中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前,，消費者嚴女士和老公李先生看中了一款移門,，無論是款式還是顏色，夫妻二人很是心儀,，遂與家裝公司進行對接,，說明了想要移門的顏色和尺寸。不久后,，家裝公司將移門運送至嚴女士家,，可嚴女士發(fā)現(xiàn),，原本口頭約定的灰色移門變成了白色的，隨即向家裝公司提出更換,。家裝公司認為,，定做商品不能隨意更換，提出可將移門的玻璃進行更換,，作為補救措施,，但嚴女士需要承擔3000多元的玻璃費用 。僵持之下,，嚴女士向浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委求助,，南太湖新區(qū)消費者糾紛人民調(diào)解委員會及時進行了調(diào)處。
調(diào)解過程中,，家裝公司表示,，公司客服在微信上就移門的顏色和尺寸征詢過李先生的意見，得到李先生確認后,，才下單定制加工的,，現(xiàn)在要求退貨退款是不合理，同時提供了李先生的微信聊天記錄證明,。
嚴女士表示,，平時都是自己和家裝公司客服聯(lián)系相關家裝事項，對于老公李先生在微信上達成的協(xié)議并不知情,。南太湖新區(qū)消保委認為,，數(shù)字時代，微信,、電話,、短信、書面簽字都可以作為合同協(xié)議的參考依據(jù),。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定,，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無需說明理由，但消費者定做的除外,。隨后,，經(jīng)調(diào)解員與李先生確認，李先生承認在微信中對定制方案有認可同意的表達,，愿意承擔玻璃費用的50%,。
南太湖新區(qū)消保委表示，根據(jù)《民法典》一百四十三條有關規(guī)定,，意思表示真實的民事法律行為才有效,。雖然有微信聊天記錄，但商家沒有根據(jù)客戶的真實意愿填寫單子，導致李先生誤下單,，且平時都是嚴女士和客服聯(lián)系,，商家應和嚴女士溝通達成協(xié)議。經(jīng)調(diào)解,，商家表示同意承擔另外一半玻璃費用1500元,。
該投訴中，雙方均無明顯過錯,，但商家與客戶,、家庭男女主人之間的交流存在欠缺，導致問題的出現(xiàn),。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定,，“消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無需說明理由，但消費者定做的除外”,，消費者購買的移門是定做產(chǎn)品,，不符合七天無理由退貨條件，根據(jù)《民法典》第一百四十七條規(guī)定,，“基于重大誤解實施的民事法律行為,，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷”，基于雙方有重大誤解產(chǎn)生的消費糾紛,，最后雙方在調(diào)解員的調(diào)和下及時化解矛盾,，各自承擔一半的損失。
對此,，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者,，家裝消費市場矛盾層出不窮，作為消費者應理性消費,、慎重消費，一旦做出同意或認可就得承擔相應的責任,。而作為商家應當保證向消費者提供符合要求的貨品,，讓消費者滿意才是家裝市場和諧發(fā)展的重要途徑。
