中國消費者報成都訊（記者劉銘）每年的雙11優(yōu)惠活動不斷翻新，為引導消費者科學,、理性消費,，避免合法權益受到侵害，11月15日,，重慶市消費者權益保護委員會,、四川省保護消費者權益委員會聯合發(fā)布成渝地區(qū)雙城經濟圈雙11消費維權指南。
按需下單做理性“尾款人”,。建議消費者理性看待商家推出的各類促銷活動,，可以提前列好購物清單，根據自身實際需求合理消費,。要事先了解商品日常價格,，通過不同渠道比價，以免落入價格陷阱,。切忌盲目跟風消費,，避免囤貨過多，以免食品,、美容護膚品等商品過期,，造成不必要的經濟損失。此外,，不要輕信來歷不明的消費鏈接,，選擇正規(guī)平臺、官方旗艦店等渠道,，不要向個人賬戶匯款,、轉賬，避免遭遇網絡詐騙,。
看清規(guī)則避免多花冤枉錢,。雙11期間，優(yōu)惠活動五花八門,，如領取優(yōu)惠券,、參與滿減、贏取紅包等等,，消費者要認真閱讀紅包,、優(yōu)惠券的使用規(guī)則,、適用范圍、有效期限等,，如是否需湊單,、金額是否有限制、使用時間是否有限制等,。支付定金前,，要清楚了解定金、尾款支付和退款規(guī)則,?！睹穹ǖ洹返谖灏侔耸邨l規(guī)定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定,，致使不能實現合同目的的,，無權請求返還定金。也就是說,，如果消費者不履行合同義務的,，無權請求返還定金;商家不履行合同義務的，需雙倍返還定金,。如果消費者支付定金后想退款的,，可以在付清全款收到商品后申請七日無理由退貨。
不滿意隨時退,？注意“七日無理由退貨”適用范圍,。《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定,，經營者采用網絡,、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙,、期刊,。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。因此，消費者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定,，要提前了解商品退貨規(guī)定,，以免造成經濟損失,。
商品質量有問題？及時要求退貨,、更換或修理,。商品存在質量問題，商家應按法律法規(guī)負責更換,、修理或退貨,。《民法典》第六百一十七條規(guī)定,，出賣人交付的標的物不符合質量要求的,，買受人可以依據本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔違約責任?！断M者權益保護法》第二十四條規(guī)定,，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經營者履行更換、修理等義務,。
此外,，經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質量問題,，消費者同樣可以依法維權,。當然，退貨也要將贈品一并退還,，避免發(fā)生糾紛,。
商品若在運輸途中丟失或損壞，快遞公司要負責,。好不容易搶購的商品,，還沒收到就丟失、損壞或被他人冒領,，找誰去說理?《民法典》第八百三十二條規(guī)定,，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任,。因此,，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管導致快遞丟失或者被他人冒領等,，造成快遞毀損,、滅失的，應承擔賠償責任,。
保留憑證,，以便發(fā)生糾紛有效維權,。消費者網購過程要注意保存購物憑證，如訂單號,、聊天記錄截圖,、購物發(fā)票或收據、活動頁面,、產品宣傳頁面以及快遞單號等,。如果商家存在虛構原價、先提價后打折等行為,，涉嫌價格欺詐,，消費者可以要求“退一賠三”。一旦發(fā)生消費糾紛,，可先與網絡交易平臺或經營者協商解決,，協商不成可以向平臺或商家所在地相關行政部門或消費者組織投訴。
收貨須查驗,，個人防護別大意,。消費者簽收快遞時，一定要拆封查驗,，查看商品規(guī)格,、型號、數量等與訂單是否相符,，外觀是否完好,。同時，要注意個人防護,，目前國內新冠肺炎本土確診病例不斷增加,，外防輸入、內防擴散壓力持續(xù)增大,，疫情防控形勢依然嚴峻,，建議消費者對包裹外包裝進行消毒處理后再拆封。
