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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）為提高消費(fèi)投訴處理工作專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、便利化、高效化水平,，進(jìn)一步減輕基層負(fù)擔(dān),，2021年以來(lái)，江蘇省無(wú)錫市新吳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合工作實(shí)際,，采取統(tǒng)分結(jié)合的模式,，對(duì)原有消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行了改革，充分依托新組建的新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，集中處理消費(fèi)投訴,，讓老百姓在維權(quán)過(guò)程中擁有更多獲得感。

多線合一化矛盾,，百姓維權(quán)更快捷,。新吳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為核心形成“大消保委”概念，切實(shí)解決消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題職能部門(mén)難以界定的問(wèn)題,，達(dá)成消費(fèi)投訴處理合力,，建立“一線處理”工作機(jī)制，及時(shí)妥善處置各領(lǐng)域的群眾訴求,，確保消費(fèi)投訴處理工作順利,、高效、高質(zhì)量運(yùn)行,，切實(shí)提升全區(qū)的消費(fèi)維權(quán)效能,，打造“效能型”消保委。2021年初步試行之后消保委共處理商務(wù),、文化,、教育領(lǐng)域投訴123件,。

建設(shè)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化，投訴處理更精準(zhǔn),。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)面廣量大的工作,。近年來(lái)，隨著群眾消費(fèi)能力和維權(quán)意識(shí)提升,，消費(fèi)投訴數(shù)量逐年增加,，投訴處理和調(diào)解的工作量和難度日益加大。新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合工作實(shí)際,，搭建“行政管理人員+專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”隊(duì)伍,，引進(jìn)公益律師、行業(yè)專(zhuān)家兩支輔助力量,，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的法律化,、專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化,，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境向好向上發(fā)展,。

完善分支守陣地，消費(fèi)維權(quán)更高效,。新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員充分運(yùn)用“一會(huì)兩站”作用和功能,，將消費(fèi)維權(quán)分支延伸到基層一線，在大型商場(chǎng),、市場(chǎng),、超市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在社區(qū)建立投訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站,，健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，降低消費(fèi)維權(quán)成本,，打通消費(fèi)者維權(quán)“最后一公里”,，不斷提升群眾的獲得感和滿意率,。