中國消費者報上海訊（記者劉浩）購買音響時宣稱不滿意可七天無理由退貨,，但實際卻以各種理由拒絕退貨。近日,，針對消費者集中反映七天無理由退款權益受到侵害問題,，上海市青浦區(qū)消費者權益保護委員會約談上海度士實業(yè)發(fā)展公司（以下簡稱度士公司）,。
記者了解到，日前,，涉及“天貓哈曼卡頓影音旗艦店”的多起消費投訴引起了青浦區(qū)消保委的關注,。消費者反映，購買前商家宣稱試聽音響后不滿意可享受七天無理由退貨服務,，但在實際交涉過程中,，卻皆以音響包裝為特殊材質(zhì)，消費者拆包驗貨不小心,、商品使用不當,、存在劃痕磨損、影響二次銷售等理由拒絕消費者的退貨要求,，引發(fā)消費投訴,。
約談會現(xiàn)場,。資料圖片
針對上述情況,，青浦區(qū)消保委與西虹橋市場監(jiān)管所以及律師志愿者對度士公司展開聯(lián)合約談，督促企業(yè)履行《消費者權益保護法》義務,，落實社會責任,。
約談中指出，從消費者投訴反映的情況來看,，度士公司在產(chǎn)品材料特殊性說明,、拆包驗貨注意事項提示、投訴處理效率等方面的工作存在不足,，引發(fā)消費者不滿,。
度士公司所售商品的制作材料比較特殊，不利于消費者拆包驗貨,，享受七天無理由退貨的權利,，剝奪了消費者的合法權益。雖然企業(yè)強調(diào)已在銷售頁面作出提示,，但未經(jīng)消費者確認的事項經(jīng)營方仍負有舉證責任,。
約談要求，度士公司對消費爭議產(chǎn)生的原因,、退貨收貨標準,、售后服務等作出說明，并及時書面回復,。青浦區(qū)消保委希望企業(yè)能夠盡快進行整改,，主動化解與消費者之間的矛盾，保障消費者合法權益,。
度士公司表示,，將按照約談會提出的要求,，結(jié)合自身存在問題，對退貨收貨標準,、銷售頁面的拆包提示等作出調(diào)整和優(yōu)化,，切實履行主體責任，并與青浦區(qū)消保委保持緊密溝通,。
