中國消費者報福州訊（記者張文章）記者近日獲悉,，福建省市場監(jiān)管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念,，以爭創(chuàng)省直機關巾幗文明崗為契機，在錘煉隊伍專業(yè)本領的同時,，扎實有力推進12315體系建設,，強化12315效能，提升消費維權整體效能,，促進消費環(huán)境建設,。據(jù)統(tǒng)計,，2021年福建全省12315共接收咨詢投訴舉報123萬件。
2021年以來,，福建省市場監(jiān)管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念,，以爭創(chuàng)省直機關巾幗文明崗為契機，在錘煉隊伍專業(yè)本領的同時,，扎實有力推進12315體系建設,，提升消費維權整體效能，促進消費環(huán)境建設,。加快業(yè)務融合,，組織參加全國12315技能大賽勇奪第一；推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設亮點突出,；開展放心消費創(chuàng)建,，助力復工復產(chǎn)，指導全省899家經(jīng)營者主動承諾,，達成退貨金額541.11萬余元,；開展普法宣傳系列宣傳活動，制作的維權報告和公益宣傳片被各大主流媒體轉發(fā),；強化流通領域商品質量監(jiān)管,，2021年完成電動自行車、學生服裝等社會關注度高,、消費者投訴集中的6大類78種產(chǎn)品5171批次省級監(jiān)督檢查,。
在爭創(chuàng)省直機關巾幗文明崗過程中，福建省市場監(jiān)管局消保處秉承“一流服務,、一流管理,、一流人才、一流業(yè)績”的創(chuàng)建宗旨,，以“熱情服務,，認真受理，規(guī)范處置,，積極維權”為創(chuàng)建目標,，以“展巾幗英姿，為消費者維權”為創(chuàng)建口號,，并結合工作實際,，在創(chuàng)崗公示牌、口號標識上下功夫,，做到既按創(chuàng)建要求布置，又有消費者權益“守護人”的特色,，將創(chuàng)崗宗旨,、目標,、口號、服務承諾和創(chuàng)崗集體上墻公示,，向消費者發(fā)放服務卡接受群眾監(jiān)督,，營造群策群力、爭優(yōu)創(chuàng)先的創(chuàng)建氛圍,。
近日,，福建省直婦工委組織檢查組對福建省市場監(jiān)管局消保處創(chuàng)建省直機關巾幗文明崗開展現(xiàn)場核驗工作，實地查驗創(chuàng)崗現(xiàn)場情況,。檢查組充分肯定了消保處結合業(yè)務職能,、通過創(chuàng)崗不斷提升全體成員履職能力、當好消費者權益“守護人”付出的努力,，同時提出要繼續(xù)加強巾幗文明崗建設,，將特色發(fā)揚打造成標桿示范單位。
福建省市場監(jiān)管局消保處負責人表示,，“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作是一項長期的工作任務,，只有“進行時”，沒有“完成時”,。消保處將在平凡的崗位上,，努力超越自我，守護消費安全,，彰顯巾幗消費維權人風采,。
