中國消費者報銀川訊(周雪鵑 記者徐文智)為適應(yīng)消費維權(quán)新形勢,暢通消費維權(quán)渠道,,提高消費者權(quán)益保護效能,,自2021年11月25日起,寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局12315申訴舉報熱線正式并入石嘴山市政府服務(wù)熱線,,從“五線合一”變成“兩線合一,、統(tǒng)一受理”,廣大消費者維權(quán)渠道更通暢便捷,。
“兩線合一”后,,消費者撥打12315申訴舉報熱線將收到“您撥打的熱線已并入12345政府熱線”的語音提示。至此,,廣大消費者反映食品藥品,、商品質(zhì)量、價格,、知識產(chǎn)權(quán)等市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報等業(yè)務(wù),,可以直接撥打12345政府熱線,由12345政府熱線平臺統(tǒng)一受理,,實行24小時人工受理,,及時派單,市場監(jiān)管部門依法快速響應(yīng),、及時調(diào)處,、進行辦結(jié)反饋,并將處理結(jié)果直接發(fā)送至消費者手機上,,彰顯消費維權(quán)公正,、透明、高效,,充分體現(xiàn)了消費者的獲得感,、幸福感和安全感。
“兩線合一”有效解決了傳統(tǒng)模式接聽人力不足、熱線占線等問題,,大大節(jié)省了消費者的時間,,提高了維權(quán)效率。如一起投訴涉及多部門職責(zé)問題,,12345可以根據(jù)問題性質(zhì)向各部門分別派單,,實現(xiàn)多部門聯(lián)合維權(quán)、聯(lián)合執(zhí)法的維權(quán)共治良好格局,,開創(chuàng)了維權(quán)新途徑,,有效的解決了消費維權(quán)中的痛點問題,彌補了傳統(tǒng)運行模式短板,,節(jié)約了執(zhí)法成本,。
市場監(jiān)管部門根據(jù)消費維權(quán)數(shù)據(jù),分析反映出來的消費難點,,聚焦民生重點和消費熱點,,實施靶向監(jiān)管,進一步加強問題商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,,倒逼供給質(zhì)量的提升,,督促經(jīng)營者履行保護消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任,,共同營造安全,、放心、和諧的消費環(huán)境,。
據(jù)統(tǒng)計,,2021年石嘴山市市場監(jiān)管局共受理消費者訴求事項3694件,為消費者挽回經(jīng)濟損失268.68萬元,。其中,,“兩線合并”以來共受理消費者訴求事項311件。


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