10月28日,，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明表示，10月26日元?dú)馍痔詫毜赀\(yùn)營(yíng)人員在參與平臺(tái)日?；顒?dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤,，將原本79元一箱的無(wú)糖氣泡水價(jià)格設(shè)置成10元左右便能買3箱,，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本,。(據(jù)11月2日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道)
10月26日,，消息一經(jīng)傳開(kāi)，大量網(wǎng)友涌入購(gòu)買,，一幕熟悉的“薅羊毛”場(chǎng)面熱鬧上演,。短時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)14.05萬(wàn)名下單用戶,，購(gòu)買50箱以上訂單451人,，最大訂單4.1萬(wàn)箱，訂單價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元。商家事后懇請(qǐng)消費(fèi)者退單,，元?dú)馍?ldquo;砍單”事件躥上了熱搜,。
元?dú)馍痔詫毜赇佡u氣泡水，消費(fèi)者逛店鋪買氣泡水,，兩者之間本應(yīng)是一次正常買賣,。遵照商家格式條款主動(dòng)下單，并且如愿成功付款,，消費(fèi)合同即告成立,。如果沒(méi)有欺詐、脅迫的因素,，也不存在重大誤解,、顯失公平的理由，顯然是一樁依法受到保護(hù)的公平交易,。依照《電子商務(wù)法》第49條規(guī)定,，合同履行中元?dú)馍痔詫毜昙词钩霈F(xiàn) “失誤”操作，那么相應(yīng)的商業(yè)損失也應(yīng)當(dāng)且必須是商家自己承擔(dān),。當(dāng)然,，消費(fèi)者主動(dòng)退款，釋放出的只是善意與愛(ài)護(hù),。
元?dú)馍痔詫毜赇伿?ldquo;失誤”操作也好,，抑或是賺取流量涉嫌炒作也罷，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)合法經(jīng)營(yíng)是商家必須堅(jiān)守的底線,，絕不能踩線過(guò)界,。隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，電商經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)規(guī)模之大銷售速度之快絕非一般實(shí)體店可比,，因此經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該用心用腦用技術(shù)用程序加大對(duì)經(jīng)營(yíng)的管理,。至于心存欺詐之心或者為了營(yíng)銷噱頭而去操弄流量，必然遭到消費(fèi)者的聲討和質(zhì)疑,。元?dú)馍痔詫毜昴芊裢旎乇豢硢螏ё叩男湃?，重新獲得消費(fèi)者認(rèn)可，的確需要進(jìn)一步觀察,。
毋庸置疑,，《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律都規(guī)定充分公平交易權(quán)利。同時(shí),，《民法典》也對(duì)基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為做出了補(bǔ)救性規(guī)定,。但這些規(guī)定的前提都是民事行為必須出于善意，法律不會(huì)鼓勵(lì)不盡職履責(zé)的故意,。
雖然元?dú)馍謺癯隽酥虑嘎暶鳎渤兄Z給消費(fèi)者一定補(bǔ)償，但如果還能拿出真實(shí)充分的證據(jù),，讓消費(fèi)者相信,，元?dú)馍植⑽匆虼诵袨楂@取超出補(bǔ)償以外的利益，可能更具說(shuō)服力,。無(wú)論如何,，消費(fèi)者都會(huì)用他們的行動(dòng)給出自己的答案。
類似元?dú)馍痔詫毜晗M(fèi)事件,，關(guān)注消費(fèi)者的公平交易權(quán)利與商家的合法經(jīng)營(yíng)義務(wù)都是應(yīng)有之義,。發(fā)人深省的是，多一些真誠(chéng),，少一些套路,，只有誠(chéng)信才是最終化解“失誤”操作的那把金鑰匙。(徐文智)
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