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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）記者近日獲悉,，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的工作理念，以爭(zhēng)創(chuàng)省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗為契機(jī),，在錘煉隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)的同時(shí),，扎實(shí)有力推進(jìn)12315體系建設(shè)，強(qiáng)化12315效能,，提升消費(fèi)維權(quán)整體效能,，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年福建全省12315共接收咨詢(xún)投訴舉報(bào)123萬(wàn)件,。

2021年以來(lái)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的工作理念,，以爭(zhēng)創(chuàng)省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗為契機(jī),，在錘煉隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)的同時(shí)，扎實(shí)有力推進(jìn)12315體系建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)整體效能,，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),。加快業(yè)務(wù)融合，組織參加全國(guó)12315技能大賽勇奪第一,；推進(jìn)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)亮點(diǎn)突出,；開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),，指導(dǎo)全省899家經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承諾,，達(dá)成退貨金額541.11萬(wàn)余元；開(kāi)展普法宣傳系列宣傳活動(dòng),，制作的維權(quán)報(bào)告和公益宣傳片被各大主流媒體轉(zhuǎn)發(fā),；強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，2021年完成電動(dòng)自行車(chē),、學(xué)生服裝等社會(huì)關(guān)注度高,、消費(fèi)者投訴集中的6大類(lèi)78種產(chǎn)品5171批次省級(jí)監(jiān)督檢查。

在爭(zhēng)創(chuàng)省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗過(guò)程中,，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處秉承“一流服務(wù),、一流管理、一流人才,、一流業(yè)績(jī)”的創(chuàng)建宗旨,，以“熱情服務(wù)，認(rèn)真受理,，規(guī)范處置,，積極維權(quán)”為創(chuàng)建目標(biāo)，以“展巾幗英姿,，為消費(fèi)者維權(quán)”為創(chuàng)建口號(hào),，并結(jié)合工作實(shí)際，在創(chuàng)崗公示牌,、口號(hào)標(biāo)識(shí)上下功夫,，做到既按創(chuàng)建要求布置,，又有消費(fèi)者權(quán)益“守護(hù)人”的特色,，將創(chuàng)崗宗旨、目標(biāo),、口號(hào),、服務(wù)承諾和創(chuàng)崗集體上墻公示，向消費(fèi)者發(fā)放服務(wù)卡接受群眾監(jiān)督,，營(yíng)造群策群力,、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的創(chuàng)建氛圍。

近日，福建省直婦工委組織檢查組對(duì)福建省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處創(chuàng)建省直機(jī)關(guān)巾幗文明崗開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)工作,，實(shí)地查驗(yàn)創(chuàng)崗現(xiàn)場(chǎng)情況,。檢查組充分肯定了消保處結(jié)合業(yè)務(wù)職能、通過(guò)創(chuàng)崗不斷提升全體成員履職能力,、當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益“守護(hù)人”付出的努力,，同時(shí)提出要繼續(xù)加強(qiáng)巾幗文明崗建設(shè)，將特色發(fā)揚(yáng)打造成標(biāo)桿示范單位,。

福建省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處負(fù)責(zé)人表示,，“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，只有“進(jìn)行時(shí)”,，沒(méi)有“完成時(shí)”,。消保處將在平凡的崗位上，努力超越自我,，守護(hù)消費(fèi)安全,，彰顯巾幗消費(fèi)維權(quán)人風(fēng)采。