中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）“今天的會(huì)議主要是梳理前十個(gè)月受理的重大投訴案例，分析癥結(jié)在哪里,，還需要從哪些方面進(jìn)行突破,。”近日，17位老人在重慶市墊江縣消委會(huì)三樓會(huì)議室,，召開(kāi)每月一次的維權(quán)工作交流例會(huì),。
“爺爺維權(quán)團(tuán)”召開(kāi)維權(quán)工作交流例會(huì)。劉波/攝
這17位老人是墊江縣家喻戶曉的“爺爺維權(quán)團(tuán)”成員,，自2002年以來(lái),，這支平均年齡66歲、全部由離退休老人組成的義務(wù)維權(quán)志愿者隊(duì)伍,，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)的支持下,，義務(wù)維權(quán)，敢于斗硬,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上千萬(wàn)元,。2015年，“爺爺維權(quán)團(tuán)”獲得“315特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。盛譽(yù)之下，爺爺們初心不改,，砥礪前行,，繼續(xù)奔走在巴渝大地的維權(quán)大道上。
退休老人義務(wù)維權(quán)
“爺爺維權(quán)團(tuán)”的標(biāo)志性人物是皮志賢,，退休前他是墊江縣石油公司經(jīng)理,，熱心公益事業(yè)。2000年2月,，他找到當(dāng)時(shí)的墊江縣消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)何慶江,，咨詢(xún)能否為消費(fèi)者做些什么。何慶江熱情地給他講解了很多消費(fèi)維權(quán)方面的知識(shí),，鼓勵(lì)他運(yùn)用法律武器為消費(fèi)者維權(quán),。
此后不久,，皮志賢得知墊江縣桂溪鎮(zhèn)的水、電,、氣三家公用企業(yè)只按總表計(jì)費(fèi),、不按實(shí)際消費(fèi)計(jì)量收費(fèi)，多次引發(fā)消費(fèi)者投訴,，便將情況反映給相關(guān)部門(mén),，呼吁三家公用企業(yè)將總表改為一戶一表計(jì)量收費(fèi)，并下調(diào)單價(jià),。在墊江縣消委會(huì)的積極介入下,，三家公用企業(yè)開(kāi)始將總表改為一戶一表，促使墊江在重慶遠(yuǎn)郊區(qū)縣率先實(shí)現(xiàn)按戶表收費(fèi),。
在維權(quán)過(guò)程中,，皮志賢聯(lián)系了志同道合的趙守鐘、吳良仕,、盛志純等退休老人一起維權(quán),。2002年，一個(gè)由墊江縣消委會(huì)牽頭,，以皮志賢,、盛志純等退休老人為主體的義務(wù)維權(quán)志愿者組織——墊江縣義務(wù)維權(quán)站成立了。墊江縣消委會(huì)為每位老人頒發(fā)“315志愿者”證書(shū),，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)，對(duì)義務(wù)維權(quán)站進(jìn)行規(guī)范化管理,。老人們常年活躍在維權(quán)一線,，協(xié)助墊江縣消委會(huì)解決了不少維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，被消費(fèi)者親切地稱(chēng)為“爺爺維權(quán)團(tuán)”,。近20年來(lái)，有的老人離開(kāi)了人世,，有的因身體原因離開(kāi)了團(tuán)隊(duì),，但不斷有“新鮮血液”補(bǔ)充。目前,，“爺爺維權(quán)團(tuán)”共有成員17人,。
“犟老頭”敢于碰硬
“爺爺維權(quán)團(tuán)”現(xiàn)任負(fù)責(zé)人是77歲的梁義平，退休前他是墊江縣肉聯(lián)廠副廠長(zhǎng),。別看“爺爺維權(quán)團(tuán)”成員都是老年人,，但幫消費(fèi)者維權(quán)敢于碰硬，一點(diǎn)都不含糊,。有一家被投訴的公用企業(yè)負(fù)責(zé)人曾吐槽：這幫犟老頭讓公司減少收入上千萬(wàn)元,。
2019年8月,，“爺爺維權(quán)團(tuán)”收到村民反映，新民鎮(zhèn)一家自來(lái)水廠設(shè)置“最低消費(fèi)”,，規(guī)定用戶每月用水量如果不足3噸,，均按3噸標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如果超出3噸,，則按實(shí)際方數(shù)收費(fèi),。 “爺爺維權(quán)團(tuán)”梁義平、宋步林,、向時(shí)位,、楊光明等幾位成員，在墊江縣消委會(huì)安排下前往調(diào)查,，掌握了第一手資料,，發(fā)現(xiàn)2019年1月至2019年6月期間，該自來(lái)水廠向轄區(qū)1.4萬(wàn)個(gè)家庭及單位用戶供水,，多收水費(fèi)53489.5元,。
墊江縣消委會(huì)將此案移交給墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處，墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該自來(lái)水廠開(kāi)出罰單,，并責(zé)令其退還多收的水費(fèi),。
《重慶市老年人權(quán)益保障條例》規(guī)定，老年人到公立醫(yī)院就診免交診察費(fèi)（即掛號(hào)費(fèi)),，而墊江縣人民醫(yī)院,、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院并沒(méi)有執(zhí)行這一政策,。“爺爺維權(quán)團(tuán)”梁義平,、宋步林、許凡成3位成員于2020年12月致函重慶市衛(wèi)健委等部門(mén),，提出整改建議,。今年2月，重慶市衛(wèi)健委督促3家公立醫(yī)院整改落實(shí),，此舉每年為全縣老年人就診節(jié)省上百萬(wàn)元費(fèi)用,。
不可或缺的消費(fèi)維權(quán)力量
“爺爺維權(quán)團(tuán)”的老人們一直堅(jiān)持公益、義務(wù)維權(quán),，甚至用自己微薄的退休金承擔(dān)交通費(fèi)、電話費(fèi)等維權(quán)經(jīng)費(fèi),。曾有一家被投訴的通信企業(yè)表示,，愿意為老人們提供一筆可觀的工作經(jīng)費(fèi)，但被老人們拒絕,。“爺爺維權(quán)團(tuán)”第二任負(fù)責(zé)人是今年86歲的盛志純,，家住高安鎮(zhèn),，每逢趕場(chǎng)天，就會(huì)有村民找到他咨詢(xún)有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的事宜,。盛志純?cè)跒榇迕裉峁椭耐瑫r(shí),，還自費(fèi)印制大量宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和科學(xué)消費(fèi)的資料，免費(fèi)發(fā)放給村民,。 王澤民,、宋步林等老人在志愿維權(quán)的過(guò)程中，深感法律武器的重要性,，自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)法律書(shū)籍,，勤奮鉆研，成為了法律“土專(zhuān)家”,。他們不僅免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律咨詢(xún),，調(diào)解糾紛，還多次代表消費(fèi)者出庭打官司,。2018年以來(lái),，“爺爺維權(quán)團(tuán)”義務(wù)為消費(fèi)者出庭的案子47件，勝訴率超90%,。
“爺爺維權(quán)團(tuán)”成員到商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查,。劉波/攝
12月2日，墊江縣消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉波接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō),，“爺爺維權(quán)團(tuán)”是墊江縣的一面旗幟,，是墊江縣消費(fèi)維權(quán)工作中不可或缺的一支力量。為了更好發(fā)揮“爺爺維權(quán)團(tuán)”的獨(dú)特作用,，推動(dòng)義務(wù)維權(quán)社會(huì)化,，墊江縣消委會(huì)重視對(duì)“爺爺維權(quán)團(tuán)”的有效管理，落實(shí)了專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi),，解除了他們的后顧之憂,。同時(shí)，強(qiáng)化制度化和規(guī)范化建設(shè),，定期召開(kāi)維權(quán)工作交流例會(huì),，確定工作方案、工作重點(diǎn)和工作目標(biāo),，使?fàn)敔攤兊南M(fèi)調(diào)查和維權(quán)工作目標(biāo)更明確,，措施更有力，效果更明顯,。
一分耕耘,，一分收獲。2015年央視315晚會(huì)上,，“爺爺維權(quán)團(tuán)”獲得“315特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。在采訪環(huán)節(jié),，余步墀老人堅(jiān)定地說(shuō)：“義務(wù)維權(quán)這條路走定了！”,，李維書(shū)老人則表示“要把義務(wù)維權(quán)工作搞到底,！”，梁義平老人當(dāng)時(shí)表示“還準(zhǔn)備再干5年”,，然而,，現(xiàn)在已經(jīng)是第6個(gè)年頭了，梁義平不但沒(méi)有離開(kāi)團(tuán)隊(duì),，而且還擔(dān)任了負(fù)責(zé)人,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)奔走在消費(fèi)維權(quán)的大道上。
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