中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）當你走進浙江省溫州市永嘉縣消保委上塘分會,，總會發(fā)現(xiàn)這間懸掛著“勞模工作室”的辦公室特別熱鬧,，一位清瘦的退休老干部正在釋法說理，耐心勸解各執(zhí)一詞的消費者和經(jīng)營者,。他就是浙江省勞動模范徐建設(shè),，上塘市場監(jiān)管分局曾經(jīng)的老所長，如今被上塘消保委分會特聘的一位消費糾紛金牌調(diào)解員。
徐建設(shè)（右一）在受理消費者投訴,。資料圖片
徐建設(shè)是一名參加過對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的老兵,，參戰(zhàn)部隊退役后一直在上塘工商所（如今的上塘市場監(jiān)管分局前身）工作，三十多年如一日,，愛所如家,，任勞任怨，竭力開展消費維權(quán)工作,，被當?shù)厝罕姺Q為“拼命三郎”。
徐建設(shè)雖然已退休多年,，閑不住的他一直關(guān)心消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展,，也一直牽掛著消費環(huán)境改善工作。2021年,，徐建設(shè)主動請纓,，無償幫助上塘分會調(diào)解處理消費糾紛。很快,，以他的名字命名的勞模工作室掛牌成立,，以他為首的工作室作為消費維權(quán)志愿服務(wù)團隊，承擔起轄區(qū)疑難消費糾紛的處理工作,。
工作室開張后“生意”興隆,，一件件棘手的消費投訴件轉(zhuǎn)交到工作室解決,。憑著多年的工作經(jīng)驗和調(diào)解技巧,，再加上耐心細致的勞模工匠精神，徐建設(shè)調(diào)解起來總有一套,，形成了“把事講清”“把法講明”“把理講透”“把情講通”等行之有效的“四講”工作法,，堅持做到“熱心,、公心、細心,、貼心,、恒心”等“五心”服務(wù)，和風細雨般促成矛盾雙方一一和解,。調(diào)解中若發(fā)現(xiàn)消費欺詐行為,，徐建設(shè)正氣凜然，堅決站在消費者一邊,，為其正當訴求據(jù)理力爭,，決不退讓。若有經(jīng)營者躲避責任不配合調(diào)解,，徐建設(shè)緊盯不放,，決不罷休，一直敦促經(jīng)營者前來處理。
正是憑著對消費維權(quán)志愿工作的執(zhí)著,，徐建設(shè)負責的工作室在運行的短短一年里,，成績斐然，共調(diào)解消費糾紛802件,，其個人經(jīng)手的投訴解決率達到100%,，共為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬多元。其中發(fā)現(xiàn)的14起嚴重消費侵權(quán)行為全部被轉(zhuǎn)為行政處罰案件處理,，違法經(jīng)營者得到了應(yīng)有懲處,。如今的工作室，已成為當?shù)叵M維權(quán)的品牌,，正繼續(xù)講演徐建設(shè)“退而不休”的精彩故事,。
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