中國消費者報報道（張林保 記者孟剛）今年雙11期間,，同為燕窩行業(yè)頭部品牌的燕之屋和小仙燉在天貓醫(yī)藥健康平臺上雙雙實現(xiàn)成交額破億元,。頗有意思的是,，在燕之屋和小仙燉的官方平臺上，兩家企業(yè)都聲稱自己“銷量全國領(lǐng)先”,。為何兩個品牌都稱“銷量全國領(lǐng)先”？各有何依據(jù),？如此宣傳是否合規(guī),？就此，《中國消費者報》記者進行了調(diào)查,。
兩個“領(lǐng)先”讓人難辨真假
在燕之屋官網(wǎng)上,，“燕窩銷量連續(xù)兩年全國領(lǐng)先”字樣醒目。同樣,，在小仙燉京東旗艦店頁面上,，也有“鮮燉燕窩連續(xù)四年全國銷量領(lǐng)先”字樣。這不禁讓消費者困惑,，到底誰才是真正領(lǐng)先,？《中國消費者報》聯(lián)系了燕之屋京東旗艦店客服，據(jù)客服介紹,，燕之屋“銷量領(lǐng)先”的結(jié)論來源于北京中研世紀咨詢有限公司于2021年1月29日完成的調(diào)研,。該調(diào)研對全國包裝燕窩品牌（包裝燕窩指即食燕窩、鮮燉燕窩,、干燕窩,；即食燕窩和鮮燉燕窩按瓶/碗統(tǒng)計，干燕窩按克重統(tǒng)計）分別進行了2019年,、2020年全年銷量統(tǒng)計排名,。
小仙燉京東旗艦店客服則表示，其“銷量領(lǐng)先”的結(jié)論來源于歐睿信息咨詢（上海）有限公司于2021年2月完成的調(diào)研,。其通過對全國鮮燉燕窩品牌（鮮燉燕窩定義為通過鮮燉工藝生產(chǎn)采用冷鮮配送管理的瓶裝燕窩產(chǎn)品）按2017年,、2018年、2019年,、2020年銷售量（瓶）分別計算,。
燕之屋和小仙燉作為當前燕窩市場的頭部品牌,，雙方統(tǒng)計銷量排名時互相是避不開的，但《中國消費者報》記者把雙方“銷量領(lǐng)先”的依據(jù)進行對比后,，發(fā)現(xiàn)在雙方銷量統(tǒng)計年份重合的2019年和2020年,，“銷量領(lǐng)先”的結(jié)論有所沖突。
燕之屋并未明確聲明其“銷量領(lǐng)先”是指包裝燕窩三類產(chǎn)品的總銷量還是三類產(chǎn)品各自的銷量,。如果是指包裝燕窩三類產(chǎn)品銷量都領(lǐng)先,，那無疑和小仙燉所宣稱的鮮燉燕窩“銷量領(lǐng)先”有所沖突。
企業(yè)緣何都愛自稱“領(lǐng)先”
在宣傳語中,，企業(yè)往往喜歡使用“領(lǐng)先”一詞,，消費者們也常被各種“國內(nèi)領(lǐng)先”“行業(yè)領(lǐng)先”“銷量領(lǐng)先”“標準領(lǐng)先”繞暈，挑選商品時容易被困在“領(lǐng)先”的怪圈里暈頭轉(zhuǎn)向,。
企業(yè)為什么如此熱衷于宣傳“領(lǐng)先”,？食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬在接受《中國消費者報》記者采訪時指出：“企業(yè)宣傳‘領(lǐng)先’一詞，首先表明了自己在同行業(yè)里的地位,。此外,，無論從資本端、供應(yīng)鏈還是團隊信心等方面,，樹立‘領(lǐng)先’形象對企業(yè)發(fā)展都有價值,，從而易于提升企業(yè)競爭力。”
而在法律專家看來,，企業(yè)熱衷于宣傳“領(lǐng)先”,，其實也是為了回避《廣告法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，打法律的擦邊球,。
《廣告法》規(guī)定：廣告不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語,；廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料,、調(diào)查結(jié)果,、文摘、引用語等引證內(nèi)容的,，應(yīng)當真實,、準確，并表明出處,。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的,，應(yīng)當明確表示。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“‘銷量全國領(lǐng)先’的宣傳語一般被認為不同于《廣告法》中的‘國家級’等極限用語,?！稄V告法》強調(diào)不使用極限用語，要有真實數(shù)據(jù)支撐,，并按照要求使用,。如果這些都做到了,，很難說企業(yè)使用‘銷量全國領(lǐng)先’宣傳語存在明顯問題。”
不當宣傳可能誤導消費者
雖然宣傳“銷量全國領(lǐng)先”這類打擦邊球的行為可能并未違法,，但并不代表企業(yè)就沒有在誤導消費者,。《反不正當競爭法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能,、質(zhì)量、銷售狀況,、用戶評價,、曾獲榮譽等內(nèi)容作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導消費者,。
北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說：“要從主觀上分析企業(yè)有沒有故意的虛假宣傳，再從客觀上結(jié)合消費者的一般注意力,、發(fā)生誤解的事實和被宣傳對象的實際情況,，綜合判斷構(gòu)成不構(gòu)成虛假宣傳或者引人誤解的商業(yè)宣傳，進而判斷其是否違反了《反不正當競爭法》第八條的規(guī)定,。”
由于燕之屋和小仙燉的“銷量全國領(lǐng)先”說法無法明確，楊子洋表示難以準確判斷其是否構(gòu)成虛假宣傳和不正當競爭,。“但這種情況下,，企業(yè)多少有存在誤導消費者的行為。”楊子洋對《中國消費者報》記者表示,。
陳音江也認為,，同一行業(yè)內(nèi)多個企業(yè)都使用“領(lǐng)先”或“全國領(lǐng)先”的宣傳用語，不僅可能給消費者造成誤導,，而且可能對其他同類企業(yè)造成不正當競爭,，涉嫌違反《廣告法》和《反不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)里的行政處罰信息顯示,，2021年,，小仙燉關(guān)聯(lián)企業(yè)北京市小仙燉電子商務(wù)有限公司被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局以違反《反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定，處以20萬元的行政處罰,。處罰信息顯示,，小仙燉有多達10項行為涉及虛假宣傳和誤導消費者，其中4項宣傳行為構(gòu)成了對商品作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為,，包括其宣傳的“即食燕窩原料：燕盞”與實際使用原料“燕盞和燕條”不一致,、干燕窩含量與實際投料量不一致、產(chǎn)地標注不一致,、產(chǎn)地與實際不一致,，違反了《反不正當競爭法》第八條規(guī)定,。有6項宣傳行為構(gòu)成了在廣告中以引人誤解或者虛假的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的違法行為,，包括其宣傳的“精選森林雨季燕窩 選取精華的燕盞部分”“中國檢驗檢疫科學研究院溯源平臺認證”“小仙燉品牌2015年10月,，建成擁有SC認證的鮮燉燕窩生產(chǎn)中心”“聯(lián)合中國檢驗檢疫研究院推出產(chǎn)品溯源碼”等內(nèi)容。4項與事實不一致,，其宣傳“鮮燉用水的純凈度是飲用純凈水的5倍”,，但國家相關(guān)標準中并無“純凈度”指標；宣傳的“不含食品添加劑成分”無檢測報告佐證,，違反了《廣告法》第二十八條的規(guī)定,。
宣傳“領(lǐng)先”要用數(shù)據(jù)說話
“企業(yè)使用‘銷量全國領(lǐng)先’的宣傳語，要有證明領(lǐng)先的證據(jù),，不能做虛假或引人誤導的宣傳,。”陳音江說。
楊子洋也表示,，一家企業(yè)在宣傳自己“××領(lǐng)先”時,，最重要的是看其表述有沒有事實依據(jù)，想要確定燕之屋和小仙燉到底誰的銷量領(lǐng)先,，最好的方法就是用數(shù)據(jù)說話,。
那銷量數(shù)據(jù)從何而來？朱丹蓬表示：“一家企業(yè)的銷量數(shù)據(jù),，可能來自市場監(jiān)測數(shù)據(jù)或向數(shù)據(jù)公司購買,，同時結(jié)合市場整體調(diào)查、市場接受度,、品牌效應(yīng),、規(guī)模效應(yīng)等形成整體數(shù)據(jù)。”
《中國消費者報》記者聯(lián)系燕之屋京東官方旗艦店客服,，詢問其是否有具體數(shù)據(jù),，以及銷量指的是三類產(chǎn)品總銷量還是各自銷量，客服建議撥打官網(wǎng)電話了解,。在官網(wǎng)客服電話接通后,，客服建議打總機電話進行了解。打通總機電話后,，工作人員記下了記者的聯(lián)系方式并表示會轉(zhuǎn)達相關(guān)人員,，但截至發(fā)稿時記者尚未收到回復。
在小仙燉京東官方旗艦店客服無法提供銷量數(shù)據(jù)的情況下,，客服表示會轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員,，但截至發(fā)稿時記者也未收到回復。
楊子洋表示，企業(yè)進行宣傳吸引消費者本無可厚非,，但過分夸大,、美化或進行與事實不符的虛假宣傳則要不得。依法宣傳,，真正讓宣傳語和企業(yè)實際相匹配,，才能真正實現(xiàn)依法宣傳、有“據(jù)”領(lǐng)先,。
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