中國消費者報報道（記者黃劼）近日,，廣州市荔灣區(qū)穆易寵物店因銷售“星期貓狗”被廣州市市場監(jiān)管部門罰款51.5萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照,，此案在一定程度上體現(xiàn)了寵物消費市場亂象叢生的現(xiàn)狀——除了售賣染病寵物外，還存在售賣假冒名種寵物,、商家售后扯皮,、寵物店無證照經(jīng)營等問題,。
寵物交易常起糾紛
在寵物消費市場，有一群寵物貓狗被行業(yè)形象地稱為“星期貓”或“星期狗”,，它們在消費者選購時看上去非常精神,、活潑，但買回家后7天左右就會出現(xiàn)各種各樣的問題甚至死亡,，由此引發(fā)的交易糾紛時有發(fā)生,。
從2019年7月至2020年10月，廣州市荔灣區(qū)穆易寵物店一直因售賣帶病的“星期貓”“星期狗”遭到消費者的投訴，糾紛不斷,。截至目前,，該寵物店所在地派出所共收到相關(guān)投訴16起。從去年12月至今年3月,，這家寵物店因銷售患病貓狗,，還遭到多名消費者起訴：在已生效的4起民事訴訟案中，穆易寵物店均被判決歸還消費者所購買的寵物,、部分寵物用品和貓糧狗糧款項,。今年10月，廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局對該寵物店處以警告,、罰款51.5萬元,、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。
被吊銷營業(yè)執(zhí)照的廣州穆易寵物店已關(guān)門,。黃劼/攝
記者了解到,，“星期狗”“星期貓”交易糾紛頻發(fā)，一方面,，是由于目前沒有完善的寵物交易規(guī)則,，交易方式混亂，場地,、渠道散亂不堪,，缺乏監(jiān)管;另一方面，由于寵物行業(yè)準入門檻較低,，部分盲目入行的經(jīng)營者為了吸引消費者眼球,，不顧市場規(guī)則進行惡意競爭，擾亂市場秩序,，阻礙了整個行業(yè)有序健康發(fā)展,。同時，由于缺乏管理和服務(wù)標準,，一些不規(guī)范的企業(yè)不追求商品品質(zhì),、漠視服務(wù)信譽，以次充好,，影響了寵物行業(yè)的總體良性競爭氛圍,。
服務(wù)質(zhì)量問題突出
廣州市消委會今年1月開展了寵物消費調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，廣州市內(nèi)的寵物行業(yè)從業(yè)門檻低,、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。由于投資支持,，寵物行業(yè)高速增長,，大量的就業(yè)職位也應(yīng)運而生,，但與之相配備的從業(yè)人員培訓體系尚未完善，導致從業(yè)人員素質(zhì),、技術(shù)與行業(yè)發(fā)展要求極度不平衡，行業(yè)水準被迫降低,。服務(wù)不到位,、服務(wù)態(tài)度差等已成為寵物經(jīng)營者遭受詬病的主要原因。
據(jù)了解,，部分寵物經(jīng)營者誠信守法意識薄弱,，不顧市場規(guī)則進行惡意競爭，虛假宣傳,、售賣假冒名種寵物或染病寵物,，擾亂了寵物消費市場的正常秩序。另外,，寵物市場還存在無證經(jīng)營,、不提供銷售憑證等行為，讓消費者在遇到寵物消費糾紛后難以維權(quán),，在事后的調(diào)查取證,、舉報投訴等過程中步履維艱，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益,。
由于寵物行業(yè)標準缺失,，經(jīng)營者在服務(wù)水平和價格收費方面差異較大，“渾水摸魚”,、無相關(guān)資質(zhì)者紛紛進入市場,，商品和服務(wù)質(zhì)量無法衡量，嚴重影響了寵物行業(yè)的健康發(fā)展,。
行業(yè)需要加強監(jiān)管
針對寵物消費市場存在的問題,，廣州市消委會基于寵物消費調(diào)查結(jié)果，從監(jiān)管,、行業(yè),、消費者三方面提出建議。
在監(jiān)管方面,，廣州市消委會建議,，要完善相關(guān)法律法規(guī)，加強對寵物行業(yè)的監(jiān)督規(guī)范,，加強行業(yè)準入監(jiān)督,，主要是建立內(nèi)容完整、操作性較強的寵物行業(yè)標準,，在產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)內(nèi)容,、程序、收費等方面形成更加統(tǒng)一的規(guī)范標準,，加強交易監(jiān)督規(guī)范,。同時，強化行業(yè)監(jiān)督,，建立行業(yè)征信體系,，明確主管部門，加強對寵物行業(yè)管理隊伍建設(shè),，使各相關(guān)部門明確寵物市場管理中的職責與權(quán)限,，加大力度整治和規(guī)范寵物消費市場。建立行業(yè)自凈機制,，健全行業(yè)信用信息披露制度,，定期發(fā)布違規(guī)寵物企業(yè)信息。由于寵物消費涉及多個部門,，建議加強部門聯(lián)動,，建立工作協(xié)作機制，各部門各司其職,，相互合作,，提高寵物消費糾紛調(diào)處效率。
在行業(yè)方面,，廣州市消委會認為,，經(jīng)營者要樹立正確的經(jīng)營理念，將重心投入到提升商品及服務(wù)質(zhì)量,、提升人員素質(zhì)等核心競爭力上,，定期組織開展從業(yè)人員專業(yè)培訓，優(yōu)化執(zhí)業(yè)隊伍,，提升服務(wù)質(zhì)量,，主動承擔起維護寵物消費市場有序發(fā)展的責任。根據(jù)寵物消費人群日趨豐富的差異化表現(xiàn),，完善產(chǎn)品體系,，提供專業(yè)化服務(wù)，優(yōu)化和提升寵物商品和服務(wù)質(zhì)量,。同時,，加強行業(yè)協(xié)會組織、引導,、協(xié)調(diào),、自律等作用，當好政府參謀助手,，牽頭制定適合現(xiàn)階段發(fā)展實際的相關(guān)規(guī)范,，促進寵物行業(yè)健康有序發(fā)展,。
對于寵物消費者，廣州市消委會提出,，要普及科學養(yǎng)寵方面的知識和方法,，提高養(yǎng)寵人群的自律意識，引導規(guī)范養(yǎng)寵行為,，做到科學,、文明、安全,、友愛養(yǎng)寵，構(gòu)建和諧的養(yǎng)寵環(huán)境,。正確引導寵物消費趨勢,，確立積極的寵物消費文化，引導寵物行業(yè)的健康發(fā)展,。出現(xiàn)寵物消費糾紛時,，消費者要妥善保存好消費憑證，避免在維權(quán)過程中使自己處于被動地位,。
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