中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）每年的雙11優(yōu)惠活動(dòng)不斷翻新,，為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué),、理性消費(fèi),，避免合法權(quán)益受到侵害,，11月15日,，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈雙11消費(fèi)維權(quán)指南,。
按需下單做理性“尾款人”,。建議消費(fèi)者理性看待商家推出的各類促銷活動(dòng),，可以提前列好購(gòu)物清單，根據(jù)自身實(shí)際需求合理消費(fèi),。要事先了解商品日常價(jià)格,，通過不同渠道比價(jià)，以免落入價(jià)格陷阱,。切忌盲目跟風(fēng)消費(fèi),，避免囤貨過多，以免食品,、美容護(hù)膚品等商品過期,，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。此外，不要輕信來歷不明的消費(fèi)鏈接,，選擇正規(guī)平臺(tái),、官方旗艦店等渠道，不要向個(gè)人賬戶匯款,、轉(zhuǎn)賬,，避免遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙。
看清規(guī)則避免多花冤枉錢,。雙11期間,，優(yōu)惠活動(dòng)五花八門，如領(lǐng)取優(yōu)惠券,、參與滿減,、贏取紅包等等，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀紅包,、優(yōu)惠券的使用規(guī)則,、適用范圍、有效期限等,，如是否需湊單,、金額是否有限制、使用時(shí)間是否有限制等,。支付定金前,，要清楚了解定金、尾款支付和退款規(guī)則,?！睹穹ǖ洹返谖灏侔耸邨l規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,，無權(quán)請(qǐng)求返還定金。也就是說,，如果消費(fèi)者不履行合同義務(wù)的,，無權(quán)請(qǐng)求返還定金;商家不履行合同義務(wù)的，需雙倍返還定金,。如果消費(fèi)者支付定金后想退款的,，可以在付清全款收到商品后申請(qǐng)七日無理由退貨。
不滿意隨時(shí)退,？注意“七日無理由退貨”適用范圍,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙,、期刊。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。因此,，消費(fèi)者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定,，要提前了解商品退貨規(guī)定，以免造成經(jīng)濟(jì)損失,。
商品質(zhì)量有問題,？及時(shí)要求退貨、更換或修理,。商品存在質(zhì)量問題,，商家應(yīng)按法律法規(guī)負(fù)責(zé)更換、修理或退貨,?！睹穹ǖ洹返诹僖皇邨l規(guī)定，出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的,，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請(qǐng)求承擔(dān)違約責(zé)任,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。
此外,，經(jīng)營(yíng)者不得以贈(zèng)送為由提供不合格或者假冒贈(zèng)品,。如果收到的贈(zèng)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以依法維權(quán),。當(dāng)然，退貨也要將贈(zèng)品一并退還,，避免發(fā)生糾紛,。
商品若在運(yùn)輸途中丟失或損壞,，快遞公司要負(fù)責(zé)。好不容易搶購(gòu)的商品,，還沒收到就丟失,、損壞或被他人冒領(lǐng)，找誰(shuí)去說理?《民法典》第八百三十二條規(guī)定,，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。因此,，快遞公司基于自身過錯(cuò),，如未妥善保管導(dǎo)致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損,、滅失的,，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
保留憑證,，以便發(fā)生糾紛有效維權(quán),。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過程要注意保存購(gòu)物憑證，如訂單號(hào),、聊天記錄截圖,、購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)、活動(dòng)頁(yè)面,、產(chǎn)品宣傳頁(yè)面以及快遞單號(hào)等,。如果商家存在虛構(gòu)原價(jià)、先提價(jià)后打折等行為,，涉嫌價(jià)格欺詐,，消費(fèi)者可以要求“退一賠三”。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可先與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,，協(xié)商不成可以向平臺(tái)或商家所在地相關(guān)行政部門或消費(fèi)者組織投訴。
收貨須查驗(yàn),，個(gè)人防護(hù)別大意,。消費(fèi)者簽收快遞時(shí)，一定要拆封查驗(yàn),，查看商品規(guī)格,、型號(hào)、數(shù)量等與訂單是否相符,，外觀是否完好,。同時(shí)，要注意個(gè)人防護(hù),，目前國(guó)內(nèi)新冠肺炎本土確診病例不斷增加,，外防輸入,、內(nèi)防擴(kuò)散壓力持續(xù)增大，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，建議消費(fèi)者對(duì)包裹外包裝進(jìn)行消毒處理后再拆封,。
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