中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì),，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能，自2021年11月25日起,，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局12315申訴舉報(bào)熱線正式并入石嘴山市政府服務(wù)熱線,，從“五線合一”變成“兩線合一,、統(tǒng)一受理”，廣大消費(fèi)者維權(quán)渠道更通暢便捷,。
“兩線合一”后,，消費(fèi)者撥打12315申訴舉報(bào)熱線將收到“您撥打的熱線已并入12345政府熱線”的語(yǔ)音提示。至此,，廣大消費(fèi)者反映食品藥品,、商品質(zhì)量、價(jià)格,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù),，可以直接撥打12345政府熱線，由12345政府熱線平臺(tái)統(tǒng)一受理,，實(shí)行24小時(shí)人工受理,，及時(shí)派單，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法快速響應(yīng),、及時(shí)調(diào)處,、進(jìn)行辦結(jié)反饋，并將處理結(jié)果直接發(fā)送至消費(fèi)者手機(jī)上,，彰顯消費(fèi)維權(quán)公正,、透明、高效,，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的獲得感,、幸福感和安全感。
“兩線合一”有效解決了傳統(tǒng)模式接聽人力不足,、熱線占線等問題,，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間,，提高了維權(quán)效率,。如一起投訴涉及多部門職責(zé)問題，12345可以根據(jù)問題性質(zhì)向各部門分別派單,，實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)合維權(quán),、聯(lián)合執(zhí)法的維權(quán)共治良好格局，開創(chuàng)了維權(quán)新途徑,，有效的解決了消費(fèi)維權(quán)中的痛點(diǎn)問題,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)運(yùn)行模式短板，節(jié)約了執(zhí)法成本,。
市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù),，分析反映出來的消費(fèi)難點(diǎn)，聚焦民生重點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn),，實(shí)施靶向監(jiān)管,，進(jìn)一步加強(qiáng)問題商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，倒逼供給質(zhì)量的提升，督促經(jīng)營(yíng)者履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任,，共同營(yíng)造安全,、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者訴求事項(xiàng)3694件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失268.68萬(wàn)元,。其中,，“兩線合并”以來共受理消費(fèi)者訴求事項(xiàng)311件。
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