中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）據(jù)上海市市場監(jiān)管局日前透露,，2022年春節(jié)期間，長三角三省一市共受理投訴量2萬余件,。上海市假期消費(fèi)維權(quán)暢通有序,，“衣食住行”等消費(fèi)訴求較為集中。
數(shù)據(jù)顯示,，2022年春節(jié)長假期間長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)26464件,，解答咨詢25992件。其中,，上海市接到投訴舉報(bào)12966件,，解答咨詢12688件；江蘇省接到投訴舉報(bào)4112件,，解答咨詢5327件,；浙江省接到投訴舉報(bào)6731件，解答咨詢2387件,；安徽省接到投訴舉報(bào)2655件,，解答咨詢5590件。
從涉及消費(fèi)方式看,，線上消費(fèi)訴求占70%,，線下消費(fèi)訴求占30%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看,，投訴主要集中于一般食品,、服裝鞋帽,、餐飲和住宿、家居用品,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、銷售服務(wù)、文娛體育服務(wù)等領(lǐng)域,；從反映問題看,，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行,、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面,。
記者從上海市市場監(jiān)管局了解到,，春節(jié)長假期間，該局投訴舉報(bào)熱線平臺共接收各類投訴舉報(bào)12966件,，解答咨詢12688件。其中,，服裝鞋帽（2048件）,、一般食品（1974件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（913件）,、餐飲住宿服務(wù)（725件）,、銷售服務(wù)（649件）、文化娛樂和體育服務(wù)（610件）等投訴舉報(bào)量居前,。
“衣食住行”等訴求較為集中。春節(jié)長假期間,，涉及“衣”（服裝鞋帽）,、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐飲）,、“行”（交通運(yùn)輸）類投訴舉報(bào)合計(jì)5247件,，占投訴舉報(bào)總量逾四成，主要反映假日食品配送不及時(shí),、服裝鞋帽質(zhì)量有瑕疵,、客運(yùn)退票及住宿退訂難等,，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求57件,，主要反映年夜飯預(yù)訂落空、配送延遲,、提貨券不能使用,、服務(wù)收費(fèi)不合理等,。
“假日購物”等訴求相對活躍。春節(jié)長假期間,，涉及銷售服務(wù)、家居用品,、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,、通訊產(chǎn)品、化妝品,、家用電器等領(lǐng)域的購物消費(fèi)訴求熱度不減,，其中線上購物類訴求占比相對較高,，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量、售后服務(wù),、合約履行、促銷宣傳等方面問題,。
“精神文化”類訴求有所升溫，在線文娛服務(wù)糾紛增多,。長假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（在線文娛和電競網(wǎng)游等）投訴舉報(bào)913件,、文化娛樂和體育服務(wù)投訴舉報(bào)610件,，較往年長假均有所增長,，主要反映電競網(wǎng)游運(yùn)行不暢和賬號被封、觀影觀劇在線訂購糾紛及退票爭議,、假日健身場所設(shè)施停運(yùn)等,。
據(jù)悉,，目前上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
