中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近年來,，廣東省消委會按照廣東省市場監(jiān)管局的統(tǒng)一部署,，以經(jīng)營者自愿參與承諾,，各級消委會監(jiān)督,、宣傳和引導(dǎo)的方式,，在全省深入開展“經(jīng)營者放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”兩項重要活動,，讓百姓能消費(fèi),、愿消費(fèi),、消費(fèi)無憂,。
據(jù)悉,，截至2021年底，廣東省累計創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”4.3萬家,，同比增長2倍,，線下無理由退貨滿意度達(dá)8成多，首問負(fù)責(zé),、賠償先付,、無理由退貨等高于法律規(guī)定的制度在廣東廣泛施行，經(jīng)營者誠信意識明顯提升,，消費(fèi)者的安全感,、幸福感和獲得感不斷增強(qiáng)。
制度設(shè)計 規(guī)范承諾活動機(jī)制
為加強(qiáng)頂層設(shè)計,，形成全省合力,，廣東省消委會制定出臺活動方案及規(guī)則指引，明確“經(jīng)營者放心消費(fèi)承諾”活動以“品質(zhì)保證,、誠信保證,、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，推動廣東省內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),，不銷售假冒偽劣商品,，不作虛假宣傳，高效處理消費(fèi)糾紛,，承擔(dān)先行賠付和首問責(zé)任,。
“線下無理由退貨承諾”活動鼓勵線下實體店按照高于法律規(guī)定、有利于消費(fèi)者的要求,，承諾線下購物可享受不少于七天的無理由退貨服務(wù),，并鼓勵線下實體店通過設(shè)立無理由退貨保證金，建立無理由退貨臺賬等措施,，為消費(fèi)者提供實實在在的消費(fèi)保障。
另外,，廣東省消委會還推出統(tǒng)一標(biāo)識設(shè)計的公示牌,、宣傳海報、宣傳口號,、宣傳視頻等,，開發(fā)“放心消費(fèi)創(chuàng)建管理端”工作平臺，印發(fā)工作指南和手冊,，建立了一套可落地實施的活動機(jī)制和配套措施,，并在工作實踐中不斷完善，形成了品牌建設(shè)的長效機(jī)制,。
宣傳推廣 擴(kuò)大承諾活動知曉度
廣東省消委會充分把握3•15,、質(zhì)量月等契機(jī),，聯(lián)動全省各級消委會和社會各界，多措并舉大力開展宣傳推介,。結(jié)合3•15宣傳,，聯(lián)合廣東全省消委會開展“廣東放心消費(fèi)”3•15網(wǎng)絡(luò)專題發(fā)布活動，對外宣布公示第一批“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨店”名單,，發(fā)布會直播點擊量近30萬人次,；連續(xù)兩年在抖音發(fā)起“放心消費(fèi)粵行動”“放心消費(fèi)粵來粵好”等短視頻話題，總點擊量達(dá)到6950多萬次,；在廣東廣播電臺播放有關(guān)宣傳公益廣告近百條,，抵達(dá)人群6000萬人次，累計收聽近300萬人次,；聯(lián)合廣東電視臺持續(xù)推出八期“放心消費(fèi)創(chuàng)建”專題報道,，并形成新聞專題片在多渠道播放，有關(guān)畫面素材被央視3•15晚會采用等,。
同時,，廣東省消委會還指導(dǎo)全省各級消委會結(jié)合中消協(xié)開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)者更溫暖”等主題活動，通過官網(wǎng)及微信公眾號開設(shè)“放心消費(fèi)”專欄,、線下宣講,、授牌儀式、組織消費(fèi)體驗等多種形式持續(xù)開展常態(tài)化宣傳,，營造了良好的社會輿論氛圍,。
因地制宜 增強(qiáng)承諾活動發(fā)展
為發(fā)揮廣東各地消委會的主觀能動作用，廣東省消委會推動各地消委會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,，積極探索,，使承諾工作在總體原則上全省統(tǒng)一，在具體舉措上又各具特色,、亮點突出,。深圳市消委會通過成立工作專班、建設(shè)服務(wù)站等方式,，加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動,，發(fā)動基層創(chuàng)建；佛山市消委會開發(fā)一站式網(wǎng)絡(luò)申報平臺,，先后引入藥店,、肉菜單位、食品超市等領(lǐng)域放心消費(fèi)示范單位加入,，引領(lǐng)全市承諾單位大幅提升,；韶關(guān)市消委會探索打造承諾活動示范街區(qū)；梅州,、中山,、潮州等市消委會聯(lián)合市文明辦,，將放心消費(fèi)承諾活動納入文明城市創(chuàng)建，有關(guān)內(nèi)容被寫入市委,、市政府文件,；江門市消委會建立了放心消費(fèi)“臺帳制度”“聯(lián)絡(luò)員制度”等機(jī)制；湛江市消委會為承諾單位建碼設(shè)標(biāo),，實行“進(jìn)店掃碼”與牌匾共同公示,，并推進(jìn)全市超市實現(xiàn)“線下無理由退貨承諾”。
此外,，廣州,、珠海、惠州,、東莞,、茂名、肇慶等市消委會積極聯(lián)合當(dāng)?shù)刂攸c行業(yè)企業(yè),，有力推進(jìn)承諾單位創(chuàng)建工作,，取得積極明顯成效。
加強(qiáng)監(jiān)督 提升承諾活動質(zhì)量
“線下無理由退貨承諾”活動啟動以來,，廣東省消委會持續(xù)通過培訓(xùn),、通報、調(diào)研和體察等手段,，持續(xù)加強(qiáng)對各地創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和推動,。在活動開展期間，多次將各地創(chuàng)建情況向廣東全省進(jìn)行通報,，推廣好的經(jīng)驗做法,，指出存在的問題和不足，并提出改進(jìn)的措施建議,；連續(xù)兩年利用廣東全省秘書長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的機(jī)會,，對廣東全省放心消費(fèi)承諾活動進(jìn)行階段性總結(jié)，邀請先進(jìn)地市分享經(jīng)驗做法,。其中,，2021年廣東全省培訓(xùn)班邀請中國消費(fèi)者協(xié)會朱劍橋秘書長親臨授課，實地學(xué)習(xí)蘇州放心消費(fèi)先進(jìn)經(jīng)驗,，為廣東全省工作明確思路和方向；秘書處領(lǐng)導(dǎo)還多次前往相關(guān)地市開展調(diào)研,，就活動中發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地進(jìn)行指導(dǎo),。
為掌握放心消費(fèi)承諾活動的實際效果，廣東省消委會還招募志愿者對廣東全省線下無理由退貨承諾店進(jìn)行了體察,，發(fā)現(xiàn)商家退貨時限均在7天以上,，部分商家退貨期限30天以上,，個別品牌經(jīng)營者承諾滿足條件可無限期退貨，逾九成的體察志愿者表示會優(yōu)先選擇或推薦線下無理由退貨承諾店,。
近年來,，廣東放心消費(fèi)承諾品牌效應(yīng)及成效已逐步顯現(xiàn)，越來越多的經(jīng)營者強(qiáng)化主體責(zé)任,，加強(qiáng)誠信經(jīng)營,，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促使廣東全省消費(fèi)投訴由以往的不斷增多轉(zhuǎn)為開始減少,，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升,，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和改善，消費(fèi)者的安全感,、獲得感和幸福感顯著提升,。
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