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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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15萬元買10年送菜服務(wù),?消保委幫老人討回預(yù)付款
2021-12-21 10:48 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費(fèi)者報(bào)上海訊 (記者劉浩) 80多歲的獨(dú)居老人曹女士花費(fèi)15萬元購買了10年有機(jī)蔬菜送菜服務(wù),,想要退款時(shí),企業(yè)卻只退3萬余元,。近日,,上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入后,為消費(fèi)者追回7.7萬元預(yù)付款,。

記者了解到,,消費(fèi)者曹女士于2019年在上海唯膳農(nóng)業(yè)科技有限公司購買了10年有機(jī)蔬菜送菜服務(wù),通過銀行向該公司轉(zhuǎn)賬15.3萬元預(yù)付款,。此后一年內(nèi),,由于所送蔬菜品種少,與宣傳不符,,曹女士提出退款,,公司給出退款3.36萬元和以家用電器抵扣部分錢款的方案。曹女士不認(rèn)可商家給出的方案,,遂向金山區(qū)消保委投訴,。

受理曹女士投訴后,金山區(qū)消保委工作人員立即展開調(diào)查,。金山區(qū)消保委工作人員了解到,,該公司已將凈水器、按摩椅等電器產(chǎn)品送到曹女士家中,,且部分產(chǎn)品已經(jīng)開始使用,。對于用電器產(chǎn)品抵扣部分錢款的做法,公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為很合理,。

然而,,工作人員發(fā)現(xiàn),本案雖然涉及金額15萬元,、服務(wù)時(shí)間長達(dá)10年,,但是雙方并沒有簽訂合同,也沒有其他消費(fèi)憑證,。由于缺少書面證據(jù),,雙方的說法又有較大分歧,,調(diào)解工作遇到了很大困難。

考慮到曹女士是80多歲的獨(dú)居老人,,金山區(qū)消保委工作人員從人道主義及企業(yè)應(yīng)盡法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的角度對企業(yè)負(fù)責(zé)人做思想工作,,最終促成雙方達(dá)成和解:企業(yè)退還7.7萬元元預(yù)付款,曹女士繼續(xù)使用部分電器,。

金山區(qū)消保委指出,,本案中,經(jīng)營者明知曹女士是高齡的獨(dú)居老人,,并不適合訂購長達(dá)10年的有機(jī)蔬菜,,但為了金錢利益,讓老人支付了15萬元的巨額訂購費(fèi),,未提供任何購貨憑證和書面憑據(jù),,導(dǎo)致曹女士維權(quán)困難。

對此,,金山區(qū)消保委提醒經(jīng)營者要誠信經(jīng)商,、良心做人,同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者養(yǎng)成索要票據(jù)的習(xí)慣,,尤其是一些金額較大的訂單,,一定要有合同明確各方權(quán)利和責(zé)任,留存發(fā)票或其他書面憑據(jù),,以防發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)困難,。

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