中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）為暢通消費糾紛處理渠道，切實維護消費者的合法權(quán)益,，共建放心消費環(huán)境,，12月8日，山東省青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行,，這也是今年青島市消保委在行業(yè)協(xié)會設(shè)立的第15家消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站,。
掛牌儀式上，青島市消保委負責(zé)人陳偉就投訴（服務(wù)）站的意義,、工作職責(zé)以及運行方式進行了說明,。她指出，房地產(chǎn)消費是一個家庭的大額支出項目,，涉及消費者的切身利益,。行業(yè)協(xié)會在維護消費者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作,。但目前,，房屋質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳,、規(guī)劃變更,、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷售陷阱等問題仍不同程度的存在,。行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律,，推進誠信建設(shè)，維護好房地產(chǎn)業(yè)的市場秩序,，提升青島市房地產(chǎn)市場品牌形象,。
青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長戴大為表示，青島市消保委把消費維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會,，這不僅是對協(xié)會的信任,，也是對協(xié)會工作的肯定與支持。協(xié)會一定會在消保委的指導(dǎo)下,，依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定以及消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站的工作職能,、程序，把這項工作做到實處,，做出成績,，有效維護消費者的合法權(quán)益，為放心消費環(huán)境建設(shè)做出應(yīng)有貢獻,。
青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉表示,，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站成立后,，將為公眾提供一個解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提,，以“疏導(dǎo)化解”為手段,，以“群眾滿意”為目的，通過溝通,、普及法律知識,、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛，以政治,、經(jīng)濟、法律等手段幫助群眾解決問題,。
揭牌儀式后,，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的四個專委會相繼發(fā)布了《青島市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準則》《青島市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自律公約》《青島市房地產(chǎn)估價行業(yè)自律公約》和《青島市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》。專委會代表們一致認為,，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)（服務(wù)）投訴站的設(shè)立,，能夠幫助企業(yè)更順暢地滿足消費者的合理訴求，同時助推市場持續(xù),、平穩(wěn),、健康地發(fā)展。
消費維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后,，將履行七大工作職責(zé)：宣傳《消費者權(quán)益保護法》《山東省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī),，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；受理,、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴,，及時做好登記;建立、健全消費糾紛和解與調(diào)解,、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度,；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況,，每年通過適當(dāng)形式匯報當(dāng)年工作,；積極開展 3·15 消費維權(quán)公益活動，在本行業(yè)開展消費知識的宣傳,；對消費者投訴集中,、重大、緊急的消費糾紛事件,，及時向青島市市場監(jiān)督管理,、青島市消保委等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查,；承擔(dān)青島市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權(quán)工作,。
今后,，青島市消保委、青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會將以投訴（服務(wù)）站的成立為契機,，通力合作,，通過資源整合，提高消費維權(quán)工作的專業(yè)性,，將雙方職能,、機制轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升，攜手做好消費者權(quán)益的保護工作,，共同營造和諧,、放心的消費環(huán)境。
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