中國消費(fèi)者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）一個合格的銀行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位究竟應(yīng)該是什么樣的？如今,，江蘇省鎮(zhèn)江市有了“標(biāo)準(zhǔn)”答案。近日,，鎮(zhèn)江市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會制定了《鎮(zhèn)江市銀行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)（示范）單位考核標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》),。
《標(biāo)準(zhǔn)》的制定旨在進(jìn)一步促進(jìn)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的健康持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在創(chuàng)建工作中的引領(lǐng)作用,，推動全市銀行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作再上新臺階,。《標(biāo)準(zhǔn)》共包含13個具體內(nèi)容,，分別是企業(yè)主體依法,、誠信經(jīng)營，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，服務(wù)流程規(guī)范,，信息宣傳披露規(guī)范，使用規(guī)范合同文本,，重視安全保衛(wèi),，建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機(jī)制，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,，做好放心消費(fèi)創(chuàng)建輔導(dǎo),，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建認(rèn)知調(diào)查，基礎(chǔ)信用與社會信譽(yù),，熱心并積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等公益事業(yè),，加分項(xiàng)目和一票否決等,。
根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》,，考核采用百分制，其中企業(yè)主體依法,、誠信經(jīng)營,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使用規(guī)范合同文本相關(guān)要求分別為3項(xiàng),，服務(wù)流程規(guī)范相關(guān)要求18項(xiàng),，信息宣傳披露規(guī)范相關(guān)要求10項(xiàng)，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制相關(guān)要求5項(xiàng),，重視安全保衛(wèi),，建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機(jī)制，做好放心消費(fèi)創(chuàng)建輔導(dǎo),，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建認(rèn)知調(diào)查和熱心并積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等公益事業(yè)相關(guān)要求分別為2項(xiàng),，基礎(chǔ)信用與社會信譽(yù)相關(guān)要求1項(xiàng)。
加分的項(xiàng)目有4項(xiàng),，共計10分,，具體包括企業(yè)建立規(guī)定高于國家、行業(yè)規(guī)定售后服務(wù)承諾（標(biāo)準(zhǔn)）并認(rèn)真履行,，購買公共場所人生意外傷害險,，建立先行賠付制度,，有具體賠付案例等。
放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位考核不低于85分,，放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位考核不低于95分,。需要注意的是，存在嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為或其他嚴(yán)重違法違規(guī)或失信行為的銀行,，一票否決,，不得參與創(chuàng)建考核。
鎮(zhèn)江市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺有利于推動全市銀行業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，壓實(shí)銀行業(yè)的主體責(zé)任，促進(jìn)銀行業(yè)建立完善維權(quán)保障體系和常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制;有利于改善銀行業(yè)服務(wù),，維護(hù)金融消費(fèi)者個人信息安全,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于加大金融消費(fèi)者宣教力度,，推動銀行業(yè)準(zhǔn)確充分披露金融產(chǎn)品風(fēng)險特征,，鼓勵自主開展金融知識宣教活動，促進(jìn)金融知識宣教常態(tài)化,；有利于促進(jìn)銀行業(yè)經(jīng)營管理更規(guī)范,，金融產(chǎn)品和服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，信用機(jī)制更完善,，通過進(jìn)一步優(yōu)化和改善銀行業(yè)消費(fèi)環(huán)境,，提振大眾消費(fèi)信心，打造誠信經(jīng)營,、放心舒心消費(fèi)的銀行業(yè)形象,。
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