力開展消費維權工作,，被當?shù)厝罕姺Q為“拼命三郎”,。
徐建設雖然已退休多年，閑不住的他一直關心消費維權事業(yè)發(fā)展,，也一直牽掛著消費環(huán)境改善工作,。2021年，徐建設主動請纓,，無償幫助上塘分會調解處理消費糾紛。很快,，以他的名字命名的勞模工作室掛牌成立,，以他為首的工作室作為消費維權志愿服務團隊，承擔起轄區(qū)疑難消費糾紛的處理工作,。
工作室開張后“生意”興隆,，一件件棘手的消費投訴件轉交到工作室解決。憑著多年的工作經(jīng)驗和調解技巧，再加上耐心細致的勞模工匠精神,，徐建設調解起來總有一套,，形成了“把事講清”“把法講明”“把理講透”“把情講通”等行之有效的“四講”工作法，堅持做到“熱心,、公心,、細心、貼心,、恒心”等“五心”服務,，和風細雨般促成矛盾雙方一一和解。調解中若發(fā)現(xiàn)消費欺詐行為,，徐建設正氣凜然,，堅決站在消費者一邊，為其正當訴求據(jù)理力爭,，決不退讓,。若有經(jīng)營者躲避責任不配合調解，徐建設緊盯不放,，決不罷休,，一直敦促經(jīng)營者前來處理。
正是憑著對消費維權志愿工作的執(zhí)著,，徐建設負責的工作室在運行的短短一年里,，成績斐然，共調解消費糾紛802件,，其個人經(jīng)手的投訴解決率達到100%,，共為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬多元。其中發(fā)現(xiàn)的14起嚴重消費侵權行為全部被轉為行政處罰案件處理,，違法經(jīng)營者得到了應有懲處,。如今的工作室，已成為當?shù)叵M維權的品牌,，正繼續(xù)講演徐建設“退而不休”的精彩故事,。
