中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為適應消費維權新形勢，暢通消費維權渠道,，提高消費者權益保護效能,，自2021年11月25日起，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局12315申訴舉報熱線正式并入石嘴山市政府服務熱線,，從“五線合一”變成“兩線合一,、統(tǒng)一受理”，廣大消費者維權渠道更通暢便捷,。
“兩線合一”后,，消費者撥打12315申訴舉報熱線將收到“您撥打的熱線已并入12345政府熱線”的語音提示。至此,，廣大消費者反映食品藥品,、商品質量、價格,、知識產(chǎn)權等市場監(jiān)管領域的投訴舉報等業(yè)務,，可以直接撥打12345政府熱線，由12345政府熱線平臺統(tǒng)一受理,，實行24小時人工受理,，及時派單，市場監(jiān)管部門依法快速響應,、及時調(diào)處,、進行辦結反饋，并將處理結果直接發(fā)送至消費者手機上,，彰顯消費維權公正,、透明、高效,，充分體現(xiàn)了消費者的獲得感,、幸福感和安全感,。
“兩線合一”有效解決了傳統(tǒng)模式接聽人力不足、熱線占線等問題,，大大節(jié)省了消費者的時間,，提高了維權效率。如一起投訴涉及多部門職責問題,，12345可以根據(jù)問題性質向各部門分別派單,，實現(xiàn)多部門聯(lián)合維權、聯(lián)合執(zhí)法的維權共治良好格局,，開創(chuàng)了維權新途徑,，有效的解決了消費維權中的痛點問題，彌補了傳統(tǒng)運行模式短板,，節(jié)約了執(zhí)法成本,。
市場監(jiān)管部門根據(jù)消費維權數(shù)據(jù)，分析反映出來的消費難點,，聚焦民生重點和消費熱點,，實施靶向監(jiān)管，進一步加強問題商品和服務質量監(jiān)管,，倒逼供給質量的提升,，督促經(jīng)營者履行保護消費者合法權益的社會責任，共同營造安全,、放心,、和諧的消費環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計,，2021年石嘴山市市場監(jiān)管局共受理消費者訴求事項3694件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失268.68萬元。其中,，“兩線合并”以來共受理消費者訴求事項311件,。
